出版物流组织技术比较

出版物流是指出版物在时间和空间上的转移过程，具体包括出版物的运输、配送等各种活动。2001年以来，国内外网上书店相继走入艰难的发展境地，大多数一蹶不振。在总结其中的经验教训时，很多研究者都提到了物流瓶颈。物流是制约网上书店发展的最难逾越的障碍，它使网上书店诸多美妙的理论设想都成为泡影。

1.国内网上书店物流配送方式

我国网上书店物流配送方式主要有邮寄、EMS送货上门（本地）、异地网点配送等。国内网上书店大部分采用邮寄的方法。在书店可以接受的成本、在读者可以接受的时间内完成图书配送方面，国内的网上书店做了一些尝试，如希望出版社的希望网上书店利用全国各地的连锁店来缩短图书配送时间、提高配送效率；“8848珠穆朗玛”则与中国速递总公司合作，利用中国速递总公司开办的EMS特快专递代收货款业务并进行图书配送，其覆盖面已达全国441座城市。目前几乎所有网上书店的物流配送体系都是低速度和高成本的，由于不能形成一张遍布全国的“图书配送网”，一方面，许多网上书店没有自己的物流配送系统（即使有也是传统的物流配送系统），不仅设备落后，而且功能也相当不完善，加上配送区域过于分散使得配送效率不高，时间过长，异地读者常常需要等待几天甚至十几天才能拿到所订购的出版物。另一方面，网上书店为了不失去客户，保证订单的如期顺利履行，即使配送区域很远也要花大代价去配送，结果导致了配送的高成本，为了把这种高配送成本转嫁给消费者，网上书店普遍地要另收配送手续费。例如，某君曾在网上购一本书，价值13.5元，使用北京快递送货方式，总价竟达31.50元，光运费就18元，超过了书价。我国居高不下的邮费，令消费者咋舌。调查报告说，只有48%左右的用户满意自己的网上购书经历，而回答不满意和一般的用户却占到了一半以上。据统计，我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，配送差错率则几乎是发达国家的3倍。

2.国外网上书店物流配送方式

在国外，网上书店图书配送体系比较完善，因而能够提供高效率的配送服务。由于发达国家具备十分发达的物流配送体系，许多网上书店一般不直接参与图书的配送，他们往往委托本国的专业速递公司开展快速送书业务。但是一些大的网上书店除外，如亚马逊书店就利用自己的配送系统，巴诺除了自有配送系统外，还利用UPS快递与航空快递。它们对本地书可实现24小时送货上门，外地也可保证在4～5天送到，速度平均比我国快1～2天。德国可以实现国内图书24小时内供货，国外图书7天之内供货，德国的图书与药品是所有商品中供货速度最快的，正因为有畅通的物流支持，德国的网上书店发展很快。据德国书业协会2000年的一项调查发现，图书已成为德国人网上购物的首选商品。在美国，如果读者收到书后不喜欢，无论有无污损，都可以退书。然而，国内无论退书或换书都需读者付手续费。在电子商务比较发达的国家，在网上购书比在实地购书还要便宜5%～10%，真正做到了省钱省事，而我国居高不下的邮费却令消费者望而却步。

针对作为网上书店发展“瓶颈”的物流难题，各国网上书店都绞尽脑汁想方设法予以解决。以亚马逊书店为例，为解决物流配送问题，Amazon书店建立了五家仓库，分别坐落于华盛顿州、内华达州、特拉华州等。这些仓库里拥有最新的科技库存设备，它们能保证包装的质量和送货的时间。同时，Amazon书店还建立了四处配送中心以缩短送货时间，这些配送中心都拥有最尖端的配送设备。Amazon书店为读者提供了多种送货方式和送货期限，对应的送货费用也不相同。主要送货方式一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货，二是空运。根据目的地是国内还是国外以及所订的商品是否有现货（决定集货时间），送货期限可以具有很大的区别，如选择基本送货方式，且商品有库存，在美国国内需要3～7个工作日才能送货上门，而在国外，加上通关的时间，需要2～12个星期才能送货上门。如果选择空运，美国国内用户则要等待1～2个工作日，而国外用户则要等待2～4个工作日。在送货期限选择方面，同样是一本书，按照美国国内运费标准，每件基本收费都是0.99美元，如果顾客要求在两个工作日内运到，那么运费为7.49美元；如果顾客要求在一个工作日内运到，那么运费为12.49美元。

3.中外网上书店物流配送差距分析

中外网上书店图书配送差距可以告诉我们：国内网上书店要想取得较大的发展就必须解决物流配送问题。一方面，在配送方式的选择上，国内网上书店可以借鉴发达国家网上书店的配送模式，即充分利用本国专业速递公司开展快速送书业务，凭借速递公司先进的配送设备与技术资源提高配送效率；进而避开对自身不利的因素，如物流配送设备落后、国土面积大而读者过于分散等。另一方面，在配送费用的收取上，国内网上书店应努力降低读者网上购书的总花费（书价＋运费），除了书价打折外，降低运输费用很有必要。