维护消费者权益

维护消费者权益

在城市里生活，当你在消费过程中，发现自己的权益受到损害的时候，一定要敢于站出来维护自己的权益。近年来国家在对消费者权益的保护上也做了很多工作。“12315”是全国工商行政管理机关的一个关于消费者权益保护，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报电话。大家在日常生活中，如果自己的合法权益受到侵害，就可以拨打这个电话。下面就是一些如何维护自己消费权益的基本常识。

1.消费者应有的合法权益

《消费者权益保护法》赋予消费者九项合法权益:

(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利;

(2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;

(3)消费者享有自主选择商品或者服务的权利;

(4)消费者享有公平交易的权利;

(5)消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利;

(6)消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利;

(7)消费者享有获得有关消费和消费者的权益保护方面的知识的权利;

(8)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严，民族风格习惯得到尊重的权利;

(9)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

2.如何维护自己的权益

首先要了解《消费者权益保护法》，它能够让你了解购买商品的七个原则:①了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成分、重量、容量、热量、有害物质含量、是否有禁用物质。②价格、购买条件，以及是否有质量合格证，有效和完全使用的原则和条件。③商品有效期、质量标准以及有效期到期后的注意事项。④制造商、经办人、销售商的地址、维修厂家的地址。⑤对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。⑥如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未尽快做出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿这段时间的损失。⑦购买商品时，千万记住一点，就是别忘了索要发票，以证实您购买行为的真实性。开发票是对顾客负责的例行手续。知道了购买商品的这几大原则以后，我们在平时的消费过程中就要注意遵守，并积极有效地维护自己的合法权益。

3.消费者容易忽视的权利

消费索赔这一概念是大力提倡消费者权益保护后才被人们逐渐了解的，但是仍有不少消费者对这一概念并不十分清楚，使得一些消费者本应得到的权利被不自觉地放弃了。这些消费索赔有:①延时服务可以索赔。一般消费者都知道，接受了一个部门或其他类似的服务，延时不付费时会被强行收取滞纳金。比如，未及时交电话费就会被收取滞纳金，甚至可能被停机。但如果我们作为消费者先付了费，却没有按时得到应得的服务，那么我们也可以得到损失赔偿。比如，我们乘坐飞机时航班延误，可以向机场方面请求赔偿。对延时服务的索赔可分为两种:一是事后索赔;一是事中索赔。②耽误使用可以索赔。买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，销售方应予以赔偿，但这项权利也常常被消费者所忽视。③免费赠品也可索赔。“买一赠一”之类的行为不是我国民法上纯粹的无偿赠与，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，这一合同成立后，商家便有义务提供赠品。这些赠品必须符合国家有关标准，是合格的产品，而不能提供伪劣产品以欺骗消费者。现实生活中，很多商家都规定，免费赠品不能退换，有问题也概不负责，这是损害消费者权益的行为。大家要记住，免费赠品也可以向商家要求赔偿。

4.正确使用投诉武器

消费者为了维护自己的合法权益，应该学会正确使用投诉武器，以使投诉得到公正、合理、快速的解决。

在城市生活中，若遇到问题需要进行投诉的时候，广大进城务工经商人员应当了解投诉的方式与一些要求。一般情况下，投诉的方式须采用书面材料。材料上要写明投诉人的姓名、地址、电话、投诉内容等，同时上面也要写明被投诉单位的名称、地址;所投诉商品的购买日期、品名、牌号、规格、价格;投诉材料中还应附有所投诉的商品的购买凭证(如发票、保修证书)复印件和相关证明材料;服务质量、工程质量有问题的证明材料等。进城务工经商人员应该了解自己作为消费者享有哪些法定权利，积极维护自己的合法权益不受侵犯。具体投诉的地方可以是当地的工商行政管理部门或消费者权益保护协会等单位。

据接受消费者投诉的相关部门介绍，他们将在接到投诉后10天内告知投诉人受理情况，对于一般性投诉，限被投诉方20日内有结果或答复。

总之，我们作为消费者，应该懂得如何维护自己的权益，明明白白消费，快快乐乐生活。