不可不知的三要素

如果在沟通中达不到彼此认同的效果，那么这次沟通就不算完美，既违背了沟通最初的动机，也不能直达对方的心灵。通过我的总结发现，想要通过沟通达到目的，不能缺少心态、关心和主动这三个要素。

心态

心态是沟通会出现的基本问题。大多数人都认为沟通仅仅只是说话的技巧，其实并非如此。试想，如果一个人漫不经心地和你说了许多话，对于你来说，这一副根本不把你放在眼里的样子，你会怎么想？恐怕你早已迫不及待地想逃离他那张如弹簧一样的嘴巴。很明显，这是一次失败的沟通，起不到任何效果。所以，沟通需要了解的基本问题就是心态。

具体而言，心态问题主要包括以下三个方面：

1.自我心态

有自我心态的人认为别人的事情跟他没有关系，在他眼中只有自己。自我心态在沟通中还是比较多见的，比如：许多男士都喜欢吸烟，但是有的场合是不允许吸烟的，有些人在犯烟瘾时就会下意识地掏出口袋中的烟，看看周围有没有“请勿吸烟”的告示牌，如果没有，就点火吸烟，不管周围人是否排斥。而有的大烟鬼，即便周围有“请勿吸烟”的告示牌时，仍然是视而不见地抽着烟。

上述情况，就体现了自我心态，即使他们自己没有意识到这个问题。如果在沟通中你太过自我，则无法感受到对方的情绪变化：他是否已经厌烦了，还是他对这个话题很感兴趣，你都无法察觉。

2.自私心态

这是心态问题的一个主要方面。现实生活中，许多人仅仅与自己的亲人、朋友以及社交圈里的一些人真诚沟通，对陌生人或不熟悉的人，即便是看到他们需要帮助，也会不闻不问。这就好比你在旅行时迷了路，运气好的话会有人主动上前问你是否需要帮助，运气不好的话就没有人来帮忙，即使你主动找人问路，别人也不情愿地回答甚至一声不响地快步走开，这就是自私心态。

3.自大心态

朋友科林在吃海鲜之后突发急性腹泻，在我的陪同下去附近的医院治疗。到了那里，科林对接待的医生说：“我得了急性腹泻，得赶紧注射生理药水。”结果加菲尔德医生听后，用一种生冷的语气告诉我和科林：“那你就去药房拿药吧！”科林也没多想，就直接去医院的药房拿药，结果足足领来了四五瓶生理盐水，科林感觉不对劲，就跑到加菲尔德医生那里问：“加菲尔德医生，我这病需要注射这么多的生理盐水吗？”加菲尔德医生说：“你刚才不是自己说需要注射生理盐水吗？”科林非常尴尬。最后，我赶紧搭腔说：“对不起，加菲尔德医生，科林可能是病糊涂了，请您谅解，麻烦您仔细给他诊断一下吧！”加菲尔德医生的态度这才和缓下来，为科林诊断并开了药。

在这件事中，我的朋友科林作为一个病人，在看病时和加菲尔德医生对话时，自行判断所患疾病和治疗方法，让加菲尔德医生感到非常反感，才发生了之后的事情。所以说，在和对方沟通的过程中，千万要注意言辞，防止由于自大而破坏了谈话的气氛，也阻碍了双方的继续交谈。同时，自大也会让自己缺乏敏锐的洞察力，对一些事情也不能理性地做出判断。

关心

关心是沟通的基本原理。每个人内心深处都渴望被别人关心，这是人类的基本需要。如果你能在沟通中让对方感受到发自内心的真挚情感，那么沟通就能引起别人的共鸣，达到谈话的预期目标。采用关心这种表达方式以达到问候和关心别人的目的，主要通过以下三个方面来体现：

1.关心对方的需求和不便之处

由于生存和竞争压力不断增大，不少人患上了忧郁症，这种情况大多是因为患者长期的精神紧张和用脑过度造成的，常常会出现坐卧不安、睡眠质量差等症状，严重者还会发展成抑郁症，产生自杀的倾向。针对这种情况，许多企业尤其是IT公司的老板都会安排一些按摩师到公司来帮助经常加班的员工按摩。同时，对于办公室的设计和要求上也尽量满足员工的需求，比如可以随意搭配甚至可以穿拖鞋来上班……通过这些人性化的做法，来达到关心员工的目的。你如果在沟通中能够做到如此关注对方的要求和不便，就能推动沟通的持续进行。

2.关心对方的处境和难处

南希去书店买书，总共买了6、7本书，其中有些书非常厚，拎不动，南希十分为难，又不愿意放弃千挑万选出来的书籍。这时，书店的销售员发现了南希的问题，立马就对南希说：“女士放心，您尽管买，我们会帮忙拎到出租车上的。”南希听后放下心来，叉买了几本书。

南希遇到了一个很会关心别人的销售员。如果你能够在别人为难时，及时伸出援助之手，相信不用你开口，对方也会主动与你沟通，这是对你的回报。

3.关心对方的痛苦和问题

如果对方有皮肤过敏、饮食禁忌等一些特殊的疾病或者问题时，需要在沟通的时候关注对方的一些禁忌情况，比如：提前提示皮肤过敏的人慎用一些容易导致过敏的物品等。

主动

在日常沟通中，主动去和别人说话非常重要，它是沟通的基本要求。主动主要包括以下两个方面：

1.主动支援

美国佛罗里达州有一次发生了严重的飓风，机场滞留了大量的旅客，其中有许多外国旅客，这部分人大都非常焦急。这个时候，机场的广播响了起来：“各位旅客，很抱歉，由于受到飓风的影响，耽误了您的行程，为了确保安全，请安心留在机场，我们有免费的食物和热水供应。”就这简短的几句话，安抚了许多焦躁的旅客，让他们安心等待。

2.主动反馈

露西是一个外贸公司的总经理秘书，有一次总经理刚从外地考察回来，露西从机场接到总经理后，就一边走一边向他汇报工作，这让总经理很满意。

试想，如果露西去接总经理的时候不汇报，等回到公司后总经理来询问，那么总经理对于露西的印象也就会大打折扣，甚至还有可能被总经理认为能力不足。

所以要学会主动反馈，在遇到对方可能会有疑问或者意见的时候，主动向对方回答或解释，让对方放下疑虑和排斥心理，这样才能心平气和地与你沟通，也让沟通的效果递进一个层次。