企业危机管理阶段论

9.1.2　企业危机管理阶段论

企业危机的产生、演化、发展和处理不仅是一个过程，而且具有自身的规律性。正确掌握这一演变发展规律对于企业化解危机，摆脱困境，变危机为转机十分关键，因此，企业危机管理阶段的划分是企业危机管理理论的重要部分，不同的研究者为了构建危机管理体系，对于企业危机管理阶段进行了划分，主要有危机管理两阶段论:危机预防和危机处理(代表人物:Barton);危机管理三阶段论:事前管理、事中管理、事后管理(代表人物:Heath);危机管理四阶段论:事件爆发前的舒缓阶段、事件爆发前的准备阶段、事件爆发中的回应阶段、事件爆发后的恢复阶段(代表人物Charles和Kim);危机管理五阶段论:危机探测、危机准备、损失控制、危机恢复、从危机中崛起(代表人物:IanI Mitroff和Christine M Pearson)以及危机管理六阶段论等。本章主要介绍危机管理五阶段论。

危机管理五阶段论是美国南加州大学商学院教授米特罗夫(Ian I Mitroff)和皮尔森(Christine M Pearson)提出的著名危机管理理论，他们认为危机管理可以分为五个阶段，即:

(1)信号侦测阶段(Signal Detection):识别危机发生的预警信号。

(2)准备及预防阶段(Preparation＆Prevention):对可能发生的危机做好准备并尽力减少潜在损害。

(3)损失控制阶段(Damage Containment):在危机发生之后，企业成员努力使危机不影响企业的其他部分或外部环境。

(4)恢复阶段(Recovery):企业尽快从危机的伤害中恢复过来，实现正常运转。

(5)学习阶段(Learning):从企业危机处理的整个过程中，吸取避免危机再次发生的经验教训。(见图9-1)

图9-1　危机管理五阶段模型