公众号购物习惯

超七成用户曾在公众号有购买行为，价格合理、方便便捷是其购物的主要因素。“红包/现金抵用券”最具吸引力。

根据腾讯发布的数据显示，2015年Q3微信活跃用户达到6.5亿，微信公众号关注度达到73.4%；而根据2015年艾瑞咨询调查显示，在微信公众号上购买过产品的用户占比接近七成，未来微信公众号购物市场空间巨大。

通过微信公众号购物，首先，价格、促销是很重要的因素；其次，公众号购物这种相对较新的购物平台也吸引了很多人“尝试购买”；最后，购买后的好口碑又拉动了新的用户购买。未在

公众号购物的主要原因是信任度不够，包含“商家”和“支付”两个方面。公众号商家只有拥有良好的服务和商品品质，才能提升用户信任度，进而使公众号购物形成良性生态圈。

微信公众号购物覆盖的产品类型广泛，各种品类都有涉及。最常购买的是酒水饮料零食，其次是点餐/外卖、服装、手机数码、鞋帽、生鲜食品及护肤彩妆。

艾瑞咨询《2015微信公众号用户行为研究》显示微信公众号购物主要品类中，手机数码产品平均花费最高，达到5 369元；其次是生鲜食品，达到4 231元；酒水饮料零食以3 717元平均花费排在第三位；点餐/外卖、护肤彩妆相对最低。

在各种促销推广方式中，“公众号发红包/现金抵用券”最具吸引力；其次为“限时特价”“包邮”“购物积分换礼物/抵用现金”“团购”，它们的吸引力旗鼓相当。

产品种类不同，促销推广吸引力强弱也有一定差异：如对于点餐/外卖这类刚性需求，各种促销方式都能吸引客户；而对于生鲜食品，众筹促销则最受欢迎。

不同产品推广促销敏感度不同，对于点餐/外卖这类刚性需求来说，厂家的各种促销对用户都有很强的吸引力；而对于生鲜食品，众筹促销最受欢迎。

对于微信公众号购物，96.3%的用户都比较满意，其中43.2%的用户认为“跟其他渠道购买的产品一样”，购物后的高满意度会带来口碑宣传和忠实用户；但公众号购物在产品服务等方面仍有提升空间，尤其是在“产品质量”“售后服务”“商品与店家描述相符程度”等方面。

在改进需求中，对于服务用户期望改进的占比更多，主要是“加强售后服务”“加强公众号客服实时沟通功能”等；另一点是支付，“安全性”是用户最重视的环节，另外，用户也希望

支付方式具有多样性。

最后，《2015微信使用习惯及购物习惯研究报告》显示微信购物花费主要集中在5 000元以下(84.9%)，与购买品类集中在饮料/零食单价较低的产品有一定关系；未来，随着购物习惯的培养、购物种类的扩展，花费还会有进一步提升。