文化养老服务模式创新

周　航

人口老龄化是21世纪人类社会发展的主要特征之一,杭州市早在20世纪的1987年即已进入老龄社会,目前60岁以上的人口约占20.4%。“银色浪潮”不仅对经济和社会发展产生重要影响,也会给家庭、社会、生活带来新的变化。因此,文化养老不仅成为全社会关注的问题,还成为全社会为之探索的课题。围绕文化养老,杭州经过多年努力,加大互联网、大数据、云计算、物联网等现代信息技术在文化养老领域的应用力度,建成覆盖城区、老年人共享的“智慧养老”服务新模式：建立了形式多样的智能养老系统——城市智能养老管理平台；养老居家无忧在线服务,让老年人足不出户享受居家服务；社区医院全面推广“智慧医疗”功能,实现了医疗提质提速。通过智慧的技术手段,推动了老年群体生活的宜居,助力了文化养老。

一、智慧管理：平台服务一网打尽

什么是智慧养老?智慧养老就是把新一代信息技术充分运用在养老工作和服务之中。通过运用云技术,平台有效融合优化辖区养老服务资源,实现养老服务在网络空间上的延伸。老年人足不出户,就可以上网获得全面、便捷、权威、专业的养老服务。

平台网站还通过云计算为老年人提供信息推荐、网络闹钟等多项个性化服务。除此之外,老年人还可以在网站上申请加入各类老年协会和社会团体、预约看病挂号、获取心理咨询和法律帮助、缴纳有关费用等。同时,它还能搭建老年人与为老服务实体、社区工作人员的桥梁,后者通过查看平台,就能对老年人的需求进行动态管理和及时反馈。近年来,杭州西湖区积极发展智慧养老信息化服务载体,已基本形成区助老呼叫中心、养老服务信息管理系统、智慧养老云服务网站“三位一体”的信息化养老平台,通过信息技术的运用,积极开拓全区“智慧养老”的新模式。

“想要找身边的养老服务点,只要把所在社区名字输进去,所有服务点包括服务内容、联系方式都显示得一清二楚；想要找人上门服务,只要点击一下‘我要服务’按钮,就可以联系到服务企业……”家住翠苑街道翠苑一区社区的范大姐说,现在通过西湖区智慧养老云服务网站,她就能拥有各种方便快捷的“为老服务”。

www.xihu60.com,是西湖区智慧养老云服务网,这一网上服务平台从2013年启动搭建,2014年6月投入试运行。之后,对一些栏目进行改版、升级,“智慧教育”是西湖区老年电视大学远程教育系统的升级版。借助网络平台,老年人不用进校园就能学到老年大学课程。现在,老年电大相关课程已经可以在华数电视上进行点播观看。

杭州拱墅区为让更多老年人参与到文体活动,推出“文化智慧一点通”微信平台。平台有三大功能,一是“智慧查询”模块,你可以查询附近有哪些文体站点,并显示这些文体站点的开放时间,分别在哪条路上,周边有哪些餐饮、购物中心,可以通过手机定位,选择自驾车、乘坐公交或者步行到达站点,目前,全区105个文体站点都已录入。二是“在线阅读”,将2万多册电子图书全部对外开放,免费阅读。三是“文化动态”,包括专栏专题、信息速递、活动早知道三大栏目,提供文化微服务。其中,“活动早知道”板块收录了各种文化活动,如国学讲座、老年养生等内容。

二、智慧服务：居家养老更舒心

近年来,杭州的养老模式由原先单一的家庭养老,拓展成为机构养老、居家养老、日托养老、社会组织养老四种形式相结合的复合模式,基本实现了各级政府统筹规划,街道、社区按需配给,团队专业服务,养老阶梯覆盖的格局,但居家养老仍是主流,约占90%比例。如何让老年人便捷地享受养老服务?杭州上城区已从“传统养老”向“智慧养老”转变,推出了“智慧居家养老服务系统”,利用新型智能视频监控技术,采用便捷通信终端,通过老人、老人亲属、社区的三方互动,缓解老人居家养老问题。前端设备存储老人起居等生活情况,并将相关数据发送到云平台。出现老人到点没起床、到时间没回家等异常情况时,云平台向老人亲属自动发送相关预警信息。老人亲属可通过便捷终端手机、IPAD、电脑关注老人的生活情况,无论是在工作、学习,还是在车上,随时随地均可查看。

居家养老是上城区的一块民生品牌,辖区老人只要打个电话或是按一下呼叫器,就有人上门提供6大类50项生活服务。2014年,上城区又将智慧养老信息平台建设列入为民办实事项目之一,老人点一下装在家中的智能呼叫器,所需要的服务信息会实时上传到平台,并及时和对应的服务实体取得联系。智慧养老信息平台可以让服务落地、留痕,显示政府购买服务的明细,还可以通过服务数据的搜集和提炼,为政府决策提供必要依据。

“爸爸、妈妈有没有按时吃饭?”每天中午,不少老人的儿女都会打开手机中视频连接,关心一下父母。

2014年8月,杭州试点的首家智慧养老服务中心在江干区闸弄口街道落户,街道投入300万元搭建了一个集安全援助、主动关爱、居家服务、健康档案等项目于一体的智慧养老服务平台。

安全援助服务,主要由5个“安全智能卫士”的电子设备保障。综合报警主机,类似一部家用电话座机,左侧多了5个按键。其中3个键是子女等紧急联系人快捷拨出,有事情直接按下一个键就可以；还有1个是服务键,想请人搞卫生、买菜,按下就好；最后一个键是求助,发生紧急情况按这个键,服务中心能在第一时间知道。红外人体感知仪,装在卧室、厕所或者厨房等门口,一旦12个小时没有检测到家里有人走动,感知仪就会启动报警,通知服务中心。烟感探测器和煤气探测器,装在客厅和厨房,一旦家里出现火灾或者厨房煤气泄漏,会第一时间感知发现。最后一个是随身紧急按钮,可以挂在老人身上,当老人发生意外,不能走到主机求助,可以按随身紧急按钮求助。5大电子设备,全方位保障老人在家的安全,对老人心灵上的慰藉,则通过关爱服务补充。

服务中心现在有4名话务工作人员,平时会给老人打打电话,拉拉家常。一般老人一周能接到1至3次关爱电话。另外,街道还开通了24小时的95002专线服务热线,老人们可以通过热线请求帮助、代购物品、咨询政策等。

江干区开展的另一项居家养老拓展项目——“颐和之家”日间照料中心,不仅纳入智慧养老信息平台,且不断增设新的服务项目,2014年新开设的数字电影、足浴等新项目特别受老人青睐。

众“智”成城,杭州的城市文化养老正变得越来越“聪明”,老年群体的生活变得越来越美好。