【摘要】：导入案例如何做好网络营销中的销售客服？网络销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。本项目将通过认识网络客户关系、进行网站FAQ的设计、进行其他网络客户服务三个任务进行阐述。职业能力目标与学习要求1.知识目标：了解网络客户关系的特点，掌握FAQ的组织，学习其他网络客服服务形式。
导入案例
如何做好网络营销中的销售客服？
网络销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别。有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业，如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过“线上沟通+线下成交”的模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交。前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确地获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、E-mail等，以便于后续的持续跟进，最终实现成交。
来源：http：//column.iresearch.cn/u/gingzi/683974.shtml
网络销售客服工作的终极目的是为意向客户解惑，更好地沟通与网络客户的关系。本项目将通过认识网络客户关系、进行网站FAQ的设计、进行其他网络客户服务三个任务进行阐述。
职业能力目标与学习要求
1.知识目标：了解网络客户关系的特点，掌握FAQ的组织，学习其他网络客服服务形式。
2.技能目标：能够结合实际开展在线客户服务。
3.任务分解：任务一，认识网络客户关系；任务二，进行网站FAQ的设计；任务三，进行其他网络客户服务。
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