东莞供电局为企业出谋节电

今年7月以来，东莞供电局开展一系列活动服务用电客户

流动服务车开进社区，居民可现场办理用电交费等业务；供电局专业人士走进厂区，为工厂作出节电建议及节能诊断。今年7月以来，东莞供电局在南方电网公司和广东电网公司的统一部署下，制定了《东莞供电局为民服务创先争优实施方案》，开展“六走进”活动，用心做到服务“五到位”，用实际行动提高服务质量，服务东莞转型升级。

■走进企业

为328户企业作出节电建议

近年来，东莞供电局积极倡导“绿色用电”服务，通过深入开展客户走访活动，为企业提供个性化、差异化服务。

10月21日，桥头供电公司副经理冯镜明率调研组走进山和村，了解东莞金品玩具制品有限公司的用电需求。据了解，东莞金品玩具制品有限公司为了转型升级计划今年再投资一个新项目，总投资达4亿至5亿美元，用电需求达到3.6万千伏安，为目前桥头镇内负荷最大的企业。通过“面对面”与企业方领导交流，供电公司掌握了企业新项目的生产用电需求，对厂方提出的问题在第一时间内予以答复解决。

日前，东莞供电局局长雷烈波亲自走访东莞市迈科科技有限公司，现场为客户提供服务。市场营销部12名工作人员分成6个分队走进全市32个镇（街）的企业客户，了解企业对电力供应的诉求和在生产方面渴望协调解决的问题。

据了解，东莞供电局目前已走访了全市1156多家企业，收集企业的生产和用电情况，听取企业对供电服务、用电需求等方面的意见和建议，通过各种形式为企业客户通报近期的供用电形势，宣传低谷期电价优惠政策等。据统计，截至10月份，东莞供电局共为当地支柱产业、重点企业、产业转移园建立绿色通道12户，并为328户工商业客户作出节电建议及节能诊断工作。

记　者：邹柳州

通讯员：曾子权

日期：2011-11-23

版次：G08

■走近三农

迁改高压线为城市升级“让道”

东莞各镇街城市建设和发展日新月异，城市格局的改变首先体现在道路的优化和兴建。今年3月份以来，东莞市虎门镇的滨海大道、虎门人防工程等重点项目陆续上马，伴随大型基础设施建设的开工，电力设施配套和迁改成为难题。

宽达120米的虎门滨海大道是一条重构虎门城市大交通格局的大动脉，项目预计投入逾21亿元。同时，与滨海大道同步施工建设的虎门人防工程，是目前国内规模最大的平战结合人防工程，位于滨海大道地下区域。而虎门地理位置特殊，镇内设立了多家大型发电厂，不仅高压供电线路多，而且镇内商贸业发达，多年的发展使得没有多余的土地来建设大型道路。因此，滨海大道从规划之初就看中了高压线下的大片空地。经过充分协商，在2009年底，东莞供电局就与虎门镇政府达成一致，决定对滨海大道范围内的沙广甲乙线、沙鹏乙线共3回500千伏线路和则培甲乙线共2回220千伏线路等多条高压线路进行迁改，工程建设由东莞供电局负责，线路迁改费用由虎门镇承担。目前，虎门滨海大道以及人防工程正在如火如荼地建设中。

配网建设既是一项民心工程又是惠民工程，东莞供电局从服务经济发展和改善群众生活质量的大局的出发，着力加快配网建设步伐。今年计划投入资金15.4亿元，建设与改造759个项目，目前已竣工投产228个项目。据工程建设部有关负责人介绍，这批配网工程项目最大的一个亮点是配合市政道路升级改造而建设的，科学规划电力线路，为新一轮城市升级“让道”。

■走近社区

“流动营业厅”进社区

通过加装电脑、打印机、复印机、媒体显示屏等设施的车辆，可随机开往社区和人流集中的公共场所，为电力客户实时办理业务咨询、报装接电、变更用电申请、电费查询、账单查询等各项业务。可谓是“流动营业厅”，它是对现有供电营业厅的拓展和延伸，可以将服务窗口扩展到社区和人流集中的公共场所，其流动、灵活、便捷的特点，使供电服务更具人性化。

近日，常平供电公司充分利用流动专用车辆，配套联网手提笔记本、一体化功能机等设备，迅速启动了“流动营业厅、服务进万家”的温情活动，按照每月不少于一次的流动计划，为全镇32条村送上方便快捷的上门服务，流动营业厅集硬件、软件于一身，一应俱全的配套设施犹如亲临营业大厅，享受到VIP服务。截至目前，流动营业厅对朗洲、九江水、司马、田尾、白花沥等10条边远村区率先启动上门服务，共收到电表报装30宗，用电咨询53宗，故障报修2宗，真正让广大村民享受实惠。

据东莞供电局相关负责人介绍，近期将为全市每个镇街供电部门配备一台流动服务车，使“供电服务流动营业车”服务常态化，以便更好地服务市民。同时，对新入住的住宅小区上门集中办理银行划账，更名过户等业务。截至10月27日，东莞供电局共走进31个社区上门服务居民。

■党员示范岗事例幸福工作　以客为本

——记塘厦供电公司业务班副班长杨梦丹

“能在塘厦供电公司工作，我感到很幸福！”这是广东电网公司廖建华总经理视察塘厦供电公司时，杨梦丹答廖建华的话语。因为在工作中具有幸福感，所以杨梦丹能做到以客为本，热心服务客户。杨梦丹现任塘厦供电公司用电部业务班副班长，熟悉杨梦丹的同事，都感受到她对客户的那种“好客之道”。

一名客户到塘厦供电公司营业厅办理业务，因对业务手续产生误解，在现场闹情绪，杨梦丹便耐心作解释，认真听取客户诉求，客户被她的真情感动，高兴地办好了用电业务。“我们要做到以客为本，即使客户对我们的工作存在误解，客户急于用电这也是人之常情，我们也应该要换位思考。”杨梦丹如是说。

客户到塘厦供电公司营业厅办理业务时，杨梦丹都能以耐心、热情、大方的态度妥善为他们办好。用杨梦丹的话来说：“能让客户安心办理业务，这是我的份内事情。”这是杨梦丹实际工作的写照。

名词解释

“六走进”“五到位”

“六走进”即走进农村、走进社区、走进学校、走进医院、走进企业、走进困难群众。保证走进农村、社区活动的定期开展，每月“供电流动服务车”进村进社区；保持与学校、医院、企业的密切联系，设立客户经理，建立绿色用电通道；走访困难群众，设身处地为群众着想，为困难群众解决用电相关问题。

“五到位”即党团责任到位（包括党支部结对到位，党员走访到位）、窗口服务优质到位（包括柜台服务到位，布点设施到位）、业务流程高效到位（包括业扩优化到位，便民服务到位）、故障抢修快捷到位（包括保修响应到位，复电及时到位）、缴费方式方便到位（包括交费渠道到位、收费快捷到位）。