（一）调查对象选择
在调查对象的选择方面，选择的调查对象包括各企业中高层管理者、外包项目负责人、外包项目的参与者，其中，将问卷发放的对象重点确定为服务外包项目的负责人，因为他们更直接地负责或了解企业的服务外包活动。根据服务外包协会以及高新区管理委员会等部门提供的企业名录，我们首先筛选出320家可能存在服务外包项目的企业，其中一些企业存在多个外包项目。课题组首先通过电话、Email等形式与项目负责人进行接触，以便验证是否可以作为合适的调查对象。在联系接触的过程中我们说明调查目的，询问企业是否存在或者曾经与国内外企业发生服务外包交易，并征求项目负责人的意见（是否愿意配合此项研究调查）。一个月内陆续收到大约350个项目负责人的反馈信息，表示对此项调查感兴趣并且愿意配合我们填写调查问卷。其中三分之二负责人表示可以通过Email形式填写，其余的联系人在希望通过邮寄问卷或者传真的形式，这些联系渠道和信息沟通对于降低调查成本、提高有效问卷的回收率至关重要。
（二）问卷发放以及回收
正式的大规模问卷调查始于2010年底，我们通过Email或者信函等形式给联系人发送详细的调查问卷，请他们提供一个有代表性的服务外包项目来回答问卷中的问题。此次调查共发出调查问卷346份（其中电子邮件203份，书面调查问卷143份），到2011年3月底共收回168份，排除过度数据缺失和无效评分的问卷，最终收回有效问卷143份，问卷有效回收率41.33%。表7－3显示了样本构成情况。
表7－3 样本构成
（三）应答者构成
本研究以服务外包项目为基本研究单位，调查对象选择各企业中高层管理者、外包项目负责人和项目参与者。从表7－4给出的应答者构成信息可以看出，此次调查的应答者中高层管理者、项目负责人、项目参与者的比例为22∶78∶43。其中，项目负责人（占54.55%），由于这些应答者能够直接接触服务外包管理工作并且掌握了充分的外包信息，所以他们所提供的信息具有很高的可信度。
表7－4 应答者构成
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