湾仔码头速冻食品的创始人臧健和曾说过这样一句话：“真正打动用户的是企业的真心。”可以看出，企业如果真心对待用户，那么用户就很容易被打动。用户在心理上被感动，那么就会在内心对企业形成好印象，同时还会主动按下转发键，分享企业的这种真诚和带给用户的感动，让企业的这种关怀、真心流传到更多的用户那里。
主打温情牌，触动用户内心
温情牌效应是用户最无法拒绝的。企业习惯了传统的“叫卖”销售法则——只要吆喝将这个产品卖出去就可以。但这样不能得到用户的支持，也不能让用户成为口碑传播人。因此，企业要放弃传统的营销手段，主打温情牌，触动用户内心，让用户为企业做足传播。
必胜客是一个西式快餐店，用户在这里享受美食的同时，也能享受到美好的时光。必胜客推行家庭聚会、朋友聚会的主题，因此欢乐时光是必胜客的经典招牌。仅从必胜客“欢乐时光”的主题中，就可以了解到必胜客是如何重视用户内心的。
必胜客在营销中主打温情牌，触动用户内心，吸引人们的关注和传播。2014年春节期间，必胜客在各大电视台、网络视频媒体、微信和微博平台等自媒体中推出了一条十分温情的信息：有了你，才叫过年。
喜庆的红色背景下，几个“有了你，才叫过年”的大字显得格外生动，人们看到这句话时就会在内心产生一种感动，让那些远离家乡的人深受触动，有了浓浓的温馨感。
随之出现的是必胜客主打的主题广告视频，相信每一个看到的人，都会被其感动，甚至顾客还会在脑海中呈现出一种家人相聚、欢喜过年的温馨场面。这样的内容如果在用户手机上出现，一定能够吸引人们的关注和转发。
这就是温情牌带来的自传播效果，事实上必胜客的这种温情传播，不但在传播上取得了成功，而且吸引了大量用户前来消费，让企业在品牌知名度和销售上获得了双赢。与此类似的还有可口可乐，在春节期间，它为用户送上了“把爱带回家”的主题系列内容，这个内容同样暖化了千千万万用户的心。
在如今普遍使用手机上网的情况下，如果用户打开微博、微信，看到像必胜客“有了你，才叫过年”或者可口可乐的“把爱带回家”这种以关心为主题的内容，那么一定会被打动，从而情不自禁地按下转发键。
在特殊节日里给用户送关怀
“有了你，才叫过年”之所以能够触动用户情感，让用户为产品进行大范围的传播，是因为必胜客抓住了春节团聚的浓浓气氛——传统节日的欢聚特点，再加上很多年轻人在外地工作会有思念家乡的情结，两种感情结合在一起，自然就会让人难以拒绝。因此，只有在特殊节日里给用户送关怀，才能“对症下药”，触动人们内心的感动。
在2014年情人节的前夕，必胜客在网站、微博、微信上借助于情人节气氛推出了“如果爱，请深爱”的内容。在情人节期间为了引发人们的关注，必胜客在用户中做了调查，让用户写出“深爱”的理由，参与互动有可能获得必胜客的大奖。
这是一种深入用户内心、容易使人受触动的内容，用户在看到之后，立刻就会感受到企业的关怀，进而对企业产生一种依赖感。因此，在特殊的节日里，用户非常希望有个情感上的寄托，而企业如果在这个时候恰恰送上最温暖的关怀，那么就一定会让用户无法拒绝。
向用户表明企业的真诚
企业对用户的关怀一定要表达出来。如果企业没有通过发送信息的方式表达对用户的关心，用户就很难明白。因此，对企业而言，能否获得用户的肯定，完全在于企业是否主动。如果想通过送关怀、温暖的方式获得用户的关注，那么企业就要给用户呈现出自己的真诚。
湾仔码头是一个老字号的水饺品牌，可以说提起速冻水饺、馄饨等面食，很多人首先想到的就是湾仔码头，因为它不但味道纯正，而且卫生令人放心。这种品牌口碑的形成离不开企业对用户的真诚。
在湾仔码头的官网中，有这样一个板块，上面有七个字：料珍，味正，心意真。这是湾仔码头的理念，也是品牌主题，更是真心对待和呵护用户的一种宣言。而且在这七个字下方，湾仔码头还用一段打动人心的话更进一步呈现了企业对用户的呵护：“35年以来，臧姑娘一直以妈妈的心，关爱每一个人。始终坚持用高品质的原料，打造用心美味。”（见图7-2）。
这样深入人心的温馨标签，让每个用户都感动不已。同时，湾仔码头的这种对用户的呵护和温情也会被看到的人传播出去。
图7-2 湾仔码头呵护用户的体现
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