外包风险预警评价应用分析

根据以上分析，我们可以得出优化之后的IT外包风险预警指标体系，如图8.3所示：

图8.3 优化后的风险预警指标体系

（一）确定风险评价等级

IT外包风险预警需要大量的数据作为支持。本研究根据确定的风险预警指标形成数据采集系统作为预警系统的输入信息，根据优化之后的指标体系确定等级划分标准，然后采用问卷调查法对某个IT企业的20名经理以及员工进行调查，问卷样例如表8－7所示。

表8－7 一个调查者填写的调查问卷样例

（二）确定指标权重

本节通过德尔菲法请专家根据目前IT行业风险的实际情况进行打分，得出各风险因素与子风险因素的评价权重集。其中，主因素集权重集为：M={a1, a2, a3}=(0.1, 0.5, 0.4)。其中子因素集M1={1}，M2={0.5, 0.2, 0.3}，M3={1}

（三）指标数据的处理

本节针对IT外包风险因素评判情况进行问卷调查，并通过Excel表对样表8－7所示的调查结果进行整理，得到如下评价矩阵：

应用模糊评价法估计风险水平，采用的数学模型为：Bi=Mi×Ri

模糊子集Bi=(bi1bi2)(i=1, 2, 3, bij∈[0, 1])是第一层次的综合评估结果，表示各项风险分别以多少程度处于“高度严重、严重、一般、轻微、忽略”5个等级。例如，

B1=(1)×[0.1 0.3 0.45 0.15 0]=[0.1 0.3 0.45 0.15 0]

同理

从而得到最终评价矩阵为：

（四）指标数据处理的结果分析

主因素向量M=(a1a2a3)=(0.1, 0.5, 0.4)，按照模糊评价法进行二层次的模糊综合评价运算：Bi=Mi×Ri，其中Bi是总的评价结果，

（五）评判指标的处理

该模型评判指标的处理方法采用模糊分布法和加权平均法处理。

1．模糊分布法。

本章表8－2中，假设评判集B对应的分数分别为B1=90分，B2=80分，B3=70分，B4=60分，B5=50分。

上述计算结果表示有10.5%的可能性是90分，20.5%的可能性是80分，14.75%的可能性是70分，47.75%的可能性是60分，6.5%的可能性是50分。

因为B=R×BT，所以综合得分是：

B=(0.015 0.205 0.1475 0.4775 0.065)×(90, 80, 70, 60, 50)T=68.075

2．加权平均法。

加权平均法在评判对象是非定量性的定性指标时，需要将元素量化，如表8－2中，规定评语集对应的元素值B1=5，B2=4，B3=3，B4=2，B5=1，B=R×BT，所以评判结果是：

B=0.015×5+0.205×4+0.1475×3+0.4775×2+0.065×1=2.8075

2.5（阈值）＜2.8075＜3.5（阈值）

（六）预警结果的分析和建议

根据参照表8－2可知，该企业IT外包系统处于一般风险水平，根据指标预警的原则，发出橙色警报。而该企业员工对风险的感知程度也为一般风险程度，与预警指标体系预警结果吻合，验证了预警指标体系的合理性。

根据本章风险预警指标的分析，该企业可以在合同、信息、财务和生产运营等方面加强控制，减小外包风险。

首先，企业应该根据自身的能力和自身的需求程度，选择不同的供应商，应明确选择供应商的标准，选择合适的战略性供应商并努力建立和维持长期的合作关系，以实现双方利益最大化为企业目标。对于目前竞争力较弱但具有发展潜力、有影响力的供应商，应签订约束力较低的长期协议或者进行规模采购以降低成本；对于竞争力很强而且发展潜力很大的战略性供应商，应试图建立长期稳定的合作关系。同时，企业应该保持和学习相应的能力，减少对少数供应商的依赖。在签订合同之前，应详细地了解供应商的财务状况、管理能力、技术创新能力与核心业务情况等，有效防止这种因信息不对称带来的逆向选择风险。同时，还应制定有效合理的激励制度，引导供应商双方互惠互利的行为，激发其员工积极性，同时更好地为企业服务，防止机会主义的出现，从而最大程度地减少签订合同之后的道德风险，从而实现双赢。

其次，企业要签订完整和灵活的外包合同，在合同中应对合同期限、费用、争议的解决、合同终止条款以及各种服务标准，还应对信息的保密或者知识产权问题做出明确的规定，合理清晰地定义出双方角色、责任和义务，以防信息泄露和窃取己方关键技术问题。只有保证合同的规范性和灵活性，才能有效防止合同风险的发生。同时，还应完善契约机制，通过合理的管理规范合作伙伴之间的行为，保证关系契约的良好履行。

再次，在外包执行之前，要考虑外包是否会起到节约成本的作用，并进行细致的外包成本核算。在外包过程中，企业应该对成本进行控制，加强项目预算管理，防范财务风险，达到减少成本、增加利润的效果，从而使外包合作实现预期收益。

最后，在项目进行的过程中，双方应该加强信息的沟通和交流，加强项目的管理，保证项目的进度和人员的稳定，使提供的产品或服务能够满足客户需求。在关注发包方与供应商之间沟通的同时，企业内部与员工之间的沟通也不能忽视，要做好外包之前的准备工作，使员工认识到外包项目会给企业自身带来的影响，以得到员工的认可和支持，如果沟通不到位，有可能出现员工抵制情绪，影响外包效果。另外，要根据政治经济环境的变化，及时调整外包策略。