如果说正能量是生活中的一道绚丽彩虹，那么志愿者就是集聚在这道彩虹里的无数颗水滴。他们在阳光下绽放，用平凡映衬光芒，成为推动中国社会成长的新能量。
朱眉华教授是一位社会学家，同时也是一位社工机构的创办者。她在从事社会工作时，亲身接触过许多志愿者，时时被他们的服务精神所感染。2013年10月11日，朱教授接受笔者专访，她结合自己的研究以及多年的经验，道出了对当下志愿者群体的细致观察。
笔者：朱教授，您好，谢谢您接受我的专访。据我所知，您本人参与过不少公益性的活动，对志愿者群体一定有很直观的认识。最近几年，中国的志愿者事业发展得很快，不管是参与人数、服务范围，还是服务质量、专业性，都有很大的提升。在您看来，哪方面的变化最为突出？
朱眉华：的确，今天的中国志愿者已经成长为一个具有强大影响力的群体。我觉得最大的进步是，很多人更积极、更主动地参与志愿服务，他们有一种自觉性、自发性，他们愿意奉献自己的力量和爱心，而不是像过去那样，要通过组织才会被动地参与。这是一个非常重要的变化。
笔者：为什么您要强调这一方面的进步？
朱眉华：因为做一名志愿者的前提是：不谋求任何物质、金钱及相关利益的回报。如果志愿者不是发自内心地乐于付出时间、精力，不计个人得失，那么，志愿服务的意义就会出现很大偏差。
笔者：您所接触的志愿者中，一般都来自哪些行业？
如果说正能量是生活中的一道绚丽彩虹，那么志愿者就是集聚在这道彩虹里的无数颗水滴。他们在阳光下绽放，用平凡映衬光芒，成为推动中国社会成长的新能量。
朱眉华：我们接触到的志愿者，有各种类型。有 的是具有一定专业知识的，比如教师、大学生，他们用自己的知识为有需要的人群提供免费助学服务；再比如法律工作者，他们可以提供法律援助。有的则由社会服务的对象转而成为志愿者参与帮助他人。比如，社工在帮助外来家庭、流动人口、单亲家庭的时候，那些受助者被感染，然后主动参与志愿服务，成为帮助他人的志愿者。
笔者：被服务者变成服务者，这种转变让人觉得很鼓舞。
朱眉华：是的，在这样的转变中，我们看到，人们相互影响、相互带动，使志愿服务精神在我们的社会中不断地生根发芽。
笔者：现在，做志愿者成为一种风尚。为什么越来越多的人有了志愿服务的观念？
朱眉华：志愿者队伍的不断壮大，是社会文明进步的一种体现。政府一直不断倡导公益理念，各种社会组织也积极地进行宣传和招募，这些都促使更多的人能够认识和了解志愿者群体，并乐于成为当中的一分子。
笔者：近几年，青年志愿者非常活跃，他们擅长运用新兴媒体来进行号召，吸纳更多的网友加入，不少大型志愿行动都是从网络发起的。您如何看待这种新兴的志愿服务渠道？
朱眉华：网友参与志愿服务的积极性的确很高。因为网络的交互性强，很容易找到志同道合的人，尤其是白领阶层、大学生群体，他们的志愿服务意识都很强。我认为，在不同的地域、不同的平台、不同的职业群体中，对于志愿服务会有不同的参与方式，无论哪种方式都是值得鼓励的。
笔者：是不是可以认为，中国的志愿服务已经十分普遍了？
朱眉华：我国的志愿服务的确有了很大的发展与进步，志愿者群体也越来越庞大。不过，应当说，志愿服务还没有成为一种非常普遍的现象。与志愿服务成熟的国家相比，我国的社会志愿组织尚处于初级发展阶段，在理念、组织、规模和内容方面，还是存在一定差距的，公众参与志愿服务的比例也有待进一步提高。
笔者：现在，志愿服务几乎涉及生活的各个方面，社会对志愿者群体的管理也提出了更高的要求。除了政府部门要不断完善相关法律、法规，给予有效的、科学的指导之外，还有哪些地方需要进一步完善？
朱眉华：政府负有倡导和制定相应政策的责任，但不能仅仅依赖政府。我认为，未来应当跳出以往的志愿者组织模式，要更多地利用社会组织、基层群众来推动志愿服务的开展。
笔者：我们发现，一些志愿者群体的成员流动性很大，有的志愿者可能参与了两三次就不再参与了，如何延续志愿者的服务热情？
朱眉华：这的确是一个需要加以重视的问题。很多人最初参与志愿服务时，靠的只是简单的热情，而要使这份热情长期、稳定地延续下去，并不容易。不仅需要政府持续的倡导、鼓励，还需要社会组织有效的招募，并为志愿者提供相应的激励。
笔者：有人认为当志愿者是一种压力，因为很多志愿者的自我付出可能是超出一般人所能承受的范围的。是否应当有意识地引导志愿服务向更加生活化的方向发展？
朱眉华：我很赞同你的说法。志愿服务的过程其实是通过助人获得快乐的过程，也是实现自我价值的过程。志愿者都是普通人，不要把他们摆在过高的位置上。互助友爱是每个公民都应具有的基本道德，志愿服务其实是人人都可以参与的活动。当人人参与成为社会生活的常态时，我们的社会就会真正消除冷漠、充满温情。
笔者：在一个成熟的社会里，志愿服务应该以怎样的面貌存在？
朱眉华：志愿服务应当是一个成熟社会的必备精神，应当深入到每个人的观念中，使每个人都具有贡献社会的意识和精神。
朱眉华：华东理工大学社会工作系教授，社会与公共管理学院党委书记。致力于社会工作实务、家庭与儿童福利、社会福利行政、非营利组织等领域的研究。同时，也是社会工作的积极参与者。
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