营销事典
推销员到一家商场去推销一种日用品，当时这家商场没有客户上门，推销员开玩笑说：“哎呀！怎么这么安静，这里闹过鬼了吧！怎么一个活人也看不见？应该加一些好东西来吸引人才行。”虽说是开玩笑，但对方听起来会很不舒服，言下之意是商场生意不好。
商场经理反驳说：“你不是活人吗？这么说你就是鬼了？怪不得我们往日客户盈门，今天却门庭冷落。”说完他回头招呼营业员们：“快点，来打鬼。”
推销员落荒而逃。
语言可以沟通人们之间的想法，也可以用它来伤害对方的心。说话的一方往往觉得无所谓，但是常常因自己用词不当刺伤了对方的自尊心，进而使双方关系恶化。这种情况在我们日常生活中经常发生。
说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞。上述情况对于推销员来说尤其重要。当对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备：“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？”
深入分析
上面这位推销员的意思可能是表示对商场的销售状态担心，想在心理上压倒对方，以自己的畅销日用品来改变商场的冷淡经营，可是他的话却非常让人反感，以致使他的推销适得其反。
正确做法：
上面的推销员如果能够顾及到对方的立场就不会说出那种伤人自尊的话。
“难得有空呀！”“我看下午（如果是上午去）客户就会很好吧，到时候有您忙的！”然后一边说一边看看对方的反应如何。
营销心经：
站在客户的立场上考虑问
题，才容易被他接受。
!!!!
必须学会考虑对方的处境，不要有站在自己的立场信口开河的坏习惯。
有时候，站在对方的立场上，也要使用一些策略，比如：利用客户的逆反心理。
某推销员正推销甲、乙两座房子，而此时他想卖出甲房子，因此他在跟客户交谈时这样说：
“您看这两座房子怎么样？现在甲房子已经在前两天被人看中了，要我替他留着，因此你还是看看乙房子吧！其实它也不错。”客户当然两座房子都要看，而推销员的话在客户心中留下深刻的印象，产生了一种“甲房子已经被人订购，肯定不错”的感觉，相形之下，他就觉得乙房子不如甲房子，最后他带着几分遗憾走了。
过了几天，推销员带着热情的表情高兴地找到这位客户，告诉他：“您现在可以买到甲房子了，您真是很幸运，正巧订购甲房子的客户把房子退回来了，他说家人太多，觉得房子有点小，想另外找一座再大点的房子，我那天看您对甲房子有意便特地给您留下来了。”
听到这，那位客户当然也很庆幸自己能有机会买到甲房子，现在自己想要的东西送上门来了，此时不买，更待何时，因此，买卖甲房子的交易很快达成了。
顶尖诀窍：
站在客户的立场上看问题，你会有独到的发现。
任何人都有一点叛逆心理，客户在购买商品时也一样。有时越不容易得到的东西，客户越想得到。如果你能利用好客户的这种叛逆心理，给客户制造一种气氛，让他对你所想推销的商品产生一种占有欲，然后你再跟他说，现在有货了，这种商品已经买得到了，此时客户心里必然很庆幸，很有可能会欣然买下你的商品。
客户毕竟是你的对手，你站在他的立场上考虑问题，但是他不一定站在你的立场上行事。这时候你要能牵制对方，将谈话权掌握在自己手中。
比如说，有的客户显出对你一副不在意的样子，这时你就可以向他表明你并不是一位普通的推销员，而是一位对市场情况很熟悉，对客户的消费讯息作出深入调查的推销员，你具有很多一般的推销员所没有的知识。客户一般愿意选择那些具有决定权的推销员，从他那可得知更多的情况，你就可以迎合这一点，当客户对你的身份相信以后，他就会很认真地与你交谈，不再与其他客户交换意见了，你也就好进行你的推销工作了。
妙语点评
你替客户着想，客户才会为你着想。顺应客户的心理，维护他的尊严，赞美他的行为，让他看到你对他的尊重，才能打破他的防御底线。最后，也要控制他站在你的立场上考虑问题。
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