做真实的口碑带动用户自传播

在消费者的心中，什么样的产品才能让他有打开钱袋去消费的冲动呢？无非是两点：一是产品质量非常过硬；二是真实的口碑。其中，后者不仅可以带动用户购买，还能带动用户进行自传播，帮助企业来宣传产品。

真实的口碑来源于用户之口

真正的好口碑，是出自用户之口，而并非来自企业的自我宣传。宝马汽车一向注重用户的使用心理。因此，在产品的设计、研发、制造上都采用一流的技术，最终抓住了用户的心理。在某汽车网站中，宝马3系列产品的口碑非常好，引起人们的广泛关注。而更重要的是，这些口碑非常真实，它们都来自宝马的用户。

例如“‘真实口碑’我们永远在一起”的网络帖子，这就是宝马3系用户的一篇原创口碑帖（见图3-1）。在这个帖子中，用户从内饰、性能、耗油、外观等各个方面详细地解说了这款车的特点，并且还给出了详细的评价。

这是一款运动型的汽车，从体验上来说，给这位用户带来了更多的运动感，甚至让用户体验到了赛车的感觉，因此，用户对其评价非常高。例如：“我一直都幻想着可以像电视里的赛车手一样漂移。爱车虽然是后驱车，但咱不是赛车手，而且作为自己人生中的第一辆车，爱惜还爱惜不过来呢（但是还是可以幻想一下的）。言归正传，宝马的操控性没的说，指向很精准，驾驶也很舒服，很满意。”

图3-1　宝马真实口碑用户帖

此外，这位用户还针对这款汽车的细节进行了照片上传解说，用详细的照片解说来诠释更多对这款宝马汽车的赞美。通过这些详细的解说，让更多用户看到了这款车的强大优势，而汽车的真实口碑也就形成了。

满足用户精神层面的需求

如今，用户的消费需求越来越广，企业的产品不但要满足用户基本的生活需求，还要满足其更多精神层面的需求。因为这样才能给用户一种健康、乐观的生活情趣。所以企业想要获得真实口碑，实现用户的自传播，前提是一定要满足用户的更多精神层面的需求。

LG电视来自韩国科技，是一个非常时尚、深受年轻人青睐的电视品牌。如果说它只是一款普通的电视机，那么不会有很多人对它疯狂迷恋。它的特别之处在于满足了用户精神上的各种需求。

很多人都喜欢躺在沙发上看电视，而这样看电视时，在视觉上会有一种偏离感，角度不会那么正，很不舒服。为了解决这个问题，LG推出了满足用户精神需求的4K超级广视角电视。这款电视拥有178°的广视角，让人躺在沙发上依然可以看到清晰的画面。

满足了各种角度看电视的需求，更多用户就会对这款电视产生好感，甚至想要购买尝试。而LG强大的技术也让这个功能发挥到了极致，用户在体验后会感觉到前所未有的舒服。有了真实的口碑之后，用户自然就会为企业的产品进行自我传播，如微博转发、微信分享、QQ空间转载等，那么LG的这款电视也就不知不觉进入了更多用户的视线中，销量也会因此上升。

企业的自我宣传要真实

随着消费者消费需求的上升，用户更看中自己的格调和判断，因此他们更在乎产品的口碑。这样一来，企业口碑的真实性就显得非常重要，以往企业自卖自夸的广告和新闻传播模式再也无法震撼用户。因此，在口碑为王的互联网大营销趋势下，企业更应该注重真实的宣传、推广，要与用户进行充分沟通，以完全开放的心态去引导和鼓励用户消费，甚至做出真实的评价，这样才能促成真实口碑的形成，实现消费者的自主传播。

美国高端数码品牌苹果，在中国连微信、微博平台都没有，却依然能够卖得火爆，甚至断货。这是为什么呢？其原因是苹果对自己产品的真实发布和宣传——苹果的高性能、时尚性人们有目共睹。因此，即便苹果不去“自卖自夸”，也能产生真实的口碑，让用户形成自主传播。