【摘要】：营销传播和顾客接触增长点用于推销和销售活动的新技术的出现已经起到了增加与顾客接触的作用。采用销售策略的组织正在考虑市场分销渠道，正如Friedman和Goodrich所评论的：好产品和讲究技巧的销售队伍曾经是获胜法宝。Friedman和Goodrich已经把多渠道策略的益处确认为：降低成本、市场覆盖和顾客联盟。为了推销的目标通过最有成效和效率的渠道接触，对顾客基础进行再细分，从而可以实现成本降低。
营销传播和顾客接触增长点
用于推销和销售活动的新技术的出现已经起到了增加与顾客接触的作用。采用销售策略的组织正在考虑市场分销渠道，正如Friedman和Goodrich（1998）所评论的：好产品和讲究技巧的销售队伍曾经是获胜法宝。与不断完善的多种可供选择的方式（包括直接邮寄、电话营销、互联网、中间商和一切商业伙伴）相比，现在这种方式似乎太昂贵、效率太低而且对市场有限制。
事实上，利用一系列分销渠道来补充直销的公司能够做到有较低的营销和推销成本，并且提高收入、扩大市场覆盖。这个技巧在于选择多种渠道，尽力满足顾客和组织的需求。Friedman和Goodrich（1998）已经把多渠道策略的益处确认为：降低成本、市场覆盖和顾客联盟。为了推销的目标通过最有成效和效率的渠道接触，对顾客基础进行再细分，从而可以实现成本降低。例如，电话推销可以用于招徕顾客和预售。通过使用电话销售点、互联网和分销商网络将小客户或分散客户组成的分裂的市场重组起来，这样就可以达到市场覆盖的目的。要改进顾客联盟就得允许顾客选择沟通渠道和他们喜欢的交易方式，这样可以增强他们的自我约束能力——并不是所有顾客都希望销售人员与他们更频繁地接触。银行现在鼓励顾客通过邮政、电子邮件、互联网、自动提款机（它们本行的或其他行的）以及分行网络进行联系，它们其实是在以这种方式促进顾客联盟。
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