做好用户细节体验

自传播靠什么来吸引“粉丝”呢？首先就是要让用户在你的自媒体中感受到特殊的待遇，让用户从内心主动对企业产生兴趣。

每个用户对网站的使用习惯都不一样，要求也就不一样。想要做到最好的用户细节体验，必须遵循一点：满足主要目标客户的需求。所以，实现用户细节体验，必须要对自己的目标用户了如指掌。这需要企业在前期拿出大部分时间对目标用户进行调查、分类，分析他们的属性、需求和特点，这样才能有的放矢，实现企业自媒体网站对用户体验化的目的。

对目标用户有了准确了解之后，企业接下来就要在细节上感动用户。在这方面企业可以从以下几个方面进行把握。

给用户送上最细致的感官体验

给用户送上最细致的感官体验，顾名思义，就是要让用户对你的网站、微信平台、微博产生好感。第一，设计风格一定要符合目标用户的审美习惯，而且应该具备一定的引导性。第二，网站的特色要体现出来，让用户可以在很多细节方面感受到企业的浓郁文化气息。第三，页面打开的速度要快，通常情况下，企业的网站也好，微博、空间也罢，都应能在几秒钟之内打开，这样才能让用户对你的网站产生好感。第四，版面布局要主次分明，图文并茂，彰显时尚大气的特点，而且要将销售的产品信息摆放在重要位置，这样用户才能清楚地看到。版面色彩也很关键，要与企业的整体形象统一，确保用户在浏览时可以更加舒适。第五，产品的展示要更加符合用户的消费欲求，不能过分地宣传产品，要在价格、性能等细节上吸引用户。

珍品网是一家成立于2011年的奢侈品购物网站。同时也是一家大型B2C电子商务网站，珍品网首创“时尚顾问服务”，商品包含LV、迪奥、古驰、爱马仕、天梭、浪琴、拉菲等国际奢侈品大牌，从内衣、化妆品、女装到鞋包、香水、手表、红酒，珍品网都用优质的产品和服务吸引了人们的视线，如今，人们只要一提起“奢侈品”，就会想到珍品网。

打开珍品网的官方网站，映入眼帘的就是一个时尚清新的广告滚动页面。在这个页面中，珍品网非常注重感官细节的体现，运用了马卡龙、水果色等为基调，让用户有耳目一新的感觉。另外，珍品网非常重视版面布局陈列，其左侧是一个导航板块，可以有效引导用户找到他所需要的产品和分类。右侧是重点推荐的热销产品。而在热销产品方面，珍品网没有一味强调产品特色，而是抓住了用户的消费心理，用折扣、低价、特惠等方式吸引人们的注意。此外，珍品网图文并茂、靓丽男模的形象，也让用户在感官上有一个强烈的刺激体验，更能吸引人们去消费（见图1-4）。

由此可见，一个自媒体要想吸引粉丝，就需要先把控好用户的感官。这是自媒体成功营销的首要前提。

图1-4　珍品网界面

人性化体验更吸引“粉丝”

很多网站往往只关注硬件上的体验，陈列一些高大上的产品、摆放一些时尚的图片，以此来吸引人们的关注。但是在用户使用方面却做得很单薄。可以说，很多方面都设计得不够人性化，用户使用起来非常困难，遇到的问题也比较复杂。而用户使用得不够舒适，自然就会对企业产生不好的印象。那么如何才能让“粉丝”在细节体验方面满意呢？这需要企业给用户提供一些人性化的细节体验。例如，登录界面中，在输入用户名的地方，自动给用户列出常用邮箱或者地址，让用户可以快速登录。例如在登录新浪微博时，用户需输入邮箱名，这时企业会自动给用户呈现出各种邮箱后缀，让用户快速登录。这不但大大节约了用户的时间，而且非常人性化，让用户非常受用。

另外，企业还可以为用户提供无障碍购物通道。有些网站，你想购物，必须注册一个用户名，才能够购买、评论。而有些网站则在这个细节上升级，给出了更人性化的功能：非注册用户也可以购买产品。事实上，这样更能够提高转化率，让企业得到更多人的支持和传播。

当然，企业在细节方面的人性化体现，还表现在给用户一个清晰可观的视图功能。一些电商网站在展示产品时，会给用户提供鼠标放大镜效果，用户只要将鼠标放在产品上，就能放大产品细节，观看到产品的更多方面。例如唯品会的每个产品视图中，都有放大镜功能，用户可以将鼠标放在产品上，查看产品的许多细节，以此来决定是否购买。此外，还有一些企业在网站中会给用户提供网络在线尺寸测量，让手边没有测量尺的用户，可以通过界面呈现出的刻度表来快速测量产品。

做好内容细节上的升华

不管用户是在你的网站中找资料，还是购物，如果他们看到的是网络上泛滥的文章、产品、图片信息，第一时间就会关闭网页，然后继续寻找其他的内容。企业必须杜绝这种现象，首先要使用原创的内容，其次要在原创的内容上增加一些细节的体现。例如照片要自己拍，文案要自己编写。在充分了解读者消费心理的基础上给出一些有价值的参考，这样才能真正吸引用户。