调解员必须具备的能力

第二节　调解员必须具备的能力

调解是解决“僵局”(impasse)的普遍方式。在美国，调解可通过“联邦调解与调停署”(Federal Medication and Conciliation Service，简称FMCS)及各州类似机构进行。调解人在美国所扮演的角色主要是协助争议双方设定谈判议程、重新进行讨论以及提出可能解决争议的建议。调解人需要得到双方当事人的信任，这与自身的知识、专业、公正、诚意有关。^[3]调解员应当具备下列能力:

一、了解争议存在的背景

当事人双方总是各执一词，彼此对立。作为调解员，不仅需要知道双方的矛盾所在，还要知道矛盾产生的背景。这样才有可能从根本上找到矛盾的症结。

二、理解力

站在当事人的立场上将心比心来思考问题，才能走进当事人的内心世界。调解员要理解当事人的心理，当事人之间也要相互理解，矛盾总是在充分沟通以后才有可能解决。

三、聆听的能力

聆听是调解员必备的能力。调解员对案件的了解主要源于当事人的诉说。但是当事人在陈述时仅仅是站在自己的立场上的，他们可能会夸大对自己有利的事实，贬损对方。有时，由于当事人的知识水平和表达能力的限制，加上情绪激动，可能语无伦次或者喋喋不休。在这种情况下，调解员更要耐心、细心，收集足够的信息，获得当事人的信赖。

四、表达能力

一名优秀的调解员不仅仅需要聆听的能力，而且需要具有较好的沟通、表达能力。调解中，劝说、讲道理和解释法律是不可或缺的内容。调解员的语言表达能力直接影响着调解的效果。

五、不武断

调解员切忌先入为主的判断。主观观察或者道德认同等原因使得调解员对案件当事人有所倾向，这样会直接妨碍调解的进行。所以不武断、不偏向也是对调解员的一个基本要求。

六、有说服力

这种说服力可以是调解员本身的气质修养和学识所体现出来的，也可以是调解员表达能力的表现。做好说服劝说工作是解决矛盾的基本。

七、有创意

调解不同于诉讼的最主要的特点是解决方式上的灵活性，这就需要调解员发挥自己的创造力。调解员积极主动地发挥自己的主观能动性，尽可能多地发掘矛盾双方的信息，寻找可供讨论的事项，通过将“馅饼做大”的创造性方式寻求解决矛盾的最佳途径。

八、具有专业知识

当事人之间矛盾涉及各种各样的利益。当事人需要调解员协助分析情况，了解自己的处境。调解员丰富的专业知识可以帮助当事人比较诉讼与调解的不同后果，寻求恰当的法律救济途径，并在法律的规定下用合适的手段和方法解决矛盾和纠纷，降低成本，提高效率。

九、有修养

调解过程不可能一帆风顺，总会遇到各种问题。有时一方当事人的话语或者肢体语言对对方当事人或者调解员有侮辱或者其他侵害的行为时，需要调解员有极好的修养和应变能力。调解员要与不同性格的当事人打交道，必须具有一定的包容心，并表现出良好的性格和气质。

十、客观中立

即使在对错非常明显的情况下，调解员也并不能有所偏私。如果调解员表现出倾向性，会给调解带来困难，当事人会觉得在有倾向性的调解员主持下进行的调解是不可能公平的。如果存在这样的情况，会妨碍调解的最终成功。所以在调解过程中调解员必须保持客观中立。