小题大做，用争议引发关注

什么是小题大做，用争议引发关注？在这个互联网大数据时代，有争议其实就是有市场、有流量，当然，重要的是企业如何利用这种争议。例如我们经常在微博中看到网友发表言论对某新电影、新电视剧吐槽，骂剧中的演员面瘫，没有演技，骂剧中的服装土得掉渣，骂某明星整容整得太难看，吐槽剧情狗血、抄袭等。事实上，对于这些影视作品而言，观众骂得越多，说明票房和收视率越高。因为企业会巧妙地将这些争议、吐槽转化为一种热点、看点，从而吸引更多人的关注。

让争议变为企业的正面力量

对任何一个企业而言，都有可能面临着消费者众口难调的局面，有些消费者说好，不代表所有消费者都说好。那些说你不好的消费者一定会在某种程度上对企业的产品、服务产生一些争议，而这些争议很可能会“毁”了企业的名声，但也有可能是企业迈向另一个高度的阶梯。因此，企业必须正视那些争议，用公开透明的方式，让争议变为企业的正面力量，然后改善企业的形象。

2014年下半年，麦当劳遇到了一些争议，一些消费者认为麦当劳在汉堡、鸡腿等制作方面的细节不够明确，存在卫生隐患等。一时间，麦当劳成了餐饮业的一大争议焦点。然而麦当劳在认为清者自清的同时，也采取了一些措施来为自己辟谣。麦当劳没有用过多的手段，只是在微信、微博中向用户发出了这样的内容：“您关心的细节，我们更用心。”

在这篇文章中，麦当劳针对这些争议，给用户明确地列出了麦当劳与供应商合力强化食品安全管理体系的内容。例如食品视频监控审查、增加突击检查频率，同时还为用户开设了多个举报热线，用这些强有力的措施和事实来将麦当劳存在安全隐患的争议平息，此外，麦当劳也用这种公开的方式，让用户意识到了麦当劳的真实、直接、公开和透明。

有了这些公开透明的内容之后，麦当劳的人气不但没有因为此前的卫生隐患争议而下降，反而因为其敢于正面公开信息而提升了，这使人们对麦当劳更放心了。

让用户看到产品背后的内容

如今的互联网时代是一个产品极为丰富的时代，产品的更新换代以惊人的速度持续吸引着人们的目光。一个产品也好，一个企业也罢，越是吸引人们的目光，就越能产生争议。

总有人质疑小米手机的性能不好和产品质量有问题，但小米用自己的实际行动回答了这种质疑：全心全意地为用户做好产品解析，同时为用户做好细致的售后服务。每一个前往小米维修店的用户，都会对小米竖起大拇指，即便自己的手机真的有问题，也对小米持续抱有信心。因为小米注重产品和品牌背后的服务精神，使其对每一位小米用户的服务都做到无微不至。用户在使用小米的过程中，即便遇到了硬件问题，也能在软件上得到弥补。与此同时，小米也一直致力于硬件和软件性能的提升，尽可能让每一位小米用户都得到极致的体验。

小题大做，借机操作，冲出争议

很多企业在遇到一些争议时，总是不觉得有什么利害关系。但其实如果不好好把握，不但会使自己名誉扫地，还有可能失去一次良好的营销机遇。所以，企业对小事不能忽视，在适当的情况下，可以“小题大做”，借机操作，冲出争议，反败为胜，让用户对企业形成另外一种认识。

北京某酒吧为了澄清大家对夜店的认识，于是在微信、微博等自媒体平台上加入了“品质服务，经典夜店”的话题。在人们眼中，夜店似乎就是一个非常混乱的地方，但这家夜店却利用人们的既定想法，对自己夜店的全新经典服务进行了介绍——优质的专项服务、代驾服务、细节服务都在内容中体现了出来，为了更详细地让人们了解自己，该酒吧还用店内拍摄的真实图片作为“证据”为用户呈现了一个高端、大气、上档次的夜店模式。