服务外包的组织结构

恰当的服务外包组织设计是合作成功的关键，其内容包括组织结构设计、运作模式选择、管理模式确定等。服务外包组织结构通常可以分为市场型外包关系和伙伴型外包关系[153]，如图6.1所示。由于内制型的组织形式属于单个企业的科层组织范畴，因此本节不将内制形式纳入到服务外包的范围之内。

图6.1 服务外包中发包商与接包商之间关系的亲密程度

（一）市场型外包

市场型外包项目具有商品的特质，任务可以在相当短的时间内完成，需求的不确定性低，即环境变化搅乱需求的几率很小，此时接包商的行为易于监控，外包服务的结果易于测评，转换接包商的成本很低。由于没有什么真正的资产专用性，因此，可提供外包服务的接包商数量很多。由于市场型外包项目具有公共产品的性质，因而发包商从外部购买的服务并不能因为它的吸收而形成企业自身的核心能力，至多只为企业核心能力的培养起了一个基础作用。

（二）伙伴型外包

伙伴型外包关系通常不具有商品的特质，一般是发包商通过与接包商建立伙伴关系来获取和创造所需的新技术和新能力，通常完成任务持续的时间较长，因此，相关需求会随着不可预见的环境变化而变化，这样接包商的行为难于通过合同加以控制，外包服务的结果难于测评；由于资产专用性很高，可提供外包服务的接包商数量较少，转换接包商的成本较高。基于资源的联盟观认为，服务外包的中心目标就是知识转移和组织学习，特别强调通过外包从其他组织学习和吸收内隐知识，或者同其他组织合作创造隐性知识[154]。伙伴型外包关系的建立主要是基于组织资源、知识和能力的互补性，即一方具有另一方不具备的资源、知识和能力，以实现伙伴双方共同受益。因此，伙伴型外包关系密切了其成员组织之间的关系，有助于组织之间相互学习彼此的知识和能力，也有助于组织之间的知识结合，从而创造出新的交叉知识。此外，伙伴型关系还能促使一个组织帮助另一个组织建立新的知识和能力，而这种知识和能力将有益于彼此今后的发展。伙伴型外包关系可以有效地实现伙伴之间的隐性知识的转移。如果伙伴之间只简单地传递显性知识，那就不需要联盟，而只需买本书或一套公式或参观了解就可以了，所以，伙伴型外包关系的重点是学习和吸收对方的隐性知识。