同团同质价格差异过大

案例22　同团同质价格差异过大

一、案情简介

秦某参加四川某旅行社组织的海南旅游，在旅途中，从同团其他旅游者了解到，自己的价格比同团其他旅游者高出30%，而服务标准都是一样的。旅游结束后，秦某向旅游执法部门投诉其参团旅行社，要求其退还多收的旅游费。

二、法理分析

【适用法条】

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条:消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

3.《四川省旅游条例》第三十六条:旅行社经营旅游团队业务，同团同标准的合同价格应当相对一致，价差不超过百分之十五。超过部分，旅行社应当退还给旅游者。

【分析】

本案的焦点是，同团同标准的合同价格不一致时，旅行社是否违反了相关法律法规的规定？是否要退还多收的部分旅游费？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中，旅行社在同一团队中为秦某提供的服务与其他游客一样，但价格却高出30%，这违背了《消费者权益保护法》的公平交易、诚实信用的原则。根据《四川省旅游条例》第三十六条规定，旅行社经营旅游团队业务，同团同标准的合同价格应当相对一致，价差不超过百分之十五。超过部分，旅行社应当退还给旅游者。所以，本案中旅行社应退还旅游者多收取的团费。

三、启示

第一，旅行社在业务经营中应合法经营，遵循公平、平等、诚实、信用的原则。旅行社要科学核算成本和收益，确定合理的利润率。旅行社在同一旅游行程中提供同样的服务应该收取相当一致的价格，不得随意多收。

第二，同团旅游者的价格在市场条件下不尽相同是正常的情况，旅游者要分清楚同团同标准是否相当同价格，争取自己的合法权益。预定时间、旅行社经营成本等不同，旅行团价格自然也就不一样。

第三，外出旅行时旅游者应尽量选择正规旅行社，并与旅行社签订旅游合同，明确旅游产品标准。旅游者在与旅行社签订旅游合同前应当多方面搜集信息，清楚了解所参加团标准、旅游路线、时间安排、旅游者保险等，理性购买旅游产品。