（一）信息技术外包
信息技术外包（ITO）是指企业向外部寻求并获得包括全部或部门信息技术类的服务，主要包括系统开发服务、系统操作服务和系统管理服务。ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功（见表3－3）。
表3－3 信息技术外包分类及其业务范围
（续表）
（二）业务流程外包
业务流程外包（BPO）是把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让其拥有管理和控制选定的流程，上述业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其他管理或面向消费者的业务功能等（见表3－4）。
表3－4 业务流程外包分类及其业务范围
（三）知识流程外包
知识流程外包（KPO）是指将公司内部具体的知识管理业务承包给外部专门的服务提供商。KPO将外包产业推向了更高层次，更多地寻求先进的分析与技术技能，以及果断的判断。KPO更加集中在高度复杂的流程。这些流程需要有广泛教育背景和丰富工作经验的专家完成。工作的执行要求专家们对某一特殊领域、技术、行业或专业具有精准、高级的知识。
知识流程外包包括专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研等。其他服务项目有知识产权研究，股票、金融和保险研究，数据研究、整合和管理，分析学（数据分析学/分析分析学）和数据挖掘服务，人力资源方面的研究和数据业务，业务和市场研究（包括竞争情报），工程和设计服务，设计、动画制作和模拟服务，辅助律师的内容和服务，医学内容和服务，远程教育和出版，医药和生物技术，研发（IT和非IT领域），网络管理，决策支持系统（DSS）等（见表3－5）。
表3－5 知识流程外包分类及其业务范围
（续表）
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