文化差异风险识别

发包商和接包商由于所处的行业属性不同、管理制度不同，各自的企业文化也会有所不同。文化差异的不同，有可能使管理沟通出现障碍，导致文化冲突，即由不同的价值观、世界观、思维方式使交际双方产生心理对抗而形成的一种现象。文化差异风险主要包括因价值取向不同导致的目标差异、因沟通困难导致的认知差异、因管理理念不同导致的管理手段与管理风格差异等[172]。

（一）企业目标差异风险

由于服务外包中发包商与接包商是独立的民事主体，在法律地位上相互平等、相互独立，彼此所属行业不同，面对的市场竞争格局不同，二者的经营目标、发展战略、企业愿景、企业精神及核心价值观也有所不同。在跨国服务外包中，由于缺乏共同的价值观，员工对企业目标和管理者决策理解和认同的差异，使得企业很难协调员工的行动。这种价值观的差异对跨国服务外包的影响是全方位、全系统和全过程的，如果采取单一的管理方式，往往会造成管理上的风险。

（二）认知差异风险

不同文化背景的企业因语言、非语言的编译码过程中所依据的社会规范差异对同一行为、同一现象会做出不同的解释或理解，从而导致不同的、有时对立的观念及行为。在跨国经营企业中，交换信息、交流思想、决策、谈判、激励和领导等活动是以不同文化背景的管理人员和员工之间进行有效沟通为基础的，这就要求跨文化沟通应建立起双方都可接受、感知和理解的传递渠道和传递技能。沟通处理不好，会加大双方的距离感，沟通难度扩大，长期下去甚至造成沟通中断，不能建立起协调的关系。

（三）管理手段与管理风格差异风险

一个组织的管理，最主要的管理目标是要提高组织人员的协调，或者说组织的一致性，使得整个组织内全体人员按照同一目标和相互协同的方式去做，那么，整个组织的工作效率和工作质量就会提高，从而保证企业目标的实现。在不同的企业、不同的发展阶段，企业所运用的管理手段呈现不同的表现方式。对于规模较小或是刚开始创业的企业，往往不需要太多的协调和沟通，不需要花太多时间在员工的思想协调上，甚至不需要流程和制度。但是大中型企业中，管理者面对的管理问题逐渐增多，既要解决事情，又要解决人的协同性，此时就需要制定和优化流程来保证，更多地强调运用科学的管理流程和系统工具等手段。

在跨国服务外包中，接发包商特有的语言、价值观念、思维形式等文化因素差异使得双方管理手段和管理风格迥异，并进一步影响到跨国服务外包战略的实施。西方文化是契约文化，他们非常重视契约的精确性，也非常尊重契约的权威，契约一旦生效就会严格执行，西方企业一般会用法律条文作为自己言行举止的依据，企业强调正规化、规范化的管理，从决策到运营的各个方面都依据制度进行程序化管理。而发展中国家企业往往以经常变动的条文、指令、文件作为企业成员的办事章程和决策依据。由于双方行为的标准和依据不同，管理基础带来的冲突在所难免。