固本求新，提升品牌价值

谭　艳

摘要：湖南天闻新华印务有限公司是我国书刊印刷行业中的龙头企业，曾被评选为首批全国印刷复制示范企业，在首届和第三届中国出版政府奖评选中均摘得“先进出版单位奖”这项中国新闻出版印刷界最高荣誉，公司践行了一个大型国有印刷企业履行的责任使命，以及不断提升品牌价值的持续发展之道。

关键词：天闻印务　品牌基奠　品牌成长　品牌拓展

一、历史交辉，品牌基奠

湖南天闻新华印务有限公司前身为“湖南新华印刷集团有限责任公司”。“新华”即新中国的意思，具有着无尚的荣耀。新华印刷厂大都始建于建国初期，1848年我国已有12家国有印刷厂命名为“新华印刷厂”。之后全国各地省、市新闻出版局直属印刷厂纷纷命名为“新华”，它们伴随着新中国一起成长，形成我国书刊印刷行业中的一支劲旅，在计划经济时代开创了辉煌的业绩。

湖南新华印刷厂成立于1852年，因新中国建设需要先后更名和成立了湖南省新华印刷一、二、三厂。在随后的40余年里，三个省级直属新华印刷厂在改革发展的大潮中几经分合，但新华印刷厂这个中国印刷行业中的特殊群体，享受着计划经济的宽松环境，依靠政策优势垄断了大小印刷业务市场。用当下流行词汇来讲，这是一批可称之为“官二代”的名流企业。然而随着中国计划经济向市场经济发展转型，新华印刷厂的“贵族”待遇逐步消弥，曾经的光环褪去。尤其是近年来教材招投标、教材循环使用政策的实施，以及民营企业的强力崛起，迫使新华印刷厂踏上改制、转型的艰难征程。2000年，湖南出版投资控股集团根据省委、省政府的指示精神，对下属印刷环节的三个直属厂进行整合重组。将原湖南省新华印刷一、三厂合并，并整合原湖南省新华印刷二厂，筹备成立湖南新华印刷集团有限责任公司。2001年12月28日，湖南新华印刷集团有限责任公司正式挂牌成立。由于湖南省新华印刷二厂处在邵阳，受地域条件的限制，故在组建印刷集团时，将它作为印刷集团一个具有独立法人资格的子公司，并更名为湖南新华印刷集团有限责任公司邵阳公司。这个集中优势资源的壮举无疑是一大明智之举。湖南新华印刷集团从此走上了改制、强强联合之路，为日后的发展奠定了最坚实的基础。2007年，湖南新华印刷集团有限责任公司作为优质资产，被纳入中南出版传媒集团股份有限公司整体上市范围。2008年12月18日，湖南新华印刷集团成立为湖南天闻新华印务有限公司（以下简称“天闻印务”）。

二、固本求新，品牌成长

印刷既属于工业产业，也属于文化产业，还是配套于经济发展需求的服务性产业。因此，印刷业对于政策、经济环境的波动较为敏锐，印刷业的兴衰与一个国家GDP的升降紧密相连。2008年，天闻印务成立之初，正逢国民经济的周期性调整与美国次贷危机引发的全球金融危机、经济衰退两相重叠，内外需求同时收缩，我国经济增长加速滑坡趋势明显。据中国印刷技术协会统计，2008年，我国印刷业普遍感觉政策收紧，成本压力加大，企业利润空间压缩，市场需求特别是国际市场需求大幅下降，外向型中小印刷企业订单大幅下滑，与2007年同期相比，订单减少约30%。印刷企业普遍开工不足，大部分中小印刷企业开工率在60%左右，企业陷入经营困境，裁员、减产、停业、关闭现象增多，许多原本以承接海外订单为主的企业迫于生存压力，转而加入国内市场的竞争。此外，2008年的书刊印刷企业还遭遇了一股特殊的“寒流”。即从2008年春季开始，国家在农村中小学建立部分科目免费教科书循环使用制度，对被列入循环使用的小学教科书，每年国家只拔书款的1/3用于循环教材的补充更新。教材的循环使用由自发变为国家的政策要求，使得教材印制总量大幅减少，也使供大于求的印务形势更加严峻。然而，天闻印务却在当年成功实现了逆市飘红，并在近年来始终保持着平稳快速发展的态势，在首届和第三届中国出版政府奖评选中均摘得了“先进出版单位奖”这项中国新闻出版印刷界最高荣誉。在全国书刊印刷企业十项主要经济指标统计中，天闻印务有九项指标入围前十，四项指标名列第一；在全国印刷行业百强排行榜中，公司排位连续跃进，2013年位列总排名第21位，书刊印刷企业排名第1位，为历史最佳排名成绩；公司还被评选为国家和湖南省首批印刷复制示范企业。这些优良业绩都充分展现了天闻印务的品牌活力和品牌潜力。

1.深耕市场，以服务推动品牌传播

天闻印务早于2000年，已为计划教材印制业务的全面放开未雨绸缪，集中公司最先进的生产技术设备，配备最具市场资源的营销团队，成立了一支全商业运作模式的“走市场化道路”的先遣军——湖南新华精品印务有限公司。甩掉原来“等、要、靠”的思想，突破国有制企业员工的自负心理，树立起客户至上、业务就是生命线的观念。在激烈的市场竞争中摸爬滚打，几经酸甜苦辣、几番磨砺，羽翼日渐丰满，终以其优异的市场业绩为天闻印务整体产业结构调整积累了经验、奠定了基础。2008年后，天闻印务全面开拓社会竞争类业务市场，市场营销部由原来的7人扩充到30余人，细分为业务科、客服科、海外科，使物流配送等功能得到完善、服务机构齐全，同时还实行全员营销策略且成果显著，期刊、报纸、图书等业务品种和数量增长迅速，业务领域拓展到全国乃至海外。印刷属于加工行业，原先只是将所生产的产品如期交给客户，忙来忙去只不过完成加工而已。在今天的市场经济环境中，公司更注重将服务变成商品投入市场，从而占领市场。通过分析市场，掌握客户的需求，再充分利用公司现有的领先技术，为客户提供最适宜的解决方案。反之，还通过为客户解决需求，引导客户选择新的生产工艺和新的生产模式。这样的服务是具有技术含量的，是具有差异化特征的，也是别人可以学习、借鉴，但绝不可被复制、被照搬的。天闻印务成功践行了“帮助客户成功”的服务理念，在社会竞争类业务市场中，培育出多个年业务量超过4000万元且具有长期合作意愿的“大客户、大业务”。社会竞争类业务销售收入至2007年首次突破1亿元大关以来，始终保持着年递增15%的高增长。2012年已达到4.85亿元，2013年有望突破6个亿。2008年，公司历史上第一次竞争类产品总纸令超过计划类产品总纸令。目前，公司已形成由书刊、商业、报纸、数字、防伪、票据、合版、绿色印刷共同发展的多元化产业格局。

2.精细管理，以品质提升品牌形象

天闻印务将传统管理模式与现代管理理念有机融合，形成一套更加适应产业发展、适应市场需要的制度化、体系化的运行管理机制，树立了企业的专业化形象。公司秉持“以人为本、诚实守信、精益求精、锐意创新”的经营理念，在书刊印刷行业内率先吸纳ISO国际标准管理体系、“6S”管理方式、上市企业内控管理体系等国际先进管理模式。天闻印务是全国新华印刷系统中首家取得“五证合一”的企业（即ISO80012008质量管理认证体系、ISO140012004环境管理认证体系、GB/T28001-2001职业与健康安全管理认证体系、“FSC”国际森林认证体系、中国环境保护十环认证体系），这些体系的贯彻将公司内部管理推上新的层次，产品品质有效提升，品牌形象进一步巩固，而且为公司对接海外市场做好系统全面的准备。公司企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning）共设有17个模块。覆盖企业生产流程管理、办公自动化、人力资源管理、物资采购及领用、仓储管理、物流配送等经营管理环节，实现了企业生产经营的网络化、数字化流程管理。正所谓管理出效益，在精细化的管理体系下，天闻印务生产的数千种产品被评为湖南省及全国的优质产品，荣获首批全国诚信印刷企业、国家新闻出版总署颁发的“署优产品”印刷企业银牌、湖南省出版物印刷质量十佳。在每年度的全国人教版中小学教材印装质量检测工作，天闻印务均取得前三甲的优异成绩；中、小学教材产品抽检、送评成绩也进入全国前三名。2011年，在首届“湖南省出版政府奖印刷复制奖”的评选中，天闻印务包揽了正式奖的全部名额及50%的提名奖，并荣获2008-2010年“中华印制大奖”优秀奖。2012年，天闻印务印制的《天闻赋》画册和《新与旧》图书荣获面向全球的美国“金油墨奖”。

3.致力技改，以创新确保品牌优势

过去在印刷业有个说法即：不技改等死，技改找死。然而天闻印务始终坚信科学技术是第一生产力。古人云：“工欲善其事，必先利其器”。优良的装备水平是企业是否具备核心竞争力的重要标志之一，是企业可持续发展的重要保证。只有做到“人无我有，人有我精”，才能抢占市场先机，使企业在激烈的市场竞争中始终处于主动和有利的地位。天闻印务以前瞻的眼光找准技改的着力点，在设备的选型上充分考虑行业的发展动向，确保了新引进的设备在功能、性能和产能上都具有先进性，能够完全适应目前及今后一段时间的市场和行业需求，实现投入产出的最大化。据测算，天闻印务从2008年到2010年的3年时间内，共投入技改资金8000多万元，而与2007年相比，2010年新增销售收入2.1亿元，新增利润4666万元，分别增长了40%和164%。这充分说明了技术改造是保证印刷企业发展的重要因素，是确保品牌竞争优势的重要因素。因此，无论在印刷行业利润甚微的当下，还是在遭遇全球金融危机的时刻，天闻印务都没有停止对“技改”的执着投入。还在上市前，公司就自筹资金6000多万元购置设备；上市后近两年，公司再次投入资金1.8个亿，购置各类设备50余台/套。目前，公司拥有世界一流的印前、印刷、印后生产设备260余台（套）。能够满足各类大批量或小、精、特印刷产品的生产需求，具有绝对的产能、技术优势。

三、步步为营，品牌拓展

1.树立可持续发展理念

作为一个蓬勃发展的现代企业，天闻印务始终传承着60年老国企强烈的社会责任感。公司选址望城湖南出版科技园之初至今，将环境保护建设工作和节能降耗做为首任，将优美的园区环境做为企业文化的重要载体和市场竞争的重要法码以及企业可持续发展的必要条件，全力打造生态型现代印刷产业园区。

天闻印务早在2000年，已经开始采用CTP技术，是湖南省最早采用该技术的企业。CTP版材涂层是环保材料，废液无污染，不用胶片，减少制片中重金属污染，与传统制版相比减少废液排放86%～88%。CTP比传统制版每块节约2小时左右，且降低电耗70千瓦，一年减少电费15万元人民币。天闻印务目前已有4台CTP设备，基本淘汰了传统制版工艺。在很多生产管理的细节之处，都体现出对环保理念的贯彻实施。天闻印务也从中的受益。比如，实施屋顶绿化工程，有效室内温度在盛夏时节平均降低4.5℃，大大的减少了空调能耗；再如，随生产规模的逐年扩大，公司污水处理总量2008年至2010年上升了28.8%，而因处理设备和工艺的改造升级，污水处理成本实现了年递减10%；又如，公司用T5节能灯管替代T8灯管，每年可节约电能24万余千瓦；液化气改天然气管道的工程，也能为公司每年降低30%的用气成本；在开拓海外市场中，公司就因完善的环保体系获得客户的青睐。

随着低碳经济发展步伐的加快和政府推进绿色印刷产业发展力度的加大，天闻印务的决策层敏锐的意识到，全面推行绿色印刷是企业进一步转变发展方式、调整产业结构、提升核心竞争力、实现差异化竞争的必要途径。2008年，公司获得“ISO8001：2008质量管理体系证书”；2008年，公司又获得“ISO14001：2004环境管理体系”、GB/T28001-2001职业与健康安全管理体系证书，成为在全国新华印刷系统中首家通过“三标”认证的企业。特别是“ISO14001：2004环境管理体系认证”的取得，有效验证了天闻印务在环境建设和环境保护上所做出的努力。2010年，通过“FSC”森林认证，将公司绿色印刷工作推上新的台阶，使企业的产业“绿色化”改造工程，由企业内部扩展到促进行业上下游产业间的紧密配套。对于供应商、客户，公司都有责任督促和建议其采用符合绿色印刷标准要求的原材料和工艺。天闻印务正着力打造观念环保、制度环保、科技环保三位一体的绿色印刷体系。原有高能耗、高污染、低效率的生产工艺已列入到公司“十二五”技改规划的重点项目，新引进的设备、工艺都将节能降耗做为首要参考指标。

2.“走出去”之路稳步向前

我国文化产业快速发展，政府对于鼓励企业实施走出去工程给予了大力的支持。天闻印务把握机遇，充分结合公司产业结构调整方向，在实施走出去工程上取得了实质性成果。

早在2006年，天闻印务已将“开拓海外市场”列入公司“十一五”发展战略规划，并先后完成湖南文艺出版社与德国朔特音乐出版集团合作开发的音乐图书和迪斯尼公司的少儿读本《看我们的世界》的生产印制。2008年，潘晓山同志就任公司董事长，运用其前期在中华商务担任副总经理所积累的丰富经验和业务渠道，为公司的海外拓展工作制定出明确的规划，并奠定了较为扎实的基础。2008年，公司设立海外营销科，下属市场营销部，由公司董事长亲自领导海外科的工作，充分发挥了在海外业务竞争上的五大优势：一是生产爆发力大，生产高峰期每天仅发出的教材就有120万册；二是技术实力升级快，经过技改后，技术实力已能追上沿海地区的印刷公司；三是工价竞争力强，由于承印大量的教材印件，大规模生产优势使得工价比沿海企业的更低；四是营销手段不示弱，通过机制创新、业务整合等，将营销手段不断创新；五是资本优势，借助资本纽带在外地建厂，开展网络印刷平台的建设等等。2010年，天闻印务与法国（凯优姆）KRYUM公司正式签订了合作协议，在法国巴黎设立了天闻印务欧洲办事处。同时，公司在自行组团参与国际展会活动、参与国际印刷大奖评选及国外教材业务竞标等多种形式上进行了大胆的尝试。借助各类国际化平台，吸收国际先进技术和理念，积极挖掘国际营销渠道，促进“走出去”战略规划取得了实质性的成果。2013年，天闻印务拟定的海外业务销售收入计划额为1000万元人民币。目前，公司已设立巴黎、巴西、纽约、墨尔本等多个海外办事处，逐步培育长期合作客户群体，建立稳定海外营销渠道，公司品牌形象和国际知名度不断提升。

3.紧扣时代脉搏吐故纳新

目前，我国印刷工业正处在转型升级的关键时刻，传统印刷增长乏力，需要开拓新的市场，寻找新的增长点。印刷新技术和印刷新材料的出现，给印刷工业提供了很大的新商机。可以说，功能性印刷是印刷工业未来发展的一个新市场，一个新的平台。但目前对于大多数印刷企业来说，这些新领域一时还是难以“吃得到的蛋糕”，进入的难度和障碍不少。除了技术、设备等一时还难以跟进，形成规模生产短期无法实现以外，人才匮乏将是我们进入新市场的主要障碍。天闻印务公司目前正密切关注此类新领域的动态，也正在逐步尝试引进一些新材料、新工艺，以点带面，为日后新材料、新工艺的全面生产，积累经验，摸索方法。中国的印刷正处于变革的时代，不进则退，一味的“守”，就只会将路越走越窄，唯有在传统印刷的根据地上，不断开拓创新，紧扣时代的发展脉搏，传统印刷才会焕发青春，走向光明。

随中南传媒新股上市以来，天闻印务的发展倚助于资本市场进入快速通道。公司计划在境外以项目合作形式为开端，推动资本合作，实现以产品走出去带动资本走出去。同时，公司正在实施以高端数字技术为支撑的数字化网络印刷技术改造，建设面向全球的网络接单平台。一方面运用电子商务运营模式，突破时空局限整合印刷资源，为客户提供多介质的增值服务，使企业成为实力领先的“印务卖家”。另一方面运用网络营销推广，促成以资本为纽带的跨地区、跨产业，甚至是跨国界的产业结构调整。实现企业“走出去”工程由低成本战略向差异化战略的转化，抢占海外优质市场，争取“走出去”工程的利益最大化，达到“立得住”的目标。

因为一份薪火相传的责任，让一个拥有60载历史的大型国有印刷企业，走上做大做强的道路；因为一份确保健康持续发展的责任，使一个相对封闭的传统书刊印刷企业，实现了经济效益和社会效益的双丰收；因为一份行业标杆的责任，让天闻印务在文化体制改革的浪潮中，在市场竞争的搏击中，在电子传媒的冲击下，在行业持续低迷的劣势中，始终坚挺的保持着平稳快速增长，品牌价值不断提升。是责任和使命让天闻印务攻艰克难、不断前进；是扎实和进取让天闻印务实现领先发展。天闻印务以行业标杆典范的姿态续写了“新华”的荣耀篇章，并且为它注入新时代的品牌价值。