医院危机公关的研究现状

第五节　医院危机公关的研究现状

一、国外对危机公关的研究现状

危机公关研究发端于1962年古巴导弹危机。在20世纪90年代，危机公关研究迅速发展起来，有着非常广阔的发展空间。有两个因素促使学者对危机进行更加深入的研究：一是现实生活中人们更加需要了解如何应对和管理危机的基本知识；二是对危机的认识要从一个新的视角来看，危机也提供了树立组织形象、进行社会变革与关系调整的一种机会。

福斯特（1980年）认为：“发现危机有4个显著的特征：急需快速做出决策，并且严重缺乏必要的训练有素的员工、物质资源和时间来完成。”福斯特只是描述了危机情景中的4个特点，即“需要迅速的决策”、“人员紧缺”、“物质的严重匮乏”、“时间紧急”，并没有对危机下一个定义。

罗森塔尔和皮内泊格（1991年）认为：“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。”罗森塔尔和皮内泊格指出了危机具有危害性和风险性的特点。

格林（Green）（1992年）注意到危机的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度。”他声称：“一旦发生危机，时间因素非常关键，减少损失将是重要的任务。”格林指出了危机的失控性、伤害性和时间紧迫性，因而他认为危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。

虽然国外对危机公关的研究比较深入，但对于医院危机公关而言，由于社会体制和价值观念的不同，研究结论只能批判性的接收。

二、国内对危机公关的研究现状

国内关于医院危机公关的研究起步也比较晚，基本上是随着医疗体制改革的深入，医患矛盾不断激化后开始的。2003年的社会性公共卫生事件“非典”的发生也对医院危机公关的研究起了一定的催化作用。但是“非典”引起了更多的对医院危机公关在宏观方面的讨论，严格地说，这些讨论更倾向于政府危机公关，对医院个体的危机公关的指导意义不是特别大。

在我们所看到的国内有关文献中，有一些对医院危机公关的总体性研究，如《医院危机公关浅谈》（吴俊，2004年），对其也有更加深入的探讨，如《论医疗纠纷处理的公关策略》（张晓丽、潘荣华，2002年）及《浅谈危机公关在护理管理中的应用》（沈海华，2006年）等。而从我们希望的传播学视角探讨医院危机公关的研究并不多，大多是最近一两年发表的，论述的角度也多为细节，如《浅谈医院危机管理中的新闻发布》（张立斌，2006年）、《从媒体采访突发事件之视角探讨医院危机管理——以台湾省某综合医院为例》（张敦智、张广汉，2006年）等。

参考文献

［1］杨华，颜延杰．现代医院危机管理．中华医院管理杂志，2003，4（19）：200～202

［2］董强，栾霁冬．谈医院危机管理及其干预的影响．中国医院管理，2003，23（12）：39～40

［3］吴俊．医院危机公关浅谈．江苏卫生事业管理，2004，15（1）：13～16

［4］张晓丽，潘荣华．论医疗纠纷处理的公关策略．中国卫生事业管理，2002，1（10）：593～594

［5］沈海华．浅谈危机公关在护理管理中的应用．护理研究，2006，20（10）：2799～2800

［6］张立斌．浅谈医院危机管理中的新闻发布．重庆医学，2006，35（2）：97～98

［7］张敦智，张广汉．以媒体采访突发事件之视角探讨医院危机管理．中国医院管理，2006，26（1）：58～60

［8］何雪峰，向焱彬，陈俊国．浅谈医院的危机管理．西南国防医药，2004，14（1）：80～81