中国警方培训首批谈判专家

中国警方培训首批谈判专家

播出日期：2004年11月5日

主 持 人：胡国华　　　

责任编辑：赵九骁　　　

主持人：说起谈判专家这四个字，很多听众可能并不陌生。我记得香港有一个电视连续剧，好像剧名就叫《谈判专家》，当时看这个连续剧的时候，我就在想谈判专家真是个让人敬重的职业，你看他们总是出现在最危机的时刻、最危险的场合。在凶残的歹徒劫持人质的危急时刻，沉着机敏的谈判专家会立即出现，通过舌战，最终使对峙化险为夷。

当然这些只是电影中的一些情节，目前在我国的警方体系当中，这方面的技术和理论体系还是一个弱项。但是，随着社会治安形势的复杂严峻，近年来各地陆续出现了各类劫持和绑架人质等恶性案件，给人民群众的生命财产安全造成了非常大的威胁。填补这个警方技能空白点已经刻不容缓。

据了解，今年6月，北京人民警察学院在北京市公安局一线的实战部门精挑细选了17名骨干，举办了第一期首都警方反劫治暴战术谈判高级研修班。目前，北京警院正在举办全国第一期反劫治暴战术谈判研修班，来自全国十个省市的37名警界精英正在这里集中培训。

这个培训是不是有效?在经过这种类似实战的磨炼之后，他们当中的一些人能否成为中国警方第一批真正的谈判专家?听众朋友，您想知道真正的谈判专家需要具备什么素质吗?中国的谈判专家和国外的有什么不同?理论体系有什么不同?他们是怎样接受训练的?今天我们邀请他们的老师，也是权威的谈判理论专家，北京人民警察学院的高锋教授。高教授，您好。

高教授：您好。

主持人：您是谈判专家的总教头，今天可能很多问题要向您提问，希望您能解答我们广大听众朋友的问题。在我们话题开始之前，先听一段录音，这是10月29日记者在中国首届反劫治暴培训班的课堂上面录到的，讲台上面的高锋教授扮演一个因为拆迁纠纷在商场身绑炸药劫持营业员的劫持者，讲台下的是来自吉林公安局的一位学员，他将以谈判专家的身份展开说服工作。

以下括号内为录音：

(学员：刚才你讲的是要找政府的公务员来。

高教授扮演的劫持者：要解决问题。

学员：我就是政府的公务员。

高教授扮演的劫持者：你来晚了。

学员：我们谈一谈可以吗?

高教授扮演的劫持者：可以。

学员：能听清吗?

高教授扮演的劫持者：非常清楚。

学员：我是吉林公安局的。

高教授扮演的劫持者：站住，就站在那儿。好，我到处告状也没有办法，今天如果能够解决这个问题，咱们就拉倒。如果不行，你看身上绑的炸药，包括营业员，当场我全部给你掀了。

学员：我听明白了。你是一个很明智也很理智的人，可以说你是为了你的家庭、为了父母、为了妻儿老小，才走到今天这个地步，你今年30多岁了，我呢?已经40多岁了，是一个过来人，我跟你说点心里话，如果你这样的事情轮到我身上，我还没有你这么大的耐心，能够潜心这么长时间到处去告、去找证据、去说理、去办事，我也觉得你是一个负责任的男人。

高教授扮演的劫持者：我打断你，我说一下，这是我上访以来听到的最是人话的一句话。)录音完。

主持人：高教授，这个学员最后说服了您这个假扮的劫持者，因为您最后一句话是说，“这是我上访以来听到的最是人话的一句话”。我看他的表现是情真意切、声情并茂，那么他的表现能不能让您满意?

高教授：虽说他暂时没有说服我，但是他的话给了我一种希望、安慰和深深的感动。他的话从我们专业上来评述有四点：第一，他的语言切入点准确;第二，情感把握准确，体现出人性化的谈判倾向;第三，说服有力，给人一种温馨的感觉;第四，产生了一种震撼与打动人心的效果，我是满意的。

主持人：对，语言切入点、情感化的表现，都要拿捏得非常有分寸，说服力和震撼力还要强。但说实在话，从说服他、打动他，到让他最后放弃自己的炸药，放弃他的劫持行为，可能还是一个艰难的过程。

高教授：一个比较艰难的过程。

主持人：今年6月第一期的首都警方反劫治暴战术谈判高级研修班已经结束，而且全国的研修班也正在集中培训。北京这批经过培训的学员走上岗位以后，有没有在实战中用上谈判技巧?你了解的情况怎么样?效果如何?

高教授：从他们8月20日结业以后，已经有两位学员取得了优异的成绩。一位是北京市公安局的XXX，他在今年8月26日凌晨1点接警，有一个22岁的东北姑娘，因为感情原因要自杀，撂下了遗书毅然出走。我们的XXX就根据上课所谈的，在最紧急的状态下，首先想到电讯，而且为了能防治和减缓她的心理压力，没有直接跟她去对话。通过发短信，很快捕捉到我们上课时说的，人都有心理弱点，要抓住弱点，这个女孩最大的弱点就是担心她死了以后，在水里会不会泡胀?看起来不好看，第二个就是躺到地上以后，她的皮肤会不会腐烂。XXX就根据我们上课传授的要抓住人的心理弱点，激发她的深层欲望，最后动摇她的自杀意志，经过20多个小时漂亮、巧妙、温馨的说服，终于用人性化的感化，使她重新绽开了脸上的笑容。

主持人：这20多个小时得发多少条短信才能说服她?

高教授：一共80多条。

主持人：80多条短信，女孩主要是觉得自己去世以后在水里可能会泡胀，是这个意思吗?

高教授：一个是泡胀，另外，在地上睡着尸体会腐烂，她觉得很难看，这实际上就是人的求生欲望的反映。

主持人：人的心理千差万别，确实有人说和劫持者谈判，包括和轻生者谈判是天底下最难的事，因为他们打算要死了，让他重新恢复自己生的希望和勇气，包括热情，就是在这种生和死之间的谈判，包括在歹徒的刀锋和人质安全之间的谈判，我们第一选择可能是抓住他的心理，动摇他的意志。现在从北京市的培训班到全国的培训班，你们的课程有一些什么样的调整?

高教授：我们这个班有以下几种调整：第一，加大了专业技术课的人文社会学背景;第二，加大了我们谈判技巧的传授和演练，我们演练增加了三块，一就是口头语言的训练，二就是现场案例的点拨与扮演，三是加大了全方位逼真的队形演练，效果非常显著。

主持人：还是要一些真枪、真刀实际操练。您根据大量的实战经验，提出了一套您自己的理论体系，叫近距离接触犯罪嫌疑人的谈判方法。当然刚才这个手机短信是不可能做到这一点，但是我们觉得您这种近距离和国外常见的远距离谈判好像有一定区别，因为，一般老百姓理解的近距离接触损失的可能性也会更大些，对比这两种体系，您觉得谁优、谁劣?

高教授：根据中国目前已经发生的劫持案件来看，没有一例是远距离的，近距离的好处有以下几点：第一，他能够反映我们警方真诚地和劫持者合作，谈问题;第二，近距离能够观察对方的所有情况，包括他的炸药、劫持人质、他的情绪;第三，能够近距离地感化、打动他，它最大的一个优点，就是效率极高，国外的远距离谈判，最远能够相距40公里，最长的一次是德国的一次绑架谈判，谈了一年半，这在中国是不可想象的，也是做不到的。

主持人：近距离可以接触到他的语言、表情，所以才能用情感来打动他，动摇他这种意志。我们听众朋友的短信也发过来了，这个问题问得还比较有意思，延安的听众问：“警方的谈判专家既然这么能，那么和商业谈判有什么不同?这个谈判专家是不是也能胜任商业谈判的任务?”

高教授：他们是两个不同的界面，一种是在暴力背景威慑下的一种珍惜生命、进行生命极限的挑战，最后动摇对方的心理;而商业谈判是在和平的氛围下，为了争取利润的心理沟通。他们的形式是一致的，但是他们的心理背景截然不同。

主持人：挑战性也是不一样的，确实这种在生与死之间的谈判，反劫治暴谈判是一种不战而屈人之兵的谈判，这也是我们自古以来追求战争的最高境界。谈判专家通过自己的谈判技巧，让犯罪嫌疑人包括让轻生者放弃暴力、放弃自杀念头，把损失降到最低。它所发挥的作用，我个人的观点应该是远远大于举起步枪的威力。

一位深圳听众问了一个问题，他说：“谈判专家和歹徒谈判的时候，可能还有一些讲究，比如说有一些东西是明的，有一些东西是暗的，专家当中有没有一些女性?”

高教授：谈判专家也有女性，从德国成熟的发展情况来看，谈判专家一般三人，当中有一个是女性。

主持人：海口听众也发表了一个观点，他说：“这种谈判其实就是一个达成协议的过程，让他放弃这种暴力行为。我的观点是，谈判的使用会使这种执法更趋于文明化。”他发表了这么一个观点。

高教授：对，这个观点是对的。

主持人：还有很多听众一直在问这么一个问题，说要成为一个临危不惧、沉着冷静的谈判专家，要具备一个什么样的基本素质?你们在选择培训人员的时候，有什么基本的标准?

高教授：有以下四点：第一，要有比较宽博的知识面;第二，有良好的心理素质;第三，有深厚的中国社会民俗经验;第四，有精湛的口头语言表达能力。

主持人：这几个是基本要求。一位河南听众说台上一分钟，台下十年功，两个半月的时间能够培养出合格的谈判专家吗?他说他保留一定的怀疑意见。

高教授：这个问题应该很有意义。仅仅通过几个月就塑造一个谈判专家，是不可设想的，主要是借鉴了先天和后天已经形成的，刚才说的那些基础。并且我们这个培训分为三个阶段，第一阶段，两个半月是初训;明年找一个时间，两个月是复训;最后选三个月，送到德国、美国去根据国际谈判标准的架构，进行最后打造。

主持人：我想听众朋友对谈判专家的风险性有充分的认识，一位泰州听众说：“谈判专家可以说是一个高风险的行业，他们自己有没有训练保护自己的手段和能力?”

高教授：有，有一整套很强的完整的东西。

主持人：一位佛山的听众说：“在这个极短的时间当中，怎么去了解犯罪分子的心理?”

高教授：通过他的语言、神态、动作以及他所提出的条件，能够基本上把握他。

主持人：江西听众问了一个关于您个人非常有意思的问题，他说：“本人有没有过实战经验?您的理论是通过实践摸索出来的还是纸上谈兵?”

高教授：到目前为止我没有参与过一次实战谈判，但是我所了解的东西、所研修的，是把中国已经发生的谈判全部高度集中在一起，操作性很强，我的理论、我的操作技巧，已经被我的学生证明，是有强盛的生命力的。

主持人：不一定非要自己去谈，您培养出来的学生能谈成功，就是您最大的成功。海口老听众发来第二个问题，他说：“请问谈判机制正式引入、实施于国家计划里面，有没有一个发展的计划?”

高教授：现在国家好像正在考虑，应该说目前在启动的阶段中。

主持人：确实这个当中有很多问题老百姓是很感兴趣的，但是，有些东西目前还不能说得太细。一位楚雄的听众问：“课程能不能简单介绍一下?”

高教授：因为时间关系，大致说一下。第一个是专业技术课;第二个是谈判技巧课;第三个是警务计算术训练课，三大块。

主持人：最后一个问题，谈判专家是不是外表都要很和蔼。一位深圳的听众问：“是不是外表不和蔼的就不能当谈判专家?外表是否非常重要?”

高教授：我在选谈判专家时有一个标准，也就是流传很广的，“要丑的，不要帅的;要胖的，不要瘦的;要矮的，不要高的。”减少对劫持人的心理压力。

主持人：确实其中的学问是非常深的，根据您的阐述，真是魔高一尺，道高一丈。我们相信通过解救人质谈判理论和培训的不断深入，中国警方会迅速出现一大批内外兼修、足智多谋的谈判专家，在危机出现的时候大展英雄本色，为维护社会治安、保障人民的生命财产安全发挥应有的作用。