（一）上海延泽社会发展中心在第三睦邻中心的探索
为了更好地履行使命，服务群众，上海延泽社会工作发展中心在托管第三睦邻中心之后进行了积极的探索和评估。在了解社区基本情况之后，通过问卷和走访调查的方式评估社区居民需求，在综合各方面资源和机构特点的基础上，秉持着全人群、全过程、全方位的服务理念，确定了以下服务内容：
表3-1 延吉第三睦邻中心服务项目
（续表）
从表3-1我们可以看出，第三睦邻中心开展项目共有5个版块，分别是长者服务、青少年服务、少儿服务、婴幼儿家庭服务以及城市新移民服务。从服务对象看，包括社区内老年人、儿童、青少年以及外来务工青年，服务覆盖面很广。在服务本社区居民的同时，对来沪青工也给予一定的服务和帮助，这种服务人群的扩散实践，不仅有利于锻炼和提升延泽的社工的专业技能，同时也有助于促进外来青工融入当地社区，构建包容性的社会。从服务频率看，老年服务的“其乐家庭”、青少年服务的“松果城”以及少儿活动举办的时间较为固定和频繁，从社区居民参与度看，老年服务和青年服务的居民参与度较高，而少儿服务以及城市新移民项目的参与度相较而言处于中等，但婴幼儿家庭服务居民参与度却一般。
然而有些项目在宣传与实际提供中是存在差距的。有些仅仅是处于规划阶段，并没有被实施，例如，青少年跆拳道班仅仅是中心工作人员的想法而已，并没有真正地落实。有些项目虽然曾经开展过，但并没有常规化。如，婴幼儿家庭服务活动仅仅当有外部项目时才会开展，当没有外部资金支持时，睦邻中心基本上不会举行此类活动。同时从笔者了解到的信息来看，因为当地社区内老年人较多，而青年人很少，拥有婴幼儿的家庭没有多少，这一活动的参与率和居民反馈并不理想。
（二）上海延泽社会工作发展中心在第三睦邻中心开展的特色项目
1．为老服务
（1）“其乐家庭”项目，秉持着“身体好、心态好、形象好”的“三好老人”的原则，从老年人生理、心理与社会适应等不同维度逐层递进，提升老年人的自我认知，帮助老年人恢复部分社会功能。通过组织和鼓励社区内老年人组建志愿者团体，结成帮助队伍，年轻的帮助年长的等形式推进居民互助。目前已经完成了“三好老人”主题中“身体好”和“心态好”两大版块，服务人群由开始时的10多人发展到现在的60多人。“其乐家庭”活动不仅提升了社区老年人的自我认知和生活质量，而且通过活动，社区老年人还积极参与到社区事务当中，针对小区内出现的宠物随地便溺、乱停车等不良现象会制作海报、标识牌等倡导文明行为，提升了老年人对社区的认同感。
（2）“社区安全大使”项目以“营造社区安全，构架互助网络”为宗旨，招募社区低龄老人，通过专业知识培训之后与社区内高龄独居老人结对探访，宣传社区安全知识，提升老年人安全意识。以互帮互助的形式结成社区互助网络，通过重组社区内部资源提升自我服务的能力。
2．青少年服务
“小松果之家”是上海延泽社会工作发展中心在延吉社区第三睦邻中心开展的青少年特色服务项目。该服务项目主要分成：AFTERSCHOOL系列，与复旦大学多个院系合作，定期参与《松果城》杂志社、“对话科学”、“绿禾社区”等子项目。并利用寒暑假时间，开展“松果”系列冬（夏）令营，2014年2月份开展了“松果冬令营”，以“人生地理成长营”为主题，关注青少年成长过程。“2013年松果夏令营”的主题是“小松果眼中的大上海”，为期14天的夏令营，通过教授青少年DV拍摄的技能，带领他们走出社区，融进上海都市，用他们独特的视角记录下上海这座城市的风采，以此提升社区青少年对社区及省市的归属感和认知度。
《松果城》杂志社系列：招募社区青少年，经过面试、笔试和培训之后，成为杂志社的小记者，通过采访编辑，提升他们的沟通能力和对社区事务的关注度，提供他们表达诉求的平台，引起更多的社区大众对青少年问题的关注。
3．外来青工服务
“橄榄树来沪青工俱乐部”是延吉社区第三睦邻中心的新项目，主要针对社区内来沪务工的青年人。目前一方面开展了电脑教学、舞蹈、彩妆礼仪等课程，吸引了众多延吉社区内来沪青工的积极参与。如2014年8月20日下午，在延吉社区第三睦邻中心举行了“橄榄树”电脑培训班一期结业典礼。通过半年的培训，共有12位学员活动了项目组颁发的获奖证书。另一方面，根据来沪青工自身职业认知不足、工作稳定性差和人际交往能力较弱的情况，开展专业性小组工作，通过小组活动和专业讲座帮助来沪青工重新认识自己，重新规划职业并提升人际沟通交流技巧。同时通过组织户外骑行活动，增强他们团体协作的能力并提升他们对企业和社区的归属感，减少不稳定因素，帮助青工融入当地社区。
睦邻中心除了举办上述比较有特色并常规化的服务活动外，还会举办其他类型的文化娱乐活动，以丰富社区居民的精神生活，如：在睦邻中心工作人员的积极推动下，2014年7月份第三睦邻中心居民中的乒乓球爱好者组建了一支有13位成员的乒乓球队伍，以俱乐部的形式开展活动（见图3-3）。还有杨浦区延吉社区第三睦邻中心热邀外区12名具有国家级别棋士称号的象棋高手，进社区与居民中的象棋爱好者进行对弈比赛（见图3-2）。举办方表示，此举旨在丰富居民的业余生活，活跃社区的文化氛围。
通过举办类似的活动，一方面加强社区与外界的联系，不至于社区老年人在退休后感觉被社会孤立，可以帮助老年再社会化，更好地适应社会文化生活。另一方面，举办此类型的交流娱乐活动，可以在丰富居民文化生活的基础上，促进不同群体之间的交流与合作以及经验的分享，有助于提升社会服务的效率和居民满意度。
图3-2 杨浦区延吉社区第三睦邻中心举办象棋大师棋士邀请赛
图3-3 运动健身，乒乓促交流
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