新经济条件下的营销沟通的双向性

三、新经济条件下的营销沟通的双向性

新经济条件为营销创造了一个前所未有的新机遇：网络的互动性带来了营销沟通的双向性，这意味着这种沟通所带来的信息的直接性和真实性，使沟通双方可以通过一对一的反复协调而达到某种程度的“共识”。一旦“共识”的形成，企业和现有客户、潜在客户就形成了买卖双方可能达成的协议，交易的完成只是点击之间。这种点击之间的交易，缩小了供需双方的距离，改写了传统的流通渠道，在某种程度上甚至可以认为是“信息流”与“物流”的一种交汇、重叠和革命。比如，在网络上查询并选择了一款最新型号的手机，点击鼠标就可完成买卖契约，在约定的时间内就会有人将商品送到你指定的地点。仔细分析这个交易的过程，就能发现“流通”的形式发生了本质的变化。网络这个平台的性质的归属，有待于进一步的研究。但是这种“双向性”彻底改变了传统的营销模式，为“直接销售”渠道的建立提供了本质意义上的改变。

营销沟通的双向性为新经济条件下的竞争带来了获取客户信息的极大便利性，可以直接地了解客户的偏好和特殊的需要，对他们的要求发出呼应，并用最直接的方法与客户保持着良好的沟通渠道，客户的忠诚度得到提升，“以客户为中心”的营销理念在新技术条件下才可能真正实现。“客户价值”的体现，尤其是客户管理中的“80／20”法则，在这里充分地得到理解和实现：“即通过掌握客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值来达到获利性的增长”^[3]。

与此同时，沟通的双向性还为企业与企业之间的合作搭建了新的平台，与多方位的合作方的价值链结成了新的整合，于是，企业价值的扩张和共享成为事实，而且参与价值共享的企业越多，企业能够得到的利益也越多，企业的核心竞争将得到整体的提升。