【摘要】：4-2 贪贿赂擅允外人留宿，被投诉违规员工除名案例介绍2005年10月25日，某四星级宾馆客房服务员韩某晚间查房时，发现香港客人刘先生所住的1416房间有一位小姐。饭店核实情况后，遂将韩某开除。因此，韩某收到的200美元属于贿赂而不是小费。
4-2 贪贿赂擅允外人留宿，被投诉违规员工除名
案例介绍
2005年10月25日，某四星级宾馆客房服务员韩某晚间查房时，发现香港客人刘先生所住的1416房间有一位小姐。
当时已是晚上11点30分。服务员韩某礼貌地告诉刘先生：“客人来访已超过探视时间，请让小姐明日再来，如果今晚的确有事相商，可另开一个房间。”见此情形，刘先生好言相求并塞给服务员韩某200美元，让其通融照顾一下。服务员韩某接过钱，退出房间，默许那位小姐留了下来。第二天，刘先生送走那位小姐后，随即向客房部投诉服务员韩某。饭店核实情况后，遂将韩某开除。
（李红）
案例分析
（1）按照有关规定，旅游业从业人员必须忠于职守，奉公守法，遵守职业道德，不得有损害国家利益和人格尊严的行为，禁止利用工作之便索取不正当收入。一般来讲，小费是指客人主动地、心甘情愿地交给服务员的酬金。本案例中，虽然这200美元是客人主动塞到服务员韩某手中的，但不是客人心甘情愿地给。服务员接过钱后，便允许客人违反饭店规定，就有了受贿的因素。因此，韩某收到的200美元属于贿赂而不是小费。
（2）本案例中，服务员韩某明知留宿非住店客人是一种违反饭店规定与治安条例的做法，但因贪图贿赂，不加制止且隐瞒不报，给客人以可乘之机；客人违反饭店规定，却还理直气壮地进行投诉，最终致使服务员被店方开除。这个教训很深刻。正确的做法是，服务员应婉言拒收客人的200美元，并请值班经理与客人交涉。
（李红）
案例思考
1．你是如何区分小费和贿赂的？
2．请你对此案例谈谈自己的看法。
3．如果你是面对这种情况的小韩，你会怎样做？
（汪爽）
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