责任铸就辉煌

李思知

摘要：在数字出版风起云涌的今天，新华书店面临着市场的巨大挑战，也肩负着行业变革创新的重要使命。湖南省新华书店在渠道建设、多元经营、品牌建设等方面，不断探索复合型经营方式，取得了丰厚的业绩，在全国新华系统销售排行中始终位居前列，先后获得众多荣誉称号与奖项，其品牌实力与商业价值得到了社会各界的充分肯定。

关键词：新华书店　市场竞争力　制度改革　多元经营

一、体制之变激发企业活力

中国书业改革的三十年，发行业首当其冲，湖南新华书店也一直面临着竞争者的挑战。1878年书业零售市场政策放开，1878年下半年，长沙出现3家个体书店，至80年代，长沙民营书商已达到80余家，从全国近400家出版社进货，经营各类图书报刊2万多种。以民营渠道为主的长沙黄泥街书市，一度被誉为全国4大书市之首。

面对民营书商的咄咄气势，湖南新华书店也开始了一轮轮的改革。1878年，省店为隶属于湖南省（新闻）出版局的国有发行企业，肩负着管理全省新华书店发行各类图书、课本教材、音像制品的职能。1878年1月，湖南省新华书店根据国家的相关政策规定，对全省新华书店财务进行统一管理。7月，又在全省新华系统建立了生产发展基金、福利基金和职工奖励基金。随后又增加后备基金，为全省新华书店发展进行统筹规划。

1884年8月，中共湖南省委宣传部、组织部联合发文，对全省新华书店系统人事管理进行改革，“改变各地新华书店由当地党政部门为主管理的办法，实行由新华书店同（当地）党委宣传部共同负责，以新华书店为主的管理体制”，将全省新华书店纳入湖南省新华书店统一管理。1885年，为提高各级新华书店的经营能力与水平，湖南省新华书店根据发行体制改革的精神，将生产发展等4项基金全部下发到地（市州）级新华书店，由其根据政策灵活运用，激发企业活力，增强了企业的竞争能力。1886年，全省新华书店改制为企业单位。

为进一步增强企业的活力与市场竞争力，1888年，湖南省新华书店在全省新华书店中，推行为期三年的第一轮地（市州）新华书店经理负责制和基层新华书店逐级承包经营责任制。至1881年承包结束，全省新华书店所得税指标共完成承包指标的274.26%，完成承包利润指标的234.53%，展现出全省新华书店的勃勃生机。1887年，湖南省新华书店在改革方面又迈出了几大步：按照公司法和现代企业制度，稳步推进制改革，成功推出“模拟市场行为，实行二级核算”的经营管理模式；为更好地适应市场竞争，1888年组建湖南省书刊音像发行总公司，将带有计划经济痕迹的业务经营部门改组为7大专业公司。在政府的引导下，湖南省外文书店也于同年并入湖南省新华书店系统，更加丰富了湖南新华书店的经营内涵。

为降低经营风险，增强企业在市场的竞争力，充分发挥企业的集约化与规模效应，2001年12月28日，整合了全省新华书店资源的湖南新华书店集团挂牌成立（简称湖南新华），为经营管理网络化与连锁经营打下了坚实的基础。

为适应不断变化的市场环境，从2001年底至2006年8月，湖南新华以壮士断腕的勇气，进行了三次“三项制度”改革。特别是2006年的改革，以市场需求定岗，按岗位业绩取酬，改革力度之大，涉及范围之广，前所未有，从而进一步焕发出了湖南新华的青春活力。此后，公司不断深化“三项制度”改革：一是率先在全国新华书店系统建立了岗位工资和绩效工资制度，全面实行按贡献取酬，彻底告别了“档案工资”和“大锅饭”现象，通过强化激励约束机制，对经营班子及全体员工全面实行考核考评，严格执行奖罚制度，广泛调动了干部员工的积极性和创造性；二是引入退出机制，实现干部能上能下，有为才有位，彻底打破了干部任用终身制；三是实现员工能进能出，在定编定岗的基础上实行员工的择优配置，被业界高度评价为“彻底且有突破性”。仅湖南新华总部的管理岗位就压缩了20.58%，市县两级经营班子较原来减少了80余人，市州公司中层干部精简幅度达10%以上，进行跨市县异地交流任职的达到80余人，全省分流近800人。一举扭转了长期困扰湖南新华“冗员、冗政”的老问题，员工精神面貌焕然一新，企业迸发出空前的活力。2008年，全省新华书店以中南出版传媒集团上市为契机，全面推进改制上市工作，顺利完成公司化改制，构建起总分公司与母子公司相结合的新型管理体制，深度整合企业内部资源，重建业务流程和管理流程。2008年10月，公司随同中南传媒成功登陆资本市场，迈出了由传统国有企业向现代企业转变的关键一步。

二、渠道建设挺起企业脊梁

湖南新华持续健康发展得益于多年来集团坚持不懈地推进产业升级改造。作为一家发行企业，渠道建设一直是湖南新华书店的重中之重。从1878年发行政策改变开始，湖南新华人就一直进行着有力地探索。从各县市新华书店与省供销社的分社开展“店社联营”以稳定农村市场，到城市大型图书城的建设，再到百家连锁门店、优质农村网点与“汽车书店”的建设，湖南新华在不断创新思路的同时，也在不断完善自身网络。

1888年2月，卖场面积达7000平米的湖南图书城提前4个月盛大开业，得到湖南省领导与国内同行的广泛关注。进入新世纪后，面对市场竞争不断升级、阵地建设日渐式微等前所未有的内外逼压的严峻形势，湖南新华书店集团举全省新华书店之力在2006年实施“百千万”工程。即着力打造100家规范连锁门店和100个优质农村网点，加快建立1000个“新华e家”社区便利书店，精心发展1万个重点客户。特别是100家规范连锁门店的建设，在湖南乃至全国引起强烈反响，获得了社会效益和经济效益的双丰收。

湖南新华旗下遍布三湘四水的连锁门店纷纷“大变脸”，从外观到室内环境，都全面运用企业的色彩系统，外观设计既体现新华书店行业特征，又符合国际连锁企业的形象标准；室内装修既充满现代气息，又不失书香韵味。全新亮相的百家连锁门店，给读者带来了一袭清新之风，各个卖场都呈现出人气激增的新景象，读者纷纷回归新华书店。湖南图书城与位列全国四大书刊市场的定王台书市一街之隔，新装开业后迅速树立“白领”形象，2007年其销售额突破5000万元。同时，邵阳湘中图书城、株洲图书大厦、岳阳新华大厦、衡阳东方书城、益阳书城、郴州图书城等市州新华书店的中心门店营业面积均逾3000平方米，年销售均超过1000万元，成为当地的一大文化景观和精神文明建设的重要阵地。

在注重城市市场的同时，湖南新华也注意农村市场的恢复与开拓。面对日益萎缩的农村市场，新华书店的农村网点逐步在市场经济大潮中退出，越来越多的农村读者遭遇看书难，买书难的状况。2006年开始，湖南新华书店集团启动“百千万”工程，全面提升乡镇营销基础设施建设。2007年，集团进一步加快优质农村网点的建设步伐，将近100家优质农村网点按照连锁经营的要求进行了统一规范，鲜明醒目的新华书店“e”字标识在农村集镇越来越响亮。为适应农村市场面广量少的特点，2007年8月，湖南新华在湖南省委宣传部、省新闻出版局和湖南出版投资控股集团的支持下，创新农村图书发行模式，在全国开创性使用造型新颖、经济实用的“汽车书店”。

自首批50辆“汽车书店”投入使用以来，各地新华书店出动“汽车书店”近1000台次。各书店针对当地农村读者的购书需求和阅读需要，精心挑选政治读物、农业科技、文化教育、卫生保健、社科法律等价廉质优、实用性强、适合农村读者的图书音像制品作为“汽车书店”的常备品种，有力的保障了湖南新华书店集团在农村市场的主导地位。

目前，在统一的物流、商流、信息流系统的支持下，湖南新华书店集团的一个以大型书城为基点，连锁门市、优质农村网点为骨干，“汽车书店”为补充的销售网络，正在形成并发挥着强大的影响力。

三、多元经营构筑新兴业态

时光流转，随着图书市场日益开放，产业格局不断变化，处于改制转型的书业面临的生存与竞争压力越来越大。从80年代初开始，湖南新华开始进入文化用品经营与酒店业并进行探索。

1882年，时任湖南衡阳市新华书店副总经理秦玉莲创办了衡阳市新华大酒店，衡阳市店投资的40多万元一年就收回，充分展示新华书店多种经营大有可为。1888年，湖南新华大酒店隆重开业，并逐渐整合了省内其他新华书店系统酒店，成为一个具有强大品牌优势、成为对耒阳、永兴、洞口、祁东等新华大酒店连锁管理的酒店公司。

在与书业有着紧密联系的文化用品领域，湖南省新华书店也进行了整合，借助全省连锁平台实行统一进配，将新华书店规模优势充分发挥。2007年，湖南新华书店集团投资200万元成立湖南华瀚文化用品有限公司，对全省新华书店系统的文化用品经营实行集团化运作。目前，集团所属的340家直营连锁门店都开展了文化用品经营，销售近10亿元。

湖南新华正在逐渐进入资本运作市场。在调查研究、反复论证的基础上，2008年7月，湖南新华书店集团与湖南科学技术出版社共同出资组建了湖南科学技术电子音像出版社有限公司。这是湖南新华首次以资本为纽带涉足上游，标志着其产业链延伸迈出了重要一步。新公司成立4个月，即开发了高中远程教学同步教辅产品《自主学习——导与学》、《2008年湖南省普通高中新课程省级骨干教师培训》系列教学资源以及百集动漫情景剧《健康农家》等新产品，市场前景看好。

2013年8月18日，湖南省新华书店有限责任公司为首家数码直营店常宁市新华书店三星数码专卖店举行开业仪式。该店所有商品都是三星公司最新研发的产品，涵括手机、空调、冰箱、彩电、洗衣机、数码照相机、打印机、笔记本电脑及显示器。内部全新的装饰、体验模式将带领消费者感受三星产品的科技魅力。这也是湖南新华高度重视门店产品优化、效益提升的一个有益探索。

涵盖传统文化产品、数码产品、电子产品的文化用品业务是湖南省新华未来发展的重要推动力。近年来集团加快全省文化用品经营机构调整，明晰重点产品，拓宽经营领域，培育其迅速成为集团新的经济增长极。湖南新华理顺了华瀚文化传播公司的各项工作，将数码产品销售经验向全省推广，在全省连锁门店内开辟文化用品销售专区，形成规模效应，实现产品结构由低产值的传统产品向高产值的电子产品转型。其次，湖南省新华还重点抓住了天闻点读笔、考试笔袋和学生计算器等自有重点产品的营销工作，进一步提高市场份额，提升了企业的经营水平。

此外，电子商务项目作为湖南新华未来发展的一个重要方向，湖南新华将全力建设和完善湖南新华书店网上购物平台和网上服务平台。阅达网作为公司电子商务项目中子项目重要的一环，将被改造成面向学校的教育产品网络服务平台、面向公众的图书全品种在线销售平台、实现教材教辅的网上报订和网上营销平台，最大限度地满足广大读者的网上购书需求。

在线信息交换（简称ONIX）是一种以电子形式获取、传输出版物产品信息的国际标准，是一种描述、传递和交换丰富出版物元数据的国际标准，是用于图书、连续出版物以及各种媒体电子出版物信息的基础标准和贸易标准。该标准在世界发达地区已得到广泛应用，CNONIX是其中国化。2013年，湖南省新华书店有限责任公司在国家新闻出版广电总局、全国出版物发行标委会的领导下，积极组织参与中国在线信息标准的研究、宣传、推广及应用工作，成为了中国在线信息标准在我国的首家应用试点单位，国家新闻出版广电总局相关负责人给予了高度评价。中国在线信息标准是出版发行业在线信息交换领域的一项基础工作，对整合和集成发行信息资源，优化业务流程，促进我国图书出版发行业的连锁经营、现代物流和电子商务等出版物供应链体系建设，具有极大的促进作用，由此，湖南新华的工作真正地服务了行业。

“阅读花园”文化餐饮项目作为湖南新华外延扩张的有益尝试，正逐步成为集团除实体门店外，新华书店新的形象展示平台。为加快产业扩张，丰富公司利润增长点，在阅读花园五一路店运营四年并形成思路的基础上，湖南省新华书店有限责任公司2011年投资1000万元注册成立阅读花园创意文化有限责任公司，主要经营图书、中餐西点、咖啡茶饮等项目。阅读花园与湖南图书城、新华大酒店进行合作，对书城读者群进行分析，从酒店营销人员处获取客户资源，有针对性地进行营销，通过保持长期合作取得了一定的成效。集团积极与房产公司、汽车4S店进行联系，成功地承接了多场客户联谊酒会，赢得了客户的一致好评，为酒店开辟了另一条盈利渠道。

目前，多元项目的推进正成为湖南新华的推动力，成为湖南新华主业的有益补充。湖南新华相关负责人认为，作为一家商业流通企业，除本身的图书发行业务，新华书店可以利用物流、网点的优势，在科学论证的基础上，涉足相关领域与行业，对主业可以起到积极的促动作用。

四、社会责任助推品牌效应

60多年来，公司始终坚持为人民服务，为社会主义服务，为党和国家工作大局服务的方针，以传播一切有益于经济和社会发展的知识为己任，充分发挥国有渠道的示范、主导和骨干作用。一是始终坚持正确的政治方向，把宣传党的路线方针政策放在首位。60多年来，无论是《毛泽东选集》、《邓小平文选》、《江泽民文选》，还是党和政府历年来的重要文献，都是通过湖南新华的各种发行渠道，传递到三湘大地，传递给政府和百姓，“新华书店”金字招牌的影响深入人心。二是始终坚持服务教育事业。不论面对严寒酷暑、交通不便，还是自然灾害，湖南新华始终以高度的政治责任感和神圣的使命感，不折不扣地完成“课前到书，人手一册”的发行任务。近年来，为支持国家与湖南省义教免费政策的顺利推进，在国家拨付的义务教育资金有缺口的情况下，湖南新华毅然承担起弥补资金缺口的责任。在对教育事业的支持上，尤其是学校、贫困学子的资助上，湖南新华从未间断过。2008年10月，时任省委副书记、省长周强同志在视察湖南华瑞物流期间，对湖南省新华书店改革发展取得的显著成绩，以及保障教材发行、服务社会的贡献给予了充分的肯定和高度的评价。三是始终坚持服务“三农”。健全农村发行网络体系，以“汽车书店”、“校园书店”和集镇门市为载体，服务社会主义新农村建设。通过积极开展流动售书，送书下乡，捐助农家书屋等活动，有效地活跃了农村文化市场，丰富了农民朋友的文化生活。在近年的湖南“农家书屋”项目建设中，湖南新华全力以赴，在图书采购和配送中竭尽全力，将物美价廉，农民朋友感兴趣，用得上的图书产品运送到近两万家农家书屋。四是始终坚持服务社会。近几年，湖南新华服务社会、服务基层，社会捐赠的财物近亿元，受赠对象涉及文化、教育、农村等多个领域，为全省物质文明、精神文明、政治文明建设做出了不懈的努力和应有的贡献。

因此，尽管近年来面临空前艰巨的改革发展任务，湖南新华依然保持了难得的企业稳定、人心安定的良好发展局面。领导班子重视自身建设，充分发挥表率带头作用，受到职工群众的拥戴和上级领导的高度评价。队伍建设富有成效，逐步形成了数量充足，专业齐备，结构合理的企业人才支撑。企业文化建设有声有色，极大地激发了职工的工作热情和积极性，增强了队伍凝聚力。可以这样说，目前的湖南新华处于60多年来最好的时期。各个层面的积极性、主动性和创造性得到了有效激发，形成了用数字说话、以业绩论英雄的良好氛围。

展望未来，湖南新华立足长远。从服务湖南到放眼全国，从以出版物发行为核心到跨区域、跨行业、跨媒体和跨所有制，湖南新华这个老牌国有图书发行企业的步履越发矫健。如今，湖南新华正加速传统产业的改造升级，力争长期引领行业发展，打造现代一流发行集团。