奥尔德弗的理论

三、奥尔德弗的ERG理论

耶鲁大学的奥尔德弗(Clayton Alderfer)在马斯洛的需要层次理论的基础上，进行了更切实际经验的研究，提出了一种新的需要层次论，即ERG理论。

奥尔德弗认为，人们有三种核心需要，即生存(Existence)需要、相互关系(Relatedness)需要和成长(Growth)需要，所以称之为ERG理论。

1．ERG理论的主要内容

(1)人的三种需要

奥尔德弗用三种需要替代了马斯洛的五种需要。

①生存需要

生存需要与满足人们基本的物质生存需要有关，包括马斯洛提出的生理的需要和安全的需要这两项，即人在衣、食、住、行等方面的物质需要，以及与维持人的生命直接相关的需要。

②相互关系需要

相互关系需要是指人们对于维持重要的人际关系的需要，与马斯洛提出的爱与归属的需要和尊重的需要相对应，即希望与上级、同事、亲人友好相处，相互尊重等。

③成长需要

成长需要是指个人寻求发展的内在需要，包括马斯洛提出的尊重需要的内在部分和自我实现需要所包含的特征。

(2)三种需要的相互关系(见图3-7)

图3-7　ERG理论三种需要的相互关系

①需要并存

ERG理论认为，人在同一时间可能有不止一种需要起作用，有时三种需要可以同时起作用。例如，在生存和相互关系需要没有得到满足的情况下，一个人也可以为成长的需要而工作。

②需要升级

马斯洛的需要层次是一个严格的台阶式上升序列，即认为较低层次的需要得到满足后，才能上升到更高层次的需要。而ERG理论却并不认为各层次需要必须是逐级上升的，可以是跳跃的。

③需要受挫

马斯洛的需要层次理论是基于“满足—上升”的逻辑，认为一个人的某一层次需要未得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上直到获得满足为止。而ERG理论不仅是“满足—上升”，还提出了一种“受挫—回归”的观点，认为当一个人在某一更高等级的需要层次受到挫折时，那么作为替代，他的某一低层次的需要会有所增强。例如，一个人的相互关系需要得不到满足，他对更多金钱的欲望或更好的工作条件的愿望可能会更强烈。所以说，高层次的需要受挫会导致向较低层次需要的回归。

2．ERG理论在管理中的应用

(1)了解员工的真实需要

奥尔德弗将需要分为三类，每个人有各自不同的需要。这种不同的需要会导致他们在工作中不同的行为表现，影响他们的工作绩效。例如，对于不同教育、家庭背景和文化环境的人，某类需要的重要程度和产生的驱动力强弱也会是不同的。管理者要想控制下属的工作行为和表现，首先要了解他们的真实需要，其中包括需要的内容、起作用的大小和重要程度等，然后对症下药，才会取得良好的激励效果;同时要通过控制工作绩效，使之成为满足下属需要的东西。

(2)防止“受挫—回归”现象的发生

管理者应特别注意满足员工较高层次的需要，使员工需要的发展朝向更高层次的方向，避免“受挫—回归”现象的发生。