管理的创新与变革

管理的创新与变革

“一潭死水”的企业是无法在竞争激烈的环境下生存的，因此，管理的创新与变革势在必行。创新意味着打破传统，打破传统则是变革的结果。企业就是在创新与变革中茁壮成长的。

在自然界中，毛毛虫是一种让人厌恶的昆虫，可是，当它蜕变成蝴蝶以后，却被誉为最美丽的昆虫，这就是蜕变带来的结果。同样，当一个持续成长的企业由几十人发展到几百人甚至上千人的大企业时，也需要经历由毛毛虫到蝴蝶的蜕变。

洛克希德·马丁公司董事长诺曼·奥古斯丁曾说：“世界上只有两种企业，一种在不断变化，另一种被淘汰出局。”1955年，由美国《幸福》杂志所列出的世界500强企业，到了今天只剩下三分之一，其他的都已经破产倒闭或者被其他企业兼并。一项统计表明，日本中小型企业能够维持10年的只有18.3%，经营超过20年的只有8.5%，而能够持续经营30年以上的只有不到5%。荷兰皇家壳牌公司对欧美和日本企业的研究也表明，只有那些善于“创新和变革”的企业才是最有生命力的企业。

创新是企业充满生机活力，在激烈竞争中始终立于不败之地的根本所在。对于大多数企业管理者来说，意识到市场发生了变化，却“不愿变化更新”是他们最大的竞争对手。在激烈的市场竞争中，一切失败，归根结底是理念和思想方法的失败。假如管理者能够在理念和思维方式这个根本上解决问题，则无论竞争对手多么强大，最终一定能够战胜它。实际上，在竞争激烈的现代社会，企业真正的竞争优势就是创新与变革。

管理创新是指公司经营、管理思想和方式、方法的创新。公司管理创新具有新颖性、多层面、全方位、全过程、高风险等特征，一般来说，它包括管理方式、方法层面的创新及管理思想、模式、理念、原则、体制与制度等深层次的变革。管理创新与变革主要通过改变公司人力资源或人力资源与公司其他生产资料的配置方式而提高组织效率。

管理创新的空间十分巨大，创新形式灵活多样，新的经营思路、新的组织形式、新的管理模式、新的管理方法、新的企业文化等都是公司管理创新的有效形式。业务流程再造（BPR）、六西格玛（6σ）、平衡计分卡（BSC）等都是被普遍运用并影响到整个公司运作的管理创新方式，它们极大地提高了管理的效率和企业的效益。

1．业务流程再造

业务流程再造是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并且利用先进的制导技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

业务流程再造的作用主要体现在以下几点：

（1）企业贴近市场：企业要达到业务流程再造的效果，需要主动了解市场，并对市场的表现作出相应的改变。在流程再造的同时就必须以市场为导向，发掘新的更有效的流程。

（2）减少成本：业务流程再造将全面的质量管理贯穿于整个过程，从市场调研阶段开始就注意成本的投入；企业在改造过程当中剔除无效作业必然节省部分不必要的投入；脱离了传统的管理模式，减少了管理层级，从而降低了成本的投入。

（3）全面提升了产品质量。

（4）提高了服务质量和水平。

2．六西格玛

六西格玛管理作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。在我国推广六西格玛，对众多企业来说，传统的经验式管理与现代理性化管理形成明显的观念冲突。所以，企业管理的现代化首先是思想观念的现代化。

六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于1987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。

20世纪80年代到90年代初期，摩托罗拉是众多市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。1987年，当时摩托罗拉通信部门的经理乔治·费希尔提出了一种质量管理新方法，就是六西格玛方法。在公司主席鲍伯·高尔文的支持下，六西格玛方法在公司范围内得到推广。

实施六西格玛方法仅仅两年，摩托罗拉公司就获得了马可姆·波里奇国家质量奖。从实施六西格玛方法的1987年到1997年，销售额增长5倍，利润平均每年增长20%；带来的节约额累计达140亿美元；股票价格平均每年上涨21.3%。

希腊字母“σ”（音“SIGMA”，大写为“Σ”）是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。六西格玛质量水平表示在生产或服务过程中有百万次出现缺陷的机会仅出现3.4个缺陷，即达到99.9997%的合格率。实行六西格玛质量计划要求管理层全面介入，并由经过特殊培训的内部六西格玛质量计划的专职人员以及项目负责人组织实施，以实现减少偏差，提高过程能力的短期目标和达到六西格玛的世界一流水平的长期目标。

六西格玛是企业走向精细化科学管理的一个质量目标，这个质量目标是企业内各个部门共同努力才能够整体实现的。摩托罗拉和通用电气等公司推行六西格玛的成就，也是业务部门内部成百上千个影响产品设计、生产、服务的每一个人不断努力不断改进的结果。六西格玛方法影响了几十个管理流程和交易流程。例如，在顾客支持和产品派送上，对顾客需求的更好理解和对评估体系的改进，使企业能够迈出更大的步伐来追求服务的改进和产品的及时派送。

3．平衡计分卡

平衡计分卡是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核—绩效改进以及战略实施—战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》杂志评为75年来最具影响力的管理学。它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。

学习要点：

管理创新与变革的意义：创新与变革是企业能在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本保证。

管理创新与变革的方式：业务流程再造；六西格玛；平衡计分卡。