态度坦诚是避免和化解舆情危机的重要策略。坦诚包括真心诚意、诚恳相待、诚实坦率三方面。
一、真心诚意
在突发事件处置中，有诚意的政府会及时向公众说明情况，必要时致以歉意，以赢得同情和理解。2007年6月22日山西黑砖窑事件发生不久，劳动保障部、公安部、全国总工会联合工作组在太原举行新闻通气会，时任山西省省长于幼军代表省政府向受到伤害的农民工兄弟及家属道歉，并向全省人民检讨。
为了表达诚意，如果突发事件造成人员伤亡，政府要通过媒体向事件遇难者表示悲痛和哀悼，对事件受害者表达关心和同情；要通过媒体显示政府对群众生命财产的关心和尊重，并承诺对受突发事件影响的群众给予相应的物质补助和精神补偿，对事件责任人尽快追究责任，及时公布处理结果。
在这方面，温家宝总理堪称楷模。2010年8月7日22时，甘肃甘南藏族自治州舟曲县发生特大泥石流。8日下午温家宝总理亲临灾区查看灾情，指导工作。第二天一早，温家宝按行程应乘坐直升机去天水，然后从天水机场返回北京。但是，一大早，他突然决定再次到灾情最严重的地方查看。在现场，他亲切询问抢险指挥部的人员：“昨天我去的那个地方被埋的群众抢救出来没有？”指挥人员回答：“您没走多久，被埋的群众就救出来了，一个母亲带着孩子。”温家宝紧锁的眉头舒展开了，欣慰地笑了。
●2007年8月13日，劳动保障部、公安部、全国总工会联合工作组在太原召开新闻通气会宣布，山西黑砖窑事件的查处整改工作已取得阶段性成效，集中调查处理工作基本结束。
在灾情最严重的三眼峪，一处被淤泥掩埋的废墟前，他来到一个挖出的洞口前，焦急地问救援人员：“下面有几个人？”“两 个。”他弯下腰对被埋的群众大声喊道：“老乡，要坚持，子弟兵在救你们！”此时，洞口下面的救援人员对地面喊话：“给我一个千斤顶！”温家宝接过一个千斤顶，然后弯下腰递给洞口下的救援人员，接着又喊道：“老乡，你再坚持一下，马上就把你救上来！”总理的鼓励感动了周围群众，一个小小的千斤顶承载的深情通过荧屏传到千家万户。
然而，有些地方官员在面对媒体时，显得冷冰冰，缺乏人情味，引起公众反感。2011年9月9日下午3时许，湖南省邵阳市塘田市镇一艘客船侧翻下沉，船上50人全部落水，其中38人获救，12人死亡。事发后，当地官员在媒体面前频频爆出雷人话语，让公众错愕不已。比如：“他们死得真伟大，轰动全世界，别人还没这样的机会。”“此事不是政府的原因，是制度造成的，政府只是管理的责任。”这种漠视生命、百般推诿的态度激起了网民的愤怒。在政府与遇难者家属签订善后赔偿协议后，官员表示家属对协议“非常满意”，“情绪非常稳定”。这种夸大其词、违背常理的言论，进一步加深了公众对政府处置不当的印象。
有的官员则对重大舆情事件轻描淡写，推卸责任。如2011年10 月22日深圳联防队员杨喜利入室强奸事件发生后，联防队有关负责人居然如此回答记者：“我们也说过很多次，但他不听，我们也拿他没办法。”这种匪夷所思的表态，只会让公众对我国执法系统感到失望，激起更大的民愤。
可见，只有重视民众情感的认知和诉求，才能有效化解舆情危机。
二、诚恳相待
一个态度诚恳的政府能够正确面对现实，及时回应谣言，敢于承担应有的责任，不会回避问题和错误。实践证明，在问题和错误面前，狡辩和遮掩于事无补，反而会加深负面形象，引起公众反感。
华南虎照造假事件的舆情应对就是一个反面教材。2007年10 月12日，陕西省林业厅召开新闻发布会，声称陕西省镇坪县城关镇文彩村农民周正龙，拍到了70余张野生华南虎照片。陕西省林业厅经过“鉴定”，认为照片真实，奖励周正龙2万元。此事引起众多传统媒体和网民的广泛关注和质疑，“华南虎照”真伪之辩不绝于耳。10月20日前后，网媒及网友明显分成了“打虎派”和“挺虎派”两大阵营，在媒体与媒体、媒体与网友、网友与网友之间，展开了激烈的论战，出现了大面积舆论震荡，很快演变成一起网络群体事件。
陕西省林业厅虽然事后发现照片有破绽，但是不愿正视现实和承认错误，反而硬扛到底，每隔几天就发表一些“挺虎”的“证据”和言论，试图通过努力，压制“打虎派”的质疑，平息公众情绪。结果，每次都进一步刺激了“打虎派”及社会公众的情绪。由于不懂新闻规律，陕西省林业厅主观向好的不懈努力，不仅没能正确引导舆论，有效化解危机，反而激起了更大幅度的舆情共振，招致网络和传统媒体的集中轰炸。
三、诚实坦率
●2008年6月29日，陕西省政府举行新闻发布会，通报“华南虎照片事件”调查处理情况。
诚实的政府不会说谎，不会发布虚假信息。实践证明，在突发事件处置中，哪怕是一条善意的谎言，也会对政府公信力造成致命 打击，甚至会动摇支撑政府威信的群众基础。
例如，2005年11月13日，吉林石化公司双苯厂一个车间发生爆炸，约100吨苯类物质流入松花江，造成江水严重污染，沿岸数百万居民生活受到影响。哈尔滨市政府因为担心告诉公众事件真相会造成恐慌，于11月21日向社会发布公告称，全市停水4天，以便对市政供水管网进行检修。公告一出，谣言四起，人心惶惶，市民怀疑停水与地震有关，纷纷出门抢购食品和饮用水。22日，哈尔滨市政府连续发布两个公告，证实上游化工厂爆炸导致松花江水污染，动员居民储水。23日，国家环保总局向媒体通报，受中国石油吉林石化公司双苯厂爆炸事故影响，松花江发生重大水污染事件。至此，局势开始好转。
●2006年1月24日，国家环保总局局长周生贤（左）在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上介绍松花江水污染生态环境影响评估阶段性成果的情况。
由于政府说谎而导致舆情危机的事例并不少。2008年9月22日，四川旺苍县尚武镇村民报告，柑橘园发现害虫。县农业局立即予以核实，确认这是一起普通的区域性柑橘大食蝇虫灾，县农业局及时对病果进行了杀虫、填埋处理。但是，当地政府生怕影响柑橘销售，没有利用新闻媒体及时公布虫害真相，而是采取回避和否认的错误做法，拒绝了当地新闻媒体的采访，声称虫害完全是谣传。几天后，一条手机短信触发了连锁反应，一夜之间形成了汹涌之 势。手机短信说：“告诉家人、同事和朋友，别吃橘子，广元的橘子皮内发现蛆虫，四川埋了一大批，还撒了石灰。”由于手机短信很短，没有也不可能提及疫情规模和大食蝇的危害等基本信息，引起了消费者恐慌。一条小小的手机短信，引发了一场全国性柑橘之灾，全国橘农深受其害。后来，尽管全国各地、各级政府采取了许多柑橘促销措施，包括在11月2日，农业部副部长陈晓华和四川省时任副省长张作哈在成都带头参加“万人免费品尝柑橘”促销活动，但橘农仍然蒙受了很大损失。
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