旅游者不慎扭伤，旅行社无须担责

7-8　旅游者不慎扭伤，旅行社无须担责

案例介绍

2006年8月，T市居民杜某参加了该市J国际旅行社组织的“日韩九日游”旅游团。旅行社出境部经理在出国前准备会上认真介绍了境外旅游的注意事项，特别详细地提醒游客在境外旅游时要注意人身和财产安全。出国后，无论是组团社委派的领队还是当地地接社的地陪都十分注意提醒游客在游览时注意安全。领队还形象地告诫游客，在山地景点游览时，要注意“走路不观景，观景不走路”。另外，领队和地陪在游览期间始终和游客在一起，悉心照料游客。

然而，天有不测风云。旅游团在日本的箱根游览时，游客杜某在正常行走时不慎滑倒扭伤了脚踝。地陪和领队立即将其扶起，送往当地医院进行救治。经医生诊断，杜某的脚踝扭伤，应减少活动量，多注意休息即可。因此，在余下的旅游行程中，地陪和领队都对杜某倍加关照。日方地接社租赁了一辆轮椅，让领队每天在旅游景点推着杜某和其他游客一起游览观光。在每天出发时和返回饭店时，地陪和领队耐心地搀扶杜某上下车。这样，在地陪和领队的精心照料下，杜某游览了旅游活动日程上的全部景点，并参加了所有的其他旅游活动。当杜某随同旅游团返回T市的时候，他的伤势已经大大减轻，基本上能够独立行走了。

回到T市后，领队向J国际旅行社的出境部经理全面汇报了旅游团在境外旅游期间的状况，并特别介绍了杜某在日本旅游期间不慎受伤及处理经过和结果。J国际旅行社出境部经理在请示了该社总经理赵某后，先是打电话给杜某，向其表示慰问，随后又和领队一起，带着慰问品前往杜某家中探望。杜某及其家人对旅行社的关照表示感谢。杜某还告诉来人，他的伤势已经基本痊愈，不久就可以上班了。

然而，时隔半年，杜某突然来到J国际旅行社的总部，要求见该社的总经理。该社总经理赵某接待了杜某。杜某拿出了一张诊断证明书，上面写着杜某因跟腱受到损伤，需要卧床休养两个月。杜某认为，他在日本旅游期间受伤，使其在日本的旅游活动受到极大的限制，完全没有享受到旅游活动本应给其带来的愉快经历。而他之所以受伤，是因为J国际旅行社及日本的地接社没有尽到足够的照顾义务。所以，杜某要求J国际旅行社承担其因受伤所蒙受的全部损失。杜某要求J国际旅行社退还全部旅游费用，赔偿其医疗费用及医疗期间的误工费、营养费、往返于其家与医院之间的交通费、精神损失等共计人民币5万元。

J国际旅行社总经理赵某对于杜某在境外旅游期间不慎受伤表示慰问。但是，他拒绝了杜某关于其受伤系J国际旅行社及日本地接社没有尽到足够的关照义务的指责和杜某提出的赔偿要求。于是，杜某向T市旅游质量监督管理所投诉。

T市旅游质量监督管理所通过调查认为，杜某没有提供足够证据证明其在日本旅游期间受伤与J国际旅行社及日本地接社没有尽到足够关照义务的主张之间存在明显的因果关系，因此不能支持其要求J国际旅行社提供赔偿的要求。另外，杜某提出的巨额赔偿要求也明显不合理。基于以上原因，T市旅游质量监督管理所驳回了杜某的投诉。

（梁智）

案例分析

旅行社对旅游活动中存在安全隐患的情况，应向游客作充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明，以避免游客受到伤害。如果旅行社在旅游接待过程中没有采取足够的预防性措施，造成游客的人身安全受到了伤害，则游客可以向旅行社追究事故责任，要求相应的赔偿。

然而，如果游客在旅游活动中因自身原因造成受伤，而旅行社在旅游接待过程中确实已经采取了必要的预防措施，尽到了必要关照的义务，则不应承担赔偿责任。在本案例中，J国际旅行社作为组团社在旅游团出国前的说明会上详细地介绍了出国旅游的注意事项，领队和地陪又在境外旅游期间多次提醒游客要注意安全，并在旅游团游览期间始终照料游客。游客杜某不慎摔伤后，日方地接社、地陪和领队及时将其送往医院治疗，并加以细心照料，使其能够享受到旅游合同上约定的服务。这些情况说明，无论是组团社还是地接社都尽到了提醒游客注意安全和出事后积极协助游客得到良好救治的义务。由此可见，游客杜某扭伤脚是意外事故，并非旅行社的责任所造成，故组团社和地接社都不应对本事故承担赔偿责任。

（梁智）

案例思考

1．结合案例谈谈旅行社如何做好旅游过程中出现游客人身安全事故的预防工作。

2．若旅游过程中出现游客人身安全事故，旅行社该承担什么工作职责？遵循怎样的工作程序？

3．案例中旅行社处理此类事故的成功之处在哪儿？

（汪爽）