【摘要】：近年来，我国医疗公共卫生危机事件频发，除医疗机构自身管理工作不力外，危机监测体系的缺乏与不完备是造成医疗危机事件频发的关键性因素。医院的内部危机监测包括医疗事故、医院管理、医患关系、信息网络系统、内部安全等。医院的外部危机监测包括重大疫情、新闻事件报道、与其他社会组织关系、公共舆论等方面。
医院危机公关的监测机制_医院形象与危机公关
第八章 医院危机公关的监测机制
卡特里普和森特（Cutlip and Center）一直强调公关从业人员应当担当起哨兵的作用，他们必须监视地平线和静听雷声，以便在一场风暴开始酝酿、袭击前发出警报。莱思康传播公司（Lexicon Communications Corporation）主席芬克（Steven Fink）认为：大多数危机到来之前都会有某种信号，但是如果没有人去监视、倾听或记分，那么再多的信号也无济于事。近年来，我国医疗公共卫生危机事件频发，除医疗机构自身管理工作不力外，危机监测体系的缺乏与不完备是造成医疗危机事件频发的关键性因素。
所谓危机监测体系是指对医院公关系统中已经或可能出现的危机风险进行监视和预测，收集各种反映危机迹象的信息、信号，面临的问题及时处理，以预防危机事件的发生或将危机影响减到最小。正如美国危机管理专家卡波尼·格罗所说：“一旦忽略了警告信息，它们就会转变为危机，如果它加速之前没有得到注意，那么会把组织推进到严重的危机中。”医院的内部危机监测包括医疗事故、医院管理、医患关系、信息网络系统、内部安全等。医院的外部危机监测包括重大疫情、新闻事件报道、与其他社会组织关系、公共舆论等方面。以上都是危机监测的主要对象与内容，要明确危机监测的任务，对监测对象的活动过程进行全过程的内外关系状态监测，对监测的信息进行整理、分类、存储，建立监测预警机制与建立信息档案，形成完善有效的危机监测信息系统。
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