湖北省十堰市郧阳区总工会副主席 张志刚
企业工会的主要职责是为企业分忧，服务职工，当好“娘家人”。它既是新常态下，做好企业工会的职责所系，也是各级企业“两学一做”的突出重点。
一、强化理想信念，牢固树立服务职工的立场
坚持马克思主义的群众观点，不仅是我们党对待人民群众的基本立场，也是中国各级工会组织服务好职工所坚持的立场，它是做好一切工作的思想基础。
一是要树立全心全意为职工服务的意识。各级工会组织要始终把学习理想信念、宗旨意识作为其工作的核心内容。工会干部应通过理论学习及劳模宣讲和反面典型警示教育，深入优秀车间、先进班组、“工人先锋号”等先进集体实践锻炼，从而牢固树立为全心全意为人民服务的理念。
二是要强化群众观点。不论战争年代还是社会主义建设和改革时期，中国工会服务党和国家工作大局的最大优势便是牢固树立群众观点，密切联系职工群众。因此，企业工会服务职工，是加强自身建设、做好新常态下的职工群众工作，践行党的群众观点和群众路线的题中应有之义，也是企业工会作为职工“娘家人”的本质回归。
三是围绕中心工作，引导职工立足本职岗位建功立业。要把着眼点放在提高职工队伍素质和调动工作积极性上，利用各种载体，如创建“工人先锋号”“青年文明号”“劳模创新室”“文明示范窗口建设”“星级服务评比竞赛”等活动，引导职工在各自的岗位上勤奋工作，勇于创新，大胆探索、建功立业，做新时期的“工匠”。
二、明晰思路，准确把握好方式方法
正确的方式方法是做好职工工作的重要前提，工会工作更要把握好方式方法。
一是要掌握好表达方式。要注意把法律、法规及各种问题向职工讲透、讲明，要动之以情，晓之以理。注重把涉及到职工切身利益的诸如《劳动法》《劳动合同法》等，向职工予以宣传、解释到位，并且要依法依规帮助解决职工所反映的问题。
二要规范好自己的言行。依靠职工，帮助职工，当好“娘家人”不是敷衍职工，而是自身必须“硬”才行，无论在哪儿，都要做职工的表率，这样职工才能心服口服，真心依靠工会。
三要掌握好区别的方法。工会工作实质是做“人”的工作，然而每个人的思想千差万别。因此在同职工打交道时，要根据职工的个性特点，有针对性地做好不同特质的职工思想工作。
三、及时总结提高，提高工作能力
做好新常态下的企业工会工作，不仅要有真心真情，还要有真本事，要切实提高服务职工的能力。
一是要搞好教育培训。各级企业要对工会干部进行免费脱产培训，要把他们培养成既有较高法律法规和工会理论水平，又精于工会工作业务的骨干。针对不同层次、不同性格、不同岗位的职工，企业工会要用案例式、研讨式等方式同做职工工作出色的工会干部进行交流、沟通。要丰富企业工会干部教育培训形式，拓宽企业（基层）工会干部教育培训渠道。
二是要热爱工运事业，提高自身素质。工会工作的好坏难以用具体的数据和指标来衡量。所以我们这些从事工会工作的人要少一些虚荣心，多一些务实之风，要有一颗热爱工运事业的心，做有心人。具体到企业工会，就是要努力提高依法服务职工的能力，力求在默默无闻中多做贡献。
三是要实践锻炼。新常态下，要把企业工会建设成为“组织健全、维权到位、工作活跃、作用明显、职工依赖”的“职工之家”，就必须千方百计地创造条件让工会干部下到班组、车间锻炼，与企业一线职工同吃同住同劳动，促进工会干部在艰苦复杂的工作一线经风雨、见世面、长才干。
四、依靠职工，增强工作作风
企业工会工作的全面展开，离不开广大职工的创造力量，少不了群众的有力支持，只有充分构建面向职工群众的工会工作大格局，充分依靠职工，企业工会工作才能开创出新局面。因此，企业工会要做好工资集体协商、困难职工帮扶、职工就业、维护职工队伍和社会稳定等工作，要始终把依靠职工群众的智慧和力量作为推进工会各项工作的根本点和出发点，做职工群众的热心人。
一是要真正做到从职工中来。既“身入”又“心入”一线，全面了解职工的所思、所想、所盼，总结职工在生产一线中创造出来的新方法、新技术、新经验，吸收广大职工的聪明才智，要使职工的诉求能够充分表达。
二是真正到职工中去。就是要将职工想出来的好点子再运用到服务职工当中去，要让广大职工的这些好点子与各种法律、法规和党的各种惠民政策相向而行。
三是真正做到一切实为了职工，一切依靠职工。针对工会越来越“行政化”的倾向，要建立服务对象和社会各方面参与的评价机制，要改变以往由上级工会组织评价工作成绩好坏的做法，切实将评价主体、评价方法、评价内容还给职工群众，真正让职工群众来评价企业工会工作，形成以职工满意为导向的长效机制，努力把企业工会建成服务、高效、廉洁的“职工之家”。
五、建章立制，保障服务职工工作良好运行
建立健全职工工作制度，是做好新形势下企业工会工作内在要求，也是推进职工工作常态化的重要保障。在实际工作中，职工最反感的是工会不作为，搞些形式上的活动，上面要求了，就组织职工，搞搞活动，作作样子。上面不要求，就“老死不相往来”。破解这些“不作为、乱作为”甚至“胡作为”的问题，就需要一套行之有效的制度。
一是要建立健全企业行政领导联系职工制度。企业行政领导要分别联系一户职工，每年应抽出一定时间深入联系职工的家中，要善于倾听他们的意见，帮助解决其生产生活中的实际问题。
二是企业工会要利用好网络平台，建立工会公开邮箱或职工QQ群。通过网络，定期不定期的与职工谈心交流，及时了解和掌握职工思想、学习、工作、生活中的情况，对个性问题，要及时与职工沟通，尽量用“一事一议”的方法予以解决；对职工反映的普遍性问题，要及时向企业行政汇报，并建议企业行政从制度层面加以规范，明确责任人，推进普遍性问题顺利解决。
三是完善充实职代会及厂务公开与民主管理制度，切实当好职工“代言人”。企业工会要本着从职工利益出发，在参与企业管理、企业决策中，凡涉及到班组建设、职工切身利益等重大问题，都要通过职代会表决、实施。并要把厂（企）务公开作为民主管理渠道延伸好、全面铺开，要形成厂区、车间、班组公开的企务管理体系。要激发职工参与企业管理的热情，提升职工代表参政议政的能力，推动企业管理的科学化和民主化的发展进程。
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