探索问题的实质

探索问题的实质

这种团体思考技术，有助于进入同事的头脑，有助于探究他们真实的感觉和想法，而不仅仅是夸夸其谈。经常，而且是太经常了，我们所说的和我们所想的，是完全不同的东西。

探索问题的实质分两个步骤:首先，提出推论和假设;其次，要积极诚实。

推出推论和假设

推论可能会迫使我们进入狭窄的、相当扭曲的视角。假设可能会导致我们对必须打交道的员工和任务做出错误结论。因此，为了反思，提出推论和假设可能打开单个点上的视野，从而通往各种各样但是属于共享的世界观。这里提供一个例证性讨论:

金提出:　　　　　哪一点上你认为安符合雷神公司项目经理的资质?

约翰的假设:　　　安太年轻不能负责雷神的项目。

阿里的推论:　　　是的，一个新手。

金的解释:　　　　等一下，她不是在《雷神拓扑学》上发表过一篇报告吗……而且她不是普林斯顿和牛津大学公开赛的篮球队长吗?

约翰的公开反思:　我得承认我并不知道她有这些才能。

阿里的公开反思:　也许一个年轻的团队经理会开辟新的天地。

这里的关键是，提出了要点，拓展了假设，并且对假设进行了反思。

积极诚实

需要再一次指出的是，我们所想的和我们所说的经常是完全不同的东西，我们使自己最深层的思想秘而不宣有许多原因，部分是因为办公室政治的原因。但是，政治学毕竟常常是时机把握的问题。在讨论或会议期间，要求团队成员记录下他们在下面真正想说的和真正所想的。然后，要求他们重新考虑他们已经记下的、当做不公开想法的、所要说的东西，结果常令人相当吃惊。这里我们提供例证性讨论:

金的想法:我们的大多数顾客是50岁以上的人。显示器上的字体大一点会怎么样呢?

安的直接回答:是的，大一点的显示字体似乎是个好主意。

安的隐藏的想法:由于5000序列的芯片只有5K的记忆，字体大了就无法工作。

安的重新考虑:我们需要将5000序列的芯片升级到8000序列，这将使单位成本增加1.87美元。

金的确认事实:按50000个单位计算，需增加成本93000美元，我们大概能够消化……我们还需要考虑安别的事情吗?

积极诚实的关键:记下个人的想法并且重新考虑结果，然后承认这些结果。这种做法简单但是有效。