学会使用倾听的技巧

学会使用倾听的技巧

当你与别人交流时，你所说的都是你已经知道的，而当你倾听时，你是在学习别人已经知道的东西。如果对倾听进行简单的概括，那就是：闭上你的嘴巴，认真地听对方说。

在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。上帝给了我们两只耳朵一张嘴巴，就是让我们多听少说。

有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝，具有口吐莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度，然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同事10倍、20倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？一位成功的推销商，画龙点睛地说出了他的成功之道：“有人问我为什么一直能保持佳绩，月收入7位数字？我仔细分析过原因，我觉得所有的推销商的企图心和能力都在伯仲之间。只是，我在每一次拜访的过程中，设法让准顾客说话的时间比我多出三四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众，也许这就是我赢过别人的地方吧！”

善于倾听的管理者通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。那些杰出的成功人士，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作中都不断缔造过惊人的记录，而他们事事顺利的成功，大多归功于当初做最好的听众。

管理者要想真正的了解员工内心的真实想法，就要先学会并掌握倾听的技巧。倾听的技巧有很多，总结起来，可以归纳为以下几点：

1．要专心致志

如果你不是真心实意地听员工说话而又勉强去听，或者是装出倾听的神态，则你可能会不自觉地开小差，比如，一边听，一边翻书或做别的、想别的。你的举动逃脱不了说话人的眼睛，说话人会对你的态度产生很大的不满。

我们可以设身处地想一想：对一个漠视我们谈话又勉强应付的人，我们自己的感觉是什么？

也许倾听可能会耽误你的一些时间，但只要事先安排好时间，或抽一些空闲时间，专心致志地去倾听他人谈话是值得的。事实上，只要你是真心实意地倾听，就一定能够集中注意力。

2．要有足够的耐心

在倾听别人说话时一定要等待或鼓励说话者把话说完，直到听懂全部意思。有些人语言表达可能会有些零散或混乱，但你如有足够的耐心，就一定可以明白说话人的意思。如果遇到你不能接受的意见或观点，甚至有伤害你感情的某些话语，你也得耐心听完。你不一定要同意对方的观点，但可表示理解。一定要有耐心甚至要想办法让说话人把话说完，否则你就无法达到倾听的目的。

3．要避免某些不良的习惯

在别人说话时，随便插话打岔，改变说话人的思路或话题，任意加以评论和表态，把话题拉到自己的事情上来等，这些都是常见的不良习惯，妨碍倾听。

我们要回避一些不利于倾听习惯的诱惑，方法就是把注意力集中在听懂、理解对方所说的话上。

4．适时进行鼓励和表示理解

倾听一般以安静、认真地听为主，面朝说话者，眼睛看着说话人的眼睛或手势，充分运用理解说话人的身体辅助语言。同时，必须适时用简短的语言如“对”“是的”等，并辅以点头微笑之类的动作进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。

一定要让说话人知道，你一直都在认真地听他说话，并且也听懂了他所说的话。如果某句话的意思没听懂，你可以要求说话人再重复一遍，或者是解释一下，这样说话人就能顺利地把话说下去。

5．适时做出反馈

当说话人的话告一段落时，你可以做出一个听懂对方话语的反馈。准确地反馈对说话人会有极大的鼓舞。

有时，说话人会要求倾听人做出反馈。但不论说话人是否主动提出了这种要求，你都应该做出准确的反馈。比如，你可以说“你刚才的意思我能理解……”或者说“你的话是不是可以这样来概括……”等等。但应记住，你的反馈一定要准确无误，因为不准确的反馈不利于倾听。

学习要点：

倾听的重要性：善于倾听的管理者通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。

倾听的技巧：要专心致志；要有足够的耐心；要避免某些不良的习惯；适时进行鼓励和表示理解；适时做出反馈。