司机欺诈游客中饱私囊，企业承担责任赔偿损失

3-7　司机欺诈游客中饱私囊，企业承担责任赔偿损失

案例介绍

2003年8月18日，H省H市教师李某打电话给N省旅游质量监督管理所反映：8月12日，他们一行2人在该省的Q市火车站遇到WD旅行社的人，达成草原、沙漠三日游协议（未签合同，只在收据上注明），收费350元/人，共交700元。交通工具为一辆9人座的小型面包车，同车还有韩国留学生6人。8月14日，游客乘车来到沙漠景点时，司机郭某强行要求李某等2人购买门票。李某解释说，他们已经交的团费中包含了景点门票。司机便威胁和辱骂他们，态度十分恶劣，陪同导游员乔某则坐视不管，无奈之下，李某2人又各交了20元，购买门票。当天下午3点多游客返回Q市时，既未吃午饭，也未游览市内的其他景点。客人悻悻地离开Q市返回H市。

N省旅游质量监督管理所接到游客的投诉后，立即了解情况。当天下午WD旅行社表示，司机郭某系该旅行社雇用的人员，其带领游客前往草原、沙漠三日游系其私自收费，所收的费用全部由司机个人所得，未经旅行社的财务部门。但是，旅行社认为，尽管如此，旅行社仍应承担一定的责任。为此，旅行社的领导向李某等游客表示诚恳的道歉，并将多收的款项退给游客，解除与司机郭某的劳动合同。游客对处理表示满意。

（刘宏飞）

案例分析

作为旅行社雇员的司机未经旅行社的同意便擅自招揽游客，在旅游过程中又威胁辱骂游客，多收游客的费用，并将所得中饱私囊，其行为实在可憎。旅行社对其进行处罚是完全必要的。然而，该司机竟然能够将属于旅行社资产的汽车私自开出并招揽生意，从一个侧面反映出该旅行社在资产管理、人员管理和员工培训等方面存在着较大漏洞。由于该司机系旅行社的员工，无论他招揽游客的行为是否得到旅行社的允许，旅行社都应为其行为承担相应的道义和经济责任。WD旅行社的领导能够在事情发生后，不推诿、不搪塞，勇于承担责任，其精神可嘉。

（梁智）

案例思考

1．试评价本案例中旅行社管理人员的工作得失。

2．结合案例谈谈旅行社在员工招聘和管理中的注意事项。

3．谈谈作为游客该怎样选择正规的途径购买旅游产品。

（汪爽）