河北销售邯郸一站经理刘运峰

初秋时节,记者来到中国石油河北销售公司邯郸一站采访,所见所闻,被这里高效快捷的运行、文明周到的服务、清洁优美的环境所吸引,现场管理水平之高令人折服。加油站经理刘运峰,用自己的青春和汗水,成为河北销售一颗耀眼的加油明星。

由于业绩突出,他多次获得河北销售先进个人,被评为“中央企业劳动模范”;中国石油销售公司总经理田景惠两次给他发来贺信,祝贺加油站连创新纪录。正像中央电视台播放的对古城邯郸的描述那样,用“有内涵,不简单”形容刘运峰对宝石花的一片丹心,同样是恰如其分的。

忠心为石油

2012年,刘运峰担任邯郸一站经理。当年,这个站以18615吨的销量跨入万吨站行列,年销量一直在河北销售处于领跑地位。几年来,该站先后荣获集团公司先进集体、“铁人先锋号”“千队工程示范站”等殊荣。这些,都是他忠诚企业的丰厚回报。

对中石油怀有一颗感恩之心,在工作中体现出一种很强的责任和担当,忠诚企业,用忠心为宝石花铸魂,成为刘运峰在工作中的奋进之源。心甘情愿地为企业奉献和付出,真正做到心思专一、尽心竭力,在他的一言一行中表现十分突出。

2013年9月的一天,看着加油工王海月一连几天心事重重,一副欲言又止的样子,刘运峰决定找海月好好聊聊。谁知自己还未开口,海月的眼睛里闪烁着晶莹的泪花:“站长,你会走吗?”海月急不可耐地问道。

看着平日里乐观开朗、大大咧咧的海月,此时凝重、严肃的神情,刘运峰不禁哈哈一乐:“你何出此言啊?”

原来,就在前几天,海月在路过刘运峰办公室时,无意中听到一位私企老板和刘运峰的对话:“兄弟,来我这干吧!保你一年30万的收入。干好了,加油站每年存利润的20%给你!”

这位老板在当地开着几个加油站,他了解和佩服刘运峰管理加油站的能力,早就盘算着“挖”走刘运峰,这已是他第三次来动员刘运峰了。

自此,海月心中多了一份担心,担心刘运峰不知哪天忽然就跳槽到私人加油站“挣大钱”。因为,“30万”“20%利润”,如此吸引人的条件,对于年仅有六七万元收入、膝下有3个孩子、双方父母需要赡养、家境并不宽裕的他来说,实在太有诱惑了。

“虽然条件确实优厚,但我决不会走的!因为我对中石油的感情是不能用金钱所衡量的!”刘运峰的一句话,顿时让海月多日来忐忑不安的心里亮堂了许多。

几年间,不时有企业和地方一些个体老板来找刘运峰,想要“挖”走他。有的甚至托邯郸有关部门的一名副局长前来动员他,然而,他都不为所动。

“我在中石油里撒的汗、流的血、淌的泪、磨的泡,无法用钱来衡量。同样,中石油给我的认可、价值、荣誉,更是无价的。不管何时,我决不会离开这里!”“对于加油站的爱,谁付出,谁懂得珍惜!”刘运峰不止一次这样说。

近两年,由于刘运峰业绩突出,先后获得上级对他的4万元个人奖励。然而,这笔钱他却分文没有补贴家用,而是分期分批用于全站20多名员工外出开阔眼界,学习先进加油站管理经验。

几年来,通过到上海、陕西、山西等地加油站参观学习,到周边景点拓展训练,提高了全站团队凝聚力,更提高了员工业务素质。到今年8月,从这个站走出的十几名员工,已成为邯郸分公司销售一线的骨干。

真心干工作

心无旁骛,一心干好工作,用真心真情把工作做到极致。对于刘运峰来说,没有华丽的言语,没有哗众取宠的行动,只是在点点滴滴、一言一行中奉献对企业的至真至诚。

为提高加油工作效率,刘运峰创新“削峰填谷、错位停车、正车斜引、降序加油”等多项工作法,形成了提示安全、需求、归零、确认、付款、移车的“六个提示”,大大提高了纯枪效率。

同时,刘运峰还在销售分析、接卸油管理、一人多岗、加油卡管理、油卡发售、安全巡检法、不定时夜查法等方面形成了一套颇有特色的做法,并提炼出加油管理“三字经”,使加油业务越做越精。

2012年7月8日,眼看天都快蒙蒙亮了,邯郸一站核算员杨燕,走进便利店看了看墙上的钟表,时针已指向凌晨4点。而此时的刘运峰,正专心致志和员工在现场画着最后一根引导线。

原来,邯郸一站受场地和加油机布局限制,加油高峰期经常出现车辆拥挤。刘运峰经过一个多月的现场观察测绘,又在每台加油机前进行了几十次的现场开车测量。

根据一台加油机四把加油枪的最大使用效率,在分析各种油品号车型长度后,刘运峰决定拆掉出口防撞柱,将加油机外侧第一个车位改为与加油机30～45度角,实行“正车斜引”。

如此一来,加油现场需要重新划线。为节省开支,刘运峰自己买来油漆和木条,要来一次加油站DIY划线。他和大家一点一点地测量、划线、刷漆……从晚上10点开始,他和大家竟一口气划了整整一个通宵。

“正车斜引”的做法事半功倍,明显减少了前车转弯半径,增加了后车停车空间,实现了车位整体前移,提高了车辆通过率和油枪使用效率。此后,该站销量由日均40余吨增加到60余吨,最高时单日销量达到102吨,创下邯郸地区单站销量历史新高。

2015年6月26日,刘运峰从四川交流挂职3个月就要回来了。一站的员工早在10天前就商量着用什么样的方式来迎接自己的站经理归来。大家精心把气球装满彩带,挂满活动室,准备给刚刚回来的刘运峰一个惊喜。

当刘运峰回到站上,一下车,他先是一脸欢喜地向加油现场的兄弟姐妹们打招呼。然而,不一会儿,细心的加油工李莎就看出了刘运峰的脸上由喜转忧、又由忧转怒的变化。

此时的员工们,一个个也都发现刘运峰一脸的不高兴。

原来,刘运峰去四川挂职交流的三个月里,邯郸一站的工作有些放松,开口营销、微笑服务、现场卫生都有所下降。刚回到站上的刘运峰看在眼里,“火”在脸上,急在心里。

“你们准备了这么热闹的场面欢迎我回来,我表示感谢。但我希望你们欢迎我的方式,是我走之前我们站什么样子,现在还是什么样子。而不是现在你们迎接我的方式,干好工作就是对我最好的欢迎!”刘运峰的一席话让大家汗颜,更是感动。

就这样,刘运峰不管何时何地,最牵挂的就是加油站的工作。他在四川挂职交流的日子里,邯郸一站员工不约而同地自费分批去看望他。来到四川,他没有陪大家去游山玩水,而是领着大家到四川销售的先进加油站现场观摩取经,心里想得还是工作。

诚心待客户

“客户满意就是我们的追求。”刘运峰如是说。

刘运峰真诚对待客户,用一流服务赢得客户,让客户心悦诚服,在客户中树立中石油的良好形象,使宝石花不断增值升值。

在客户维护和开发方面,刘运峰在工作中形成了推介加满、当期促销、办卡、非油商品的“四步推介”,在市场调研、增值服务、商圈网络营销、服务监督、便民服务等方面形成了服务一流、操作性强的一套做法。

2013年1月31日凌晨5点,正在熟睡的刘运峰被一阵急促的手机声吵醒。一位山东的顾客打电话说自己来邯郸出差,正行驶在路上,车因没油打不着了。情急之中,找到一张印有刘运峰电话的宣传页,急切地用试探的口气问能不能给送点油到邯郸招商饭店附近。

他立刻借了一辆车,冒着大雪出发,仅用十多分钟时间就把油送到客户手中。看着全身挂满雪花的刘运峰,焦急万分的客户感动的不知说什么好。他让刘运峰带路到一站加满油后,硬塞给他几十元送油费用,刘运峰说什么也不要。

随后这一年里,这位客户每来邯郸办事,一定要驱车赶到一站把油加满。他感慨地说:“当时我在饭店前台拿起一站加油站的宣传页,抱着试试看的心态,心想又是凌晨还下着大雪,八成肯定会被拒绝,真没有想到,刘经理不光把油亲自给我送来,而且还没有多收一分送油钱。这样的朋友,我交定了!”

无论白天晚上,刘运峰经常接到来自客户的求助电话,每次都是不厌其烦地耐心问清地点,以最快的速度将客户需要的油品及时送到。每次送油时,由于盛油油桶均为敞口式,这样很容易由于颠簸,使油品溢出,很不便于运送。他用自己的钱买来两个有盖的盛油铁桶,更安全、更快捷地将油品送到客户手里。

为急需的客户免费送油上门,如今已成为邯郸一站的一项便民服务。几年来,每当客户打电话或找上门需要送油,他们都是有求必应。到今年8月,已累计为用户送油11万吨,并购置了电瓶线、拖车绳、便捷充气泵,增设了免费拖车、送油、充气应急救援服务。为用户及时送油到现场,至今已用坏6根拖车绳、给抛锚的车送油达180多次,最多一晚上连续送油5次。刘运峰说,为客户送的不仅仅是油,更是一份实实在在的温情。

在服务工作中,刘运峰对前来加油多的用户热情对待,使他们都有一种宾至如归的感觉。即使对于一些加油量很小的用户,刘运峰也是不以量小而不为,用优质服务深深地打动了每一位来这里加油的用户。

2014年10月8日,一位82岁的老者找到刘运峰。他手里拿着身份证和村里开出的证明信,说是需要买10元钱的汽油用于发电机浇菜地。

刘运峰耐心给老者解释说,现在市政府要求打散油必须由派出所开具证明。看着老人愁眉不展的样子,他马上安慰到:“老爷爷,别着急,我开车带您老人家去派出所开证明吧!”

于是,刘运峰开上自己的车,带着老人来到派出所,并向值班民警解释老人家买油的用途。由于需要复印身份证,他又自己花钱去几百米外的文印店复印。

望着刘运峰跑前跑后一头的汗,派出所民警向他打趣道:“为了卖这点油,够你自己车的油钱吗?”刘运峰笑笑说道:“卖多卖少一个样!只要用户满意,我就高兴。”

就这样,这位82岁的老人高高兴兴地买了两升油离开了加油站。之后,他逢人便说加油站的服务就是好,并介绍了自己的几个亲戚前来这里加油。

爱心对员工

刘运峰常说,爱心是一种奉献,是一种付出。有了爱心,就能设身处地替别人着想,乐他人之乐,忧他人之忧,更是创造和谐的基石。

刘运峰以爱心为依托关爱员工,以爱心为动力和谐建设团队。他有大爱之心,对全站员工就像自己的兄弟姐妹,在全站营造了一个浓厚的“家”的氛围。

在工作中,他摸索和实践的员工“V字形和#就餐法”、工作情绪管理、“善意的谎言”等,做到了家事、大事事事关心,难事、愁事事事解忧,让员工用幸福心态投入工作。

“一站是一个大家庭,员工就是我的兄弟姐妹,每名员工都是我的亲人。”刘运峰不仅是这样说的,更是这样做的。2012年9月,得知员工小李的母亲患重病,刘运峰立即到医院看望,为保证小李在医院照顾母亲,又专门为他合理排班,让他安心照顾老人,直到小李母亲的病缓解出院。

员工朱淑芳大姐丧偶,独自一人抚养两个孩子。当得知朱大姐的女儿大学暑假想勤工俭学外出打工,刘运峰主动四处求人帮助联系工作单位。逢年过节,更是经常带着慰问品去看望朱大姐一家和她年迈的父母。他说:“父母、孩子的事,就是员工最大的事,凡是员工的父母和孩子有事,我都要尽心尽力。因为,他们的事就是我的事。”

2013年9月的一天,刘运峰发现加油员冯华的脸色特别不好,询问情况后,才知道由于当班加油车多,已经午后一点多了,她还没顾上去吃中午饭。

随即刘运峰赶忙让冯华去吃饭,自己在现场帮她值班加油。他一边为一辆接着一辆的车加油,一边思考着如何能够在吃饭时间既不影响销量,又不耽误员工吃饭的解决之道。

经过反复观察、测算,刘运逢实施了“V字形和#就餐法”。“V字形”即周一至周五晚餐时间,加油车辆相对较少,3人加油、3人吃饭,员工站位呈“v”字型;“#”即中午和周末吃饭时间,加油车辆较多,4人加油、2人吃饭,现场员工站位呈“#”形状。这样,既保证了每个车道进车均有员工服务,也保证了员工及时就餐吃上热乎饭。

走进刘运峰值班室,总会发现在办公桌上摆着一个方方正正的日历。打开日历你会发现,在日历上清楚地标着站上每一位员工的生日,一页一页标的仔仔细细,一个也不少。员工乐滋滋地说:“刚来一站,不要着急,虽然你刚进一站,但你只要走进一站,那么咱们就是一家人。”在这里,大家深深地体会到了“一家人”的深刻内涵。

2013年10月23日是员工王红波的生日。那天,加油车辆接连不断,刘运峰忙得不亦乐乎。一直忙到晚上才缓了口气,他坐在椅子上,习惯性地翻看着日历,“哎呀,今天是红波的生日,忘了给红波买个蛋糕了,忘了忘了……”。

只见刘运峰边自责边拨通了电话,“红波,今天是你的生日,大家祝你生日快乐,今天忙,给忘记了,等你回来,给你补个生日蛋糕,红波,对不起!”电话那头的王红波似乎很是激动,话音也有点沙哑,“没事没事,今天忙得很……谢谢站长还记得我的生日……”也许男人真的不太善于表达自己心里的感情,两个男人的对话是这么的直来直去。

也许这只是一个小小的插曲,但正是日日月月的这些小插曲的上演,谱写了一幅邯郸一站亲情浓郁、和谐相爱的美好画卷。而这大家庭中的每一员,被身边的人感染着,也在这其中享受着一站带给人们的关爱。

信心为发展

刘运峰为自己是中国石油大家庭中的普通一员而骄傲,深知身上所担负的责任和使命,更对中国石油的发展充满信心。有了信心,他以苦为乐,甘于付出;在危急时刻更是勇往直前,舍得一切。

2014年6月25日上午11点,因邯郸县电力线路检修,加油站停电,刘运峰组织员工用发电机发电。

半个小时后,“站长,着火啦!”一声急促的嘶喊声传来。刘运峰就像战士听到了冲锋号一样,火速往配电室大步冲了过去。

此时,距加油站只有一墙之隔的消防队员也听到呼救声,并很快赶到了现场。只见配电室内浓烟滚滚,里面情况全然不知。

就在这千钧一发的时刻,刘运峰一个箭步冲过来,,抢过消防队员手中的手电筒,冲进了还在冒着滚滚浓烟的配电室。

他首先拉闸断电,又一把抓过灭火器,冲着冒火部位扫射,等火势慢慢减弱,消防队员用灭火器将其全部扑灭。

此时刘运峰已被浓烟呛得快要窒息了。当他强忍着刺鼻的浓烟,用尽全力跑出配电室时,门外几十名消防官兵都被这个“不要命”的加油站经理惊呆了!

一个消防队员问他:“你不是消防队员,就不害怕吗?那可是发电机呀?全是电,你怎么敢冲进去呀?!……”,

刘运峰自己想想也感到后怕,配电室着火,火连着电,如果通过电线连到加油机、零管设备、油罐区,后果真是不堪设想啊。

从那以后,离邯郸一站不远的邯郸市高开区消防大队26名消防队员,见到刘运峰的称呼从原来的“站长”齐声改为了“班长”!因为在危急时刻,他是一名比真正的消防队员还称职的“消防队员”!

邯郸一站由于建站时间久,下水管线老化严重,污水经常堵塞。尤其是到了伏天雨季,站内到处积水,卫生间的下水道更是往外冒脏物,令人发呕的污垢和恶臭使行人都绕道而行。

由于这活太脏,用抽污设备没法清理干净,又没人愿意干这脏活。如果要请清洁公司来干,一年最少要花上两万多元。刘运峰自从来到一站,因为员工大都是女同志,厕所掏污的工作,他一直是自己干。没有雨靴,就赤脚站在卫生间用铁锹往外铲污水;缺少工具,就挽起袖子直接用手掏。下水道的脏物弄得满身都是,员工们看见都感觉受不了,刘运峰每次一干就是四五个小时。

2014年9月21日,刘运峰像往常一样单腿跪在污水井口,一下一下地掏着污浊不堪的粪便。眼看马上就清理干净的时候,他猛地一起身,就感觉“咯嘣”一声,自己的腰瞬间不听使唤了。慌忙赶来的员工把他扶起身,送到了医院,拍片显示他腰间盘错位,需要马上做微创手术。

然而,做完微创手术后,刘运峰仅仅在医院里躺了半个小时,便让员工把他带回了加油站。原来,由于连日来的阴雨,一站的销量持续下滑,刘运峰看在眼里、急在心上,他实在是在医院躺不住,满脑子想得都是加油站上的事,早把卧床静养的医嘱抛到了九霄云外。

就这样,撅着屁股、戳着腰、半步半步挪动的刘运峰,竟然一天也没有休息,每天都在加油站现场坚持工作。累得实在受不了了,他就让员工把办公室的椅子放在正门口,自己趴在椅子上,眼睛盯着加油现场。

为了工作,刘运峰身上留下了大大小小十几处的伤疤:左手的食指缝的三针,是因为擦洗男厕所卫生间的隔板时,被铝塑板划破留下的;右腿膝盖的三针,是因为暴雨天夜间巡检在油罐区不慎滑倒留下的;右手上三根指头上都是在加油现场为一辆自燃车辆灭火时烧伤的……员工们说:“干起工作来,刘运峰真是个拼命三郎!”

这就是刘运峰,为了宝石花更加璀璨,他对企业有忠心、对工作有真心、对客户有诚心、对员工有爱心、对发展有信心,在工作中把“五心”体现得淋漓尽致,演绎得愈加精彩。

(载于2015年9月16日《石油商报》,与杨敏合写)