售前售中售后，一个环节都不能松懈

现在很多企业只注重售前，只要把产品卖出去似乎就万事大吉了，殊不知，售中和售后同样重要，如果顾客买了不合格的产品，或遭受了很差的售后服务态度，那么就很难进行持续购买。因此，企业一定要全面注重服务环节，做到三面如一，一个环节都不能松懈，只有这样才能赢得用户的信任，才能使企业的产品得到更好的传播。

售前咨询服务要做好

如今大多数企业都通过互联网网站、网店、微信等各种平台来展示自己的产品和服务。因此如今的营销也与过去的传统营销有了很大区别，过去用户购买产品，如果有什么不懂，就需要在实体店中询问导购。而如今在互联网营销中，企业在网站都设立了专门的客服，为用户回答售前的各种咨询。然而，有些企业却在这个环节中往往不注意语气、态度，总是机械地或者冷冰冰地回答用户的询问，甚至还会故意拖延时间，不能及时为用户解决问题。这样一来，用户对企业的印象就会很差，对企业也没有基本的信任，很可能会失去购买产品的心情和欲求，继而舍弃企业。

银泰网是一家经营奢侈品、国际品牌的购物网站。在售前为了能够给更多用户一种信任感，银泰网特别设置了一个“帮助中心”。在这个板块中，用户如果是新手，那么可以通过“新手指南”了解如何注册会员以及如何购物。此外，银泰网还为用户提供了付款方式、配送方式、会员中心、常见问题等各种各样的咨询和服务，使用户在购买到自己心仪产品的同时，节省了很多时间。如果用户觉得这些都不能解答自己心中的疑问，那么还可以点击“联系客服”，通过拨打免费服务热线或者通过在线客服询问更多详细具体的问题。

不仅是这些大型的购物网站，就连一些淘宝店、天猫旗舰店、微店等企业都为用户设置了旺旺、QQ、微信咨询等通道，方便用户提出疑问。企业只有用耐心的态度、诚恳的语气以及快速的回复，才能让用户及时解决问题，产生对企业的信任感，继而加大购物力度。

售中要配合用户，给用户提供最优方案

在互联网大趋势下，企业的售中服务往往由线下转移到了线上。因此，售中服务也发生了些许变化，但是其目的和过程是不变的。所以，在线上对用户进行售中服务时，也应该秉持积极的态度，给他们提出一个最优的方案。

美团网是一个知名的团购网站。为了给用户提供更好、更便利、更优惠的产品，美团网在手机客户端的首页，为用户呈现了更多最优方案，例如“免费吃喝玩”“火爆餐厅榜”“美食半价抢”“最高减40”等。而且每个产品都有许多特色和优势，而老用户的点评则更加强化了这种特色和优势。而有了这些良好的方案，新用户在美团网购物时，就能有的放矢，更快更省。同时，在这个过程中，他们也对美团网产生了信任感，从而实现了自媒体的多样化传播。

精心做好售后收尾工作

企业只有精心做好售后收尾工作，才能让用户充分信任你，对你产生好感，并且主动为你传播产品，提高产品的知名度。因此，好的售后服务等于增加了多个销售人员进行叫卖。海尔电器的售后服务是非常知名的，随着互联网的发展，海尔官方网站中的产品销售和售后服务也越来越专业化和人性化，尤其是售后服务，堪称一流。

例如，用户在购买海尔热水器之后，海尔不但会为用户安排海尔旗下的日日顺快速物流为用户快速送到，而且在这之前海尔服务人员还会对其进行清洗，并且做好安装准备。随后，海尔的售后安装人员会随之一起上门，为用户安装热水器。因此，一个好的产品不仅要有售前、售中的周到服务，还应该具备售后的精致服务，做好收尾，才能真正从头至尾赢得消费者的信任。