诚信的品牌

二、诚信的品牌

(一)虚拟环境的商业运作诚信

其实，从某种程度上来讲，虚拟商务环境下的诚信更重要。它就像一座灯塔，引领着客户对品牌的信任和认知。而一旦这种诚信被破坏，人们将不会再度光顾该品牌，甚至这种不愉快的体验通过网络传播还会影响到其他很多人，这对于企业品牌来说将是一项重大的损失。一些提供互联网商务服务的公司甚至在网站上设立诚信度评价，请买卖双方对彼此的诚信度进行公开评价，以此监督那些不诚信的行为，使其作为客户选择网上交易伙伴的标准。实际上，在网络空间会有很多因素有可能导致企业的诚信形象受损，由于网络增加了品牌与客户的联系，企业在品牌诚信方面的经营必须时刻小心翼翼、如履薄冰。必须认真对待虚拟环境中任何一个与客户接触的机会，给他们以良好的品牌体验。

(二)尽可能完美地、始终如一地兑现对客户的承诺

企业必须确保它的品牌利益利用虚拟的渠道准确地传达给了消费者。不管是传统的线下渠道，还是线上渠道的品牌，都必须履行它对消费者的承诺，从某种意义上说，品牌即代表了其对消费者的承诺，而只有当这种承诺完善地履行，才会得到消费者的充分认可，消费者才会进而产生对品牌的忠诚。最近SKII化妆品查出违禁成分的事件，不能不说是对宝洁品牌信誉的重创。

(三)不断为消费者或客户创造新的利益和价值

正如我们前面所介绍的，一个优秀的品牌总是时刻关注它的客户的需求，并以不断满足客户新的需求、向客户提供超出他们预期的满意为目标。因此，优秀的品牌总是在不断地创新，它们引领潮流，深谙客户心理，并不断创造新的增值。

网络经济，尤其是方兴未艾的电子商务，在对客户的服务和管理方面有着许多有利的条件。比如，可以较为详尽地掌握客户信息，可以便捷地听取客户反馈等。而且这种以客户为中心的营销技术还在不断发展，以微软、Oracle公司为首的高科技企业正在开发新的客户数据系统，集成人工智能(Artificial Intelligence)、数据管理仓库(Data－ware)和数据挖掘(Data－mining)等技术建立一个基于互联网的智能系统对客户的消费行为进行分析，而且可以得到潜在客户的相关信息等。品牌可以基于此在开展营销和客户服务方面有很多的改观，为客户创造尽可能多的美好体验，以增进与客户的忠诚关系。

同时，这一系统的运用也造成了新的威胁:如果竞争对手也采用这一系统就意味着企业原来的那些固定消费者群体也将成为别人争夺的对象。因此，对于企业来说保持与忠诚顾客的良好关系，并巩固这种忠诚度，相对于花巨额投资去争夺新的消费者而言要务实得多。越来越多的公司意识到这一点，开始从巨额广告预算中抽出相当数量的资金来实施保持客户关系的计划。

更进一步说，网络这种以“客户”为中心的营销渠道的特点，决定了在互联网上市场竞争将会是基于“客户”的竞争。也就是说在未来的市场竞争中，谁拥有客户，谁就拥有控制市场的主动权。诚信是赢得客户和品牌的基础，这一点不论是对传统品牌还是网络品牌都同样有效。一个诚信的品牌，应该说集合了所有优秀的网络表现，它以向客户提供最佳的品牌体验为准则，以赢得与客户的忠诚关系为目标。因此，以赢得诚信的品牌为经营目标的企业将会在市场上保持持久、领先的竞争力。