2月2日除夕夜，东莞供电局的调度室内灯光明亮，调度员陈威洪正在对电网的运行状况进行实时监控。
此时，在调度室外的千家万户正全家团圆举杯贺新年。而像陈威洪一样的上千名东莞供电局员工依然坚守岗位，放弃与家人的团聚，坚守在春节保电一线，确保春节期间电网安全运行。2月2日至2月9日，东莞电网安全稳定运行，电力供应正常，让全市广大市民度过了一个喜庆祥和、亮堂温暖的春节。
■春节保供电
供电设备实现“零”故障率
“春节期间没有出现一起主设备故障，所有保供电指标都控制在合格的范围之内。”2月10日上午，东莞供电局调度通信中心主任工程师薛峰说。
春节保供电交上了一份满意的答卷，这与东莞供电局周密的统筹谋划与科学安排密不可分。据了解，为确保春节期间全市供电设备的正常运行，该局在春节前组织开展了安全生产大检查，深入查找安全生产方面存在的薄弱环节和问题。在春节前夕，东莞供电局还特别对春节期间的安全生产、电力供应、节日值班等工作进行了周密安排。结合春节期间的负荷特性，调整了电网运行方式，以最可靠的方式保障春节电力供应。
春节期间，调度通信中心电网调度员、变电站值班员、集控中心值班员、95598客户服务中心坐席人员和抢修班抢修人员24小时值班。“上到局长、书记，中至部门负责人，下至一线生产人员，春节期间每天都有人坐班值岗。”
记 者：许依寒
通讯员：曾子权
日期：2011-02-12
版次：A07
最高负荷达到421.8万千瓦
此外，春节期间，当值调度根据电网实际负荷情况及时调整发电计划，确保了电网安全稳定运行和可靠供电。春节期间，东莞电网负荷与正常工作日相比有较大幅度下降，全市均没有错峰用电和拉闸限电。最高负荷为421.8万千瓦（2月9日），比去年春节增长6.55%。
1月中旬的最高负荷在800万千瓦左右。到了1月下旬，随着工厂逐渐停工放假，电网负荷明显开始减少。进入2月份，电网负荷继续减少，最低点是正月初一，当日最高负荷为220.2万千瓦。而从初二、初三开始，随着工厂逐步开工，电网负荷稳步增长。到2月9日，最高负荷已超去年春节期间的最高水平，达到了421.8万千瓦。
“东莞电网平时的负荷特性以工业用电为主，每天出现在早、午、晚三个用电高峰，而春节期间明显表现为商用和居民用电为主的特性，因此，春节期间，基本上只有上午和晚上两个用电高峰，这个特征在年三十、初一和初二特别明显。”薛峰分析说。
■人物特写
除夕夜 他只能电话给父母拜年
工作5年，4个春节都在值班，他就是东莞供电局电网调度员罗煜。罗煜介绍，春节期间的电网监控与平时有所不同。春节期间，由于负荷偏低，如采用常规的控制策略，会导致电网的电压偏高。这就需要调度员密切监视电压情况，合理调度电网无功资源，确保电压合格。
来自潮州的罗煜在去年年底刚刚新婚，作为家中独子的他也想携妻回家和父母团聚。今年他正好轮到大年三十白天和年初一晚上都值班不 能回家过年，他说心里对父母也挺愧疚。“还好家人都挺支持我的工作，我下班后通过电话送祝福了。”罗煜深吸了一口气，“家人的理解和支持是我工作的强大动力。”
除夕夜 他监控数据“过年”
春节期间，东莞供电局调度通信中心的所有电网调度员都轮流坚守岗位，做好春节电网运行调度的值班工作。“我已经记不清是第几次在大年三十值班了。”东莞供电局电网调度员陈威洪笑着说，“已经习惯春节值班了。”
陈威洪老家在广东增城，“当然会想家，但值班就能和同事一起过年。”陈威洪说的“过年”，就是和值班的同事一起对着调度室内的大屏幕和调度台前的一排排电脑上的数据监控电网运行情况。
“其实辛苦我们这群人，能让更多的人过个好年，也值了！”陈威洪说。
■2011年
预测今年全市最高负荷约为1142万千瓦
实际上，东莞电网不仅仅在春节期间保证了优质供电，2010年东莞电网的供电能力也实现了突破。据了解，去年全市最高统调负荷达1039.46万千瓦，同比增长8.13%，东莞成为全国第6个负荷突破1000万千瓦的城市。全年城市用户平均停电时间5.12小时，同比下降5.73小时。农村用户平均停电时间12.24小时，同比下降7.97小时。
而今年，东莞供电局有更高的目标。东莞供电人也清晰地认识到，要实现2011年各项目标任务，还必须科学应对一系列的机遇、困难和挑战。东莞供电局预测2011年全市最高负荷将达到1142万千瓦，同比增长9.86%，完成供电量600亿千瓦时，同比增长7.74%。
建智能变电站打造绿色电网
“今年将全面完成东莞电网‘十二五’规划滚动修编工作，提高电网发展协调性。”东莞供电局相关负责人说，我们将加强电网综合防灾能力的研究，从规划源头提高电网防台风、防龙卷风等自然灾害的水平。
“我们还将积极打造低碳电网。”东莞供电局相关负责人表示，今年将重点做好智能变电站的试点建设工作，大力推进绿色电网建设，科学选择线路路径及变电站站址，通过采用紧凑型的大功率变电设备等措施，进一步减少变电站占地面积。积极推进莞城、松山湖充电站的建设，充分发挥电网企业在建设低碳经济中的先锋作用。同时，将系统推进设备监测、状态评价和状态检修工作，推广成熟的带电测试和在线监测技术，提高风险判断的智能化水平。2011年东莞电网建设计划投资24.16亿元，共建设110千伏及以上输变电工程38项，计划年内投产15项，投产变电容量161.3万千伏安、输电线路366千米。
建客户服务体系提升客户服务能力
2011年，东莞供电局提出为东莞发展提供国际级供电服务。由此可看出供电局已经将客户服务提升到新的高度。据介绍，东莞供电局将继续以创建国内领先供电局为契机，坚持“以客户为中心”的核心价值观，深入推进以“一站妥”为核心的客户服务体系建设，着力提升客户服务能力。
通过营配一体化信息平台的建设应用，建立面向客户的多部门协同机制，实现多渠道业务的一体化和集约化管理，为客户提供一致化的服务体验。同时针对第三方客户满意调查中发现的问题，通过调查→改进→提高过程的闭环管理，持续提高客户满意度。今年重点改进提高供电稳定性、提升95598客服热线问题解决能力、关注居民客户需求等领域。
因此，今年东莞供电局除继续加大电网建设投资外，还将扩大配网带电作业的适用范围，最大限度地减少客户停电时间，努力实现2011年用户年平均停电时间（全口径）小于10.49时／户、城市用户年平均停电时间小于3.94时／户的目标。重点建立快速复电反应机制，实现95598客户服务中心对抢修过程的全闭环管理，提高抢修效率和客户满意率。同时，针对客户的缴费需求，将进一步推广自助缴费终端业务，大力推进同城跨区缴费，为客户提供更便利的缴费服务。
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