引发用户的情感共鸣

想成功吸引人们的关注，不仅要依靠一些外在的噱头，更应该增强内在的素质，与用户形成情感上的共鸣。对很多人而言，企业只需要推出一个像《江南sty le》那样火的“骑马舞”，就能快速在网络中流传。但随着营销的深入和消费者内在素质的提高，用户需要的不仅仅是这些外在的形式和短暂的时尚感，更多的是心灵、精神上的共鸣。这就需要企业用情感内容引发用户的共鸣。

情感上的元素可以真正从内在打动用户，让用户被感动的同时，还会对企业产生某种心理上的欣赏。一个好的情感故事、情感人物、情感事件，都能让用户对企业的看法有360度的大转弯，甚至还能让用户主动参与到这些情感元素中，提升其满意度。因此，企业必须重视情感元素的内容营销，这样才能让用户在感动之余，按下转发键。

用亲情元素感化用户

亲情是最打动人的情感，家人的陪伴、呵护永远是最容易让人有情感共鸣的内容。所以，企业在决定要以情感共鸣为主要内容进行营销时，首先就应该想到亲情元素。

在现代营销中，消费者已经看惯了那些冰冷、机械的营销模式，例如纯粹的促销活动、抽奖转盘、买二赠一等。这些营销模式让用户在心理上有一种疏远感，即便是因此得到了优惠，也是过后即忘，对企业的品牌难以形成深刻印象。而我们看那些用亲情元素营销的企业，往往会赢得用户的长久认可。例如我们要送母亲珠宝、黄金首饰等，首先就会在众多珠宝品牌中选择老凤祥这个品牌。再如，我们要送父母护肤品，首先会想到雅顿。这些都是依靠亲情元素感化用户的品牌。

而在某个事件营销中，企业可以运用亲情元素感化用户。例如在2015年5月初临近母亲节时，唯品会电商网站在主页中推出了“献礼母亲节”的板块。点击进去之后，首先就会看到一幅置于顶端的广告页中的图片——一位女儿拥着白发苍苍的母亲，接下来就是“送给妈妈的礼物”的文字广告（见图7-4）。

图7-4　唯品会母亲节亲情促销

这是唯品会针对母亲节推出的化妆品促销活动。但是因为有了关于亲情的情感元素，再加上在母亲节期间用户购满488元即可减50元的活动，它得到了很多关注。可以说，唯品会亲情元素包装了母亲节促销活动，毫无疑问，这个包装是成功的。当用户第一眼看到这幅母女相拥的图片时，就已经深深被打动。而在被打动的同时，用户内心自然就会产生共鸣，于是很有可能在唯品会“献礼母亲节”的专场中挑选礼物送给自己的母亲。

唯品会的这个活动用亲情元素来促销，从情感和消费的双重角度出发，感动了用户，引发了用户共鸣，在很大程度上吸引了人们的广泛关注，同时带动了“献礼母亲节”板块产品的实际销售。

简单真实的情感更易打动人

什么样的情感能够打动人呢？并不是用多么华美的文字描述一个惊天动地的故事，也不是我们年少时看到的言情小说里，女主人公得了绝症躺在床上流眼泪……在营销中，真正能够打动用户的其实很简单，那就是简单真实的情感。情感越真实，就越能引发人们的共鸣。

2015年“三八”妇女节前夕，钻石小鸟在微博中发出了“与她书：给你生命中的那些可爱女人”。钻石小鸟在这个内容中，给女性用户送上了深情的告白书。同时，在赞美女性时，更为不同角色的女性送上了首饰推选。这个活动不但真实，而且也很感人，用最简单的情感表达出了品牌的内在精神，让用户有一种深深的感动。

有情感的标题才能产生共鸣

在情感营销中，对于消费者来说，首先产生反应的就是——标题。没错，拿来一篇文章，用户不可能先去翻内容，一定是先看标题是否能够引发他们的情感共鸣。如果对标题没有产生情感共鸣，那么就算内容再好，用户也不会选择去看。因此，做一个有情感的标题，才能让用户产生共鸣。在这里，有三点要求：第一，标题简单不拖拉，将情感简单地表达出来；第二，标题要用朴素感人的话语；第三，标题中若带有时代气息则更能引发共鸣。

在这一点上，有一个花店在微信公众号中的推送就值得一看。这篇文章的标题是《妈妈眼里，我永远是孩子》。就算一个人年龄再大，在妈妈的眼里，他永远都是孩子。这句话简单朴素，相信每个看到的人都会在第一时间被感动，进而引发精神上的共鸣。在这种情绪的促使下，人们就会迫不及待地去点击观看这个内容。