医院危机公关事后评估的注意方面

第四节　医院危机公关事后评估的注意方面

一、搭建基于网络的事后评估体系

网络传播的交互性，打破了传统媒介的信息准入权。公众可以在海量的信息里选择信息，发布信息，与他人交流。作为新兴的传播平台，网络中也存在“议程设置”。大部分新闻网站都存在着自己的议程设置。尽管网络新闻数量庞大，但几乎每个网站都会以“今日热点”、“重要新闻”等形式将某些内容推荐给受众，影响受众，这就是议程设置。而且传统的媒体如报纸、电视台、广播等，往往都建立了自己的网站，如《人民日报》、《中央电视台》、《中国青年报》等，其传播载体的内容也和网站上的信息相互一致。也就是说，网络上的信息包括大部分传统媒体的信息资源，还拥有自身的信息资源——新闻门户网站和网上社区，很多新闻社区是网民表达思想的重要场所。网络信息存储的海量化和可搜索化，使得较全面衡量危机事件的社会影响成为可能。

利用网络信息来衡量危机事件的社会影响具有较大的可信性，这为危机事件社会影响的评估提供了较可行的方法，可以通过对关注危机事件的网页数量和媒体议程设置来做具体的量化。过多的媒体宣传将放大危机事件的社会影响，导致社会公众和政府的“过度反应”，产生更大的间接损失。但公众和政府若对危机事件“反应过弱”，将难以引起责任机构和责任人的重视，也不利于培养社会公众的危机应对能力。所以，危机事件的社会影响必须和物理影响相匹配，这样才能更有效地预防危机和应对危机。

儿科医院拥有自己的网站，网站在制作方面的专业水平可圈可点。但在内容方面，网站对于数据库的建设还有待提高，一些儿科医院的经典案例无法在网站上直接搜索到，不利于公众更好地了解儿科医院的辉煌历史。另外，儿科医院还应当加强和网站的合作，包括各大门户网站和医疗专业网站，在网络宣传已经成为社会一种主流宣传模式的时候，如果单单只重视报纸和电视的报道，就会失去很大一块宣传的资源平台。如果网络的议程设置能够经常涉及儿科医院，能够和网站多做一些媒体策划，无疑会扩大儿科医院的影响力，尤其是传统媒体无法影响到的海外的影响力。

二、危机事后评估的一些注意方面

在对危机事件进行事后评估时，要尽可能多地占有各方面的信息：危机发生前的各种征兆、各种环境的变化；危机发生后及处理过程中的真实和直接证据，主要是现场的影像资料、当事人的直接对话等；危机信息系统的通畅程度；危机事件持续的时间、严重性及可控性等各种因素。