网上名牌战略的误区

第四节　网上名牌战略的误区

一、“拥有因特网就拥有了全球范围内的访问者”

虽然因特网可以在全球范围内大量而且迅速地传递信息，但是各个国家使用的语言文字不同，文化习俗不同，而且网站数量以万计，因而一家网站不可能吸引全球所有消费者去访问。同时，有的企业网站并不需要全世界的顾客访问，也就没有必要针对全球消费者设计网站。要避免认为“有了因特网，就一定拥有了全世界的因特网访问者”的最好办法就是：用市场调查的方式，去了解你的品牌所能影响到的消费者，了解他们的喜好，了解他们对你的品牌有什么样的期望。要记住可能这个人群的规模会大于离线消费者的人数。企业网站应该对应不同的目标人群，在向国际化发展过程中要考虑到地区间的文化和语言的不同，用多种语言及非常时尚的方式去传达品牌信息。

二、“全天候的品牌网站可以淡化消费者的需要”

为客户服务的信条在因特网上没有丝毫改变。只要有一次对顾客的服务没有做好，可能他将再也不会返回这个网站，因为因特网提供了上百万个商家，消费者们首先会对照它们所提供的服务来决定他们以后到哪里购物。为客户服务就是在创建名牌。因特网的本能是快速地传递信息和娱乐。因为因特网的快捷，在线企业必须做出迅速的反应，不可能24小时后才回答一个简单的提问。无论网站是哪种类型，其访问者都希望能得到快速的答复和反应。要记住，为顾客提供的服务对顾客来说是一次体验，会在他们记忆中留下长时间的回忆。消费者想要的就是能够在因特网上节省时间，这是传统市场无法比拟的优势。当消费者的个人期待得到了重视，甚至获得了超过他们想要的服务，那他和企业之间就建立起了一种稳固的客户关系。

三、“只要网站开通人们就会找到它”

大多数因特网访问者十分理智，在网上冲浪或去一个特殊的网站一定早就有了某种意图，他们知道自己要在因特网上做什么。因特网的空间广阔无限，一个人在没有任何提示和引导的情况下不太可能认定一个域名。域名的提示有两种形式：一是输入关键字，搜索引擎会自动识别；二是在HTML中的有些短语会被做成网站的链接。对企业来说采取全线促销战略势在必行。企业应该采用一切可用的宣传方法让品牌网站的域名经常出现，特别是在赠送的小礼品上。对于使用因特网进行品牌宣传的企业，要特别重视所采用的技术一定要适合自己的品牌和品牌所表达的含义。在因特网上，为一个特别的群体提供信息，宜采用定向传播策略；为大众传播信息，则采用广泛传播策略；前者比后者更加实用。在因特网上可以利用搜索引擎中的域名索引、通讯录或者不同的链接来吸引具体人群访问。特别要指出的是，全线（在线与离线宣传相结合）宣传会对创建名牌非常有效，因特网只是许多可以利用的交流渠道中的一种。

四、“因特网为新生代创造了与行业巨人平起平坐的机会”

尽管网络为小企业发展提供了很好的条件，但是它们还没有和网络巨人抗衡的机会。大企业有资金去聘请优秀的网站设计人员，有资金对网站进行宣传，有丰富的网络信息来源，传统大企业的网站建立伊始就已经拥有了成千上万的访问者，广告对于它们来说轻而易举。小企业与大企业竞争非常艰难，因为它们没有强大的宣传攻势对品牌进行宣传。小企业也有有利的方面，那就是往往拥有本地区的消费群，可以利用本地区作为突破口。对于广告投入的比例，它们更精确合理，可以根据自己所提供的服务类型灵活制定相应的策略。因特网允许所有人参与互动，小企业可以利用这一点做广告和提供赞助。符合特定群体的需要对小企业网站的发展是个好办法，花些时间找出自己的目标访问者，为他们服务会收到良好的效果。

五、“具有冲击力的网站一定配有强大的图片库”

从美学角度来讲，丰富的图片资料很重要。然而如果过分强调图片的效果可能会对网站带来负面影响。大量的图片既可能分散访问者的注意力，使他们忽略了自己要找的信息，又可能延缓下载速度，使他们改变原来的访问意图，影响访问兴趣。这样的网站对消费者毫无意义。要吸引人们访问，网站应该很有美感，但不能太眼花缭乱，也不能过于清淡。最好的搭配就是让你的主题内容配上相应的补充图片。

主要参考文献：

1.［美］迪尔德丽·布瑞肯里奇，《品牌的革命》，电子工业出版社，2002

2.［丹］杰斯帕·昆得，《公司精神》，云南大学出版社，2002

3.［美］菲尔·卡彭特，《e品牌》，机械工业出版社，2001

4.［美］迈克尔·穆恩、道格·米利森，《火炬品牌》，机械工业出版社，2002

5.［美］丽贝卡·桑德斯，《亚马逊网络书店传奇》，机械工业出版社，2000

6.［美］大卫·斯托弗，《美国在线的商业之路》，机械工业出版社，2002

7.贺爱忠，《服务名牌战略》，中国财政经济出版社，2000

8.宫敬才，《诚信的经济规律性质》，求是，2002（15）

9.唐晓芬，《顾客满意度测评》，上海科学技术出版社，2001