邮件营销之邮件营销

实施步骤

1.案例阅读。

2.案例分析与思考。

3.分析如何实施E-mail营销。

思考案例

随着社会平台的广泛应用，似乎传统的邮件营销开始不怎么受欢迎，很多人认为采用邮件进行营销，其营销的效率十分低下，而且现在很多邮件系统都设置了反垃圾邮件系统，就算是你发出去了邮件，往往也因为反垃圾邮件系统的作用，这些邮件要么被过滤，要么被转入到这些潜在用户的垃圾邮件箱中，从而很难发挥邮件营销的作用。

然而邮件营销也有自身的价值，比如凭借着出色的内容实现对用户流量的转化，而且邮件营销既能够广泛地群发，同时还能够有针对性地发送给潜在的目标用户群，这样就能够更加快速地获得精准流量，同时提升流量的转化率。

来源：http：//www.seoxiehui.cn/article-3393-1.html

分析与思考：如果邮件被用户转入到垃圾邮件中，E-mail营销将达不到预期的目标，一个成功的E-mail营销邮件标题和内容应该怎样设计呢？

一、E-mail营销邮件的在线设计

（一）E-mail营销邮件主题的设计

1.主题要体现出邮件内容的精华

邮件主题是对整个邮件内容的一个概括，应该是简短、精炼的，这样不仅可以让用户提前了解邮件的内容，让用户感受到邮件的价值；还可以增加用户的信息，为其迅速打开邮件详细阅读做好充分的准备。邮件主题就像精彩电视剧的下集预告或内容提要一样，通过邮件主题来让他感觉到邮件内容的价值，迅速做出打开邮件进行详细阅读的决定，吊足用户的胃口。

2.主题不宜过于简单或过于复杂

有的人将邮件主题写得满满一大段，而有的人则几个字带过，这些做法都是不好的。虽然邮件主题没有严格的字数限制，但是为了能够更好地传递信息，最好保持在一定合理的范围之内，既能反映出比较重要的信息，又不至于客户在邮件主题栏默认的宽度内没有看到自己感兴趣的内容而放弃阅读。所以在邮件主题默认的宽度内，设计好主题是邮件营销必须认真考虑的问题。一般来说，电子邮件主题保持在8～20个汉字范围内是比较合适的。

3.主题要含有丰富的关键词

在邮件主题中增加丰富的关键词，不仅可以增加用户的印象，而且还可以增加邮件被阅读的概率。除了增加用户的印象之外，也是为了让用户在检索收件箱中的邮件时增加被发现的机会，因为部分用户收到邮件后并不一定马上对邮件中的信息做出回应，有些甚至可能在1个月之后才突然想到曾经收到过某个邮件中含有自己所需要的信息。

4.主题要体现出品牌或者产品信息

对于一些独特价值的产品、信息或者给人印象深刻的品牌都必须出现在邮件主题中，尽可能将重要的营销信息展示出来。即使用户不阅读邮件内容，也会留下一定印象，这在无形之中就已经将产品、品牌推广出去了，实现了E-mail效果之外获得的意外效果。

5.主题要体现出发件人信息中无法包含的内容

电子邮件主题有个很好的地方就是留下的空间比较充裕，不像发件人栏目一样有限制。发件人中除了显示的发件人名称和E-mail地址之外，很难容纳更为详尽的信息。我们可以充分利用邮件主题的充裕空间来展示品牌或重要信息来强化发件人的信息度。同时，还可以利用邮件主题的空间留出一部分来推广品牌，尤其是在用户对于企业品牌信任程度不高的情况下更显重要。

邮件营销的主题设计的样例见图6-1所示。

图6-1　邮件营销的主题设计的样例

（二）E-mail营销邮件内容的设计

一封邮件如何更好地吸引住人呢？以下总结几点需要大家注意的细节。

1.将公司logo固定在同一位置

在每次发送营销邮件时，也要借机树立公司的品牌形象。将公司logo置入每封E-mail中是一种有效的方法，最好是将logo固定在同一位置，可以是E-mail顶部的显眼处，但不要太大，占据整个屏幕。

2.使用图片作为补充

在营销邮件中加入图片能让E-mail更加生动并引人注目，帮助你更好地传递信息。但如果你的图片质量太差，反而会影响浏览者对你公司的印象。因此在选择图片时，要挑选那些简单、易于理解，并且与正文内容有直接关联的高质量图片。

3.运用不同颜色来强调重点

在决定使用哪种颜色时，应优先考虑使用公司的基准色，持续使用一种基准色是突出公司品牌形象的关键。运用不同颜色来高亮显示邮件正文中重要的内容，也能帮助浏览者更轻松地抓住重点。

4.行文排版、巧用空行

空行可以让浏览者的眼睛得到休息，否则，面对一大堆没有划分段落的文章，他们不知从何阅读。确保你的邮件在标题、正文与其他主要内容之间保留足够的空行。

5.使用统一字体

在一封营销邮件中，建议一般最多使用两种字体。一种字体用来撰写正文，另一种字体用来显示大小标题。你可以使用诸如宋体、TimesNewRoman或Verdana等标准字体来加强通用性。因为如果使用了非常规的字体，有些客户的电脑不一定能正常识别。

6.简约而不简单

在设计上有这么一句名言：简约而不简单。那些看上去整齐划一，能够明确表达信息的邮件更能获得反响。邮件营销的目标是让浏览者看后采取一些行动，比如访问你的公司网站，获取一些产品信息等。一套设计良好的营销邮件应当能让潜在客户关注并采取你所希望的行动。

（三）E-mail营销邮件的制作

制作一封精良的E-mail营销邮件，需要一定的图片制作功底，需要结合企业E-mail营销的目的来设计营销邮件。

结合企业的实际，我们把此次E-mail营销定位于实施春季促销。我们以通过QQ邮箱实现网络促销为例，来设计E-mail营销邮件。以下是制作步骤：

（1）打开QQ邮箱，如图6-2所示。

图6-2　打开QQ邮箱

（2）设计邮件的主题。例如，我们把邮件的主题设计为：“春季踏青购买优惠，机会稍纵即逝！”如图6-3所示。

图6-3　设计邮件主题

（3）设计邮件的内容。

①在邮件内容中插入设计好的图片，单击照片按钮，如图6-4所示。

图6-4　单击“照片”按钮

②找到设计好的图片，添加插入图片，如图6-5所示。

图6-5　添加设计好的图片

③为了使设计的邮件有层次感，要插入分隔栏，再加入商品图片，点击图片，图片是可以放大和缩小的，如图6-6所示。

图6-6　插入分割栏和商品图片

④添加“点击购买”的超级链接。输入“点击购买”四个字，选中四个字，点击“超链接”按钮，添加图片所在的公司网站的地址栏，点击“添加”按钮，如图6-7所示。

图6-7　添加“点击购买”超级链接

⑤如法炮制制作其他促销信息，如图6-8所示。

图6-8　添加其他促销信息

⑥最后再加上邮件营销的声明。如图6-9所示。

图6-9　添加公司声明

至此，邮件营销的内容就制作完了，可以通过内部列表和外部列表发送该邮件，实现网络促销。

二、内部列表E-mail营销

（一）内部列表E-mail营销含义

内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展E-mail营销的方式，是对老顾客的追销设计，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。

（二）内部列表E-mail营销的一般步骤

1.确立指导思想

在制定了内部邮件列表营销策略的情况下，应尽可能确立明确的指导思想，将会员通讯邮件作为一项长期的、连续的营销策略。

2.确定营销目的

营销目的决定了会员通讯内容的方向。例如，此次的目的是通过邮件实施促销广告的投递，还是通过邮件实施解决客户的疑问。

3.指定内容策略

当总体经营思路确定后，还需要对邮件内容进行认真的规划。如果是促销广告，就要整体设计促销标题和内容；如果是疑问解决，就要针对客户所提出的问题，有针对性地给予解答。

4.邮件发送

为发送邮件设置一个固定时间，如星期四，按时发送邮件。一方面可以反映公司的专业化，增加用户信息；另一方面也有助于规范营销人员的工作，为有效评价邮件列表效果打下基础。

5.跟踪营销效果

需要营销人员根据内部邮件列表营销的效果进行判断，并且记录、积累有关数据，然后根据一定的指标来进行分析。

（三）吸引客户加入本企业内部列表的方法

1.利用本企业的网站进行推广

邮件列表创建好后，可将邮件列表订阅框放置在企业网站首页中醒目的位置，最好是首页的上方。除了在首页设置订阅框之外，还有必要在网站主要页面都设置一个邮件列表订阅框，同时给出必要的订阅说明，这样可以增强用户对邮件列表的印象。如果可能，最好再设计一个专门的邮件列表页面，其中包含样刊或者已发送的内容链接、法律条款、服务承诺等，让用户不仅对邮件感兴趣，并且有信心加入。

2.将邮件列表订阅页注册到主流搜索引擎

据调查，网民获取信息的主要途径是搜索引擎，企业邮件列表创建成功后，就应将邮件列表订阅页提交给国内各种主流的搜索引擎，如百度或谷歌，这两大搜索引擎占据了国内市场的70%以上，是广大网民搜索相关信息时的主要途径。

3.为邮件列表提供多种订阅途径

如果采用第三方提供的电子发行平台，且该平台有各种电子刊物的分类目录，可以将自己的邮件列表加入到合适的分类中去，还可以与发行商合作，在重点页面进行推广。除此之外，还可以与其他有互补内容的邮件列表进行交换链接，与邮件列表发行商通力合作，借助传统的主流媒体进行推广。

4.提供真正有价值的内容

一些企业邮件列表中的内容包含大量的企业广告与推广信息，对订阅者有用的信息非常少，这种情形会直接导致订阅者退订。一份邮件列表能够真正取得读者的认可，靠的是拥有自己独特的价值，为用户提供有价值的内容是最根本的要素，是邮件列表取得成功的基础。

5.提供部分奖励措施

可以发布信息进行说明，某些在线优惠券只能通过邮件列表发送，某些研究报告或者重要资料也需要加入邮件列表才能获得。

获取用户资源是E-mail营销中最为基础的工作内容，也是一项长期工作，但在实际工作中往往被忽视，以至于一些邮件列表建立很久，加入的用户数量仍然很少，E-mail营销的优势也难以发挥出来。可见，在获取邮件列表用户资源过程中，利用各种有效的方法和技巧，才能真正做到专业的E-mail营销。

（四）创建邮件列表时应注意的问题

（1）为本企业的邮件列表选一个好的名称。用户在订阅邮件列表时，会根据自己感兴趣的内容来选择相关的邮件列表。企业在创建列表时，若选择了一个难记的名称，则难以吸引用户加入本企业的邮件列表，所以可选择与本企业名称、产品名称、注册商标名称等一致的名称作为邮件列表名称，也可以选网民感兴趣的词汇，如免费、热点新闻等。

（2）在选择电子杂志的周期时，根据企业的实际情况来决定。若企业尚不具备创办电子杂志的经验，最好选择“不定期”；若企业在此方面已有经验，则可选择与企业实力相接近的，比如“半月”、“月刊”、“季刊”等。

（3）邮件列表介绍时，企业应找出可能被网民搜索的关键词，编辑进入到企业邮件列表的介绍，以提高被网民检索的概率。例如，一个购买电脑的顾客，其搜索的关键词则可能是：电脑、主板、超大内存、超低价格电脑等，那么电脑企业的邮件列表介绍中则应体现上述关键词。

三、外部列表E-mail营销

（一）外部列表E-mail营销的提出

尽管很多网站都开始有各种类型的邮件列表，但由于用户资源方面的限制，内部列表并不一定完全能够满足开展E-mail营销的需要，尤其对于许多中小网站，企业用户资源积累时间比较长，潜在用户数量比较少，不利于迅速扩大宣传。同时，由于缺乏专业人员，以及投入的资源限制，即使建立了列表，使用列表的效率也比较低。因此，为了某些特定的营销目的，需要建立外部列表。

（二）外部列表E-mail营销的含义

外部列表E-mail营销是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展E-mail营销，以电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。内、外部列表E-mail营销的对比表如表6-1所示。

通常企业本身没有这些客户的邮箱资料。采用外部列表E-mail营销不要求企业拥有用户的E-mail地址资料，也无须管理和维护这些用户资料，技术平台也由专业服务商提供。因此，对于外部列表来说，E-mail营销的基础工作只包括专业E-mail营销服务商的选择、潜在用户的E-mail地址资源的选择和E-mail营销的内容设计。

表6-1　内、外部列表E-mail营销的对比表

续表

（三）专业E-mail营销服务商的选择

专业的E-mail营销服务商拥有大量的用户资源，可以根据要求选择定位程度比较高的用户群体，有专业的发送和跟踪技术，有丰富的操作经验和较高的可信度，因而营销效果也有其独到之处。从国内目前的E-mail广告市场来看，可供选择的外部列表E-mail营销资源主要有免费电子邮箱提供商、专业邮件列表服务商、专业E-mail营销服务商、电子刊物和新闻邮件服务商、专业网站的注册会员资料等。专业服务商的重要优势在于拥有E-mail营销专家和专门的E-mail营销技术方案，专业人员可以为广告用户提供从营销策略制定、用户列表选择、邮件内容设计到邮件发送和跟踪评价的整套建议。

（四）专业E-mail营销服务商的分类

对外部列表E-mail营销有了上述的初步了解，下面就来谈一下商业电子邮件服务商的几个种类了。

1.EDM综合服务类：设计能力和通道能力都较强

综合服务类的服务商一般拥有自己的邮件管理技术平台和邮件服务器集群系统。由于管理技术平台的开发难度很大，需要很强的技术团队，因此能开发这套系统的企业寥寥无几。目前，拥有这套系统的基本上都是国外企业，比如WebPower、Epsilon、CheetaMail等，国内有创鸿邮件等。

除了拥有通道外，这些企业也有很强的客户服务能力，他们一般都采用4A广告公司的运营模式，为客户提供完整的服务团队，从邮件设计、发送服务到结果汇报，提供完整的服务。目前，第一阵营基本上由这些提供综合服务，并有自有通道的服务商构成。图6-10所示为创鸿邮件公司网站首页。

图6-10　创鸿邮件公司网站首页

2.服务类：拥有较强的客户服务能力，但租用别人通道

这类服务商的主要服务集中在邮件内容设计上，也是采用服务项目组的模式，为客户提供EDM邮件设计，重点在于页面设计，包括如何提高用户打开页面的满意度，如何提高重点信息的点击率等内容。由于在通道技术开发上的不足，或业务重心的不同，他们租用其他服务商的通道。这类企业以国内为主，比如中邮通、微玛等。

3.数据服务类：依托数据库展开EDM工作

第三类的服务商实际上是数据库营销企业，他们用EDM的手段展开数据库营销工作。因此，他们针对企业的服务是围绕数据库而展开的，比如SinoBase。这类企业的服务方式也是项目组式，租用他人的EDM通道，其服务优势在于数据库和邮件设计。

对于电子商务企业来说，EDM是日常提高企业知名度，扩展新用户群的必备手段。在企业选择EDM服务供应商时，需要根据自己的需要来选择不同的EDM服务商。比如，你的邮件设计已经具有一定的规范和经验，又有大量的注册用户数据，那么选择通道类的服务商最省钱，反之，既缺乏邮件设计经验，又没有有效的用户数据库，那么还是请在邮件设计方面较强的综合服务商来提供服务。