实现高效目标的需求

实现SMART高效目标的需求

对于创新团队来说，高效是通过确定惟一集体的产出(创新)来取得的，而这个结果又受到与绩效度量直接有关的一组明确的目标所限制(下面将会谈到)。但是在目标设计过程中，明确性几乎向来是一个有争议的问题。例如，乔姆·卡岑巴赫和道格·史密斯在他们的著作《团队的智慧》(The Wisdom of Teams)中认为，从针对性的结果方面来说，许多经理经常设定的目标实际上并不明确:

结果，人们对他们的工作怎样同别人的工作进行联系，及这会同整个集体产生多大的差别并不清楚。除非人们理解了起重要作用的绩效目标，否则组织就不可能实现其领导人的目标。这对于主要依赖于清晰的、引人入胜的、以结果为基础的目标来说，尤其是当这些目标，在个人的任务和决定真实绩效的集体工作产品之间产生明显不同时，是至关重要的。

因此，一开始高效的目标就需要明确客观地反映必须实现的成功创新的那种绩效。

但是，问题比看到的要复杂得多。不仅仅目标必须明确客观，而且还必须具有针对性，能够实现，以目标结果为导向，并且具有及时性。实际上，有这么一种记忆方法可以用于目标设计，即SMART:具体性(Specific)、针对性(Meaningful)、实现性(Attainable)、结果导向性(Results-oriented)、及时性(Time-based):

■　具体性(Specific):目标必须与某一事件或任务的具体结果有关，清晰简明。

■　针对性(Meaningful):目标必须与所面临项目的总体愿望直接相关。

■　实现性(Attainable):的确，如果目标不可实现，那么设定目标又有何意义呢?

■　结果导向性(Results-oriented):结果导向性是关键。如果目标都不能聚向最终结果，在最后的一天你又能得到什么呢?目标将会是无效的。

■　及时性(Time-based):如果最终的日期不予规定，那么团队怎么能够知道何时完成任务呢?

SMART目标的例子包括:“技术质量，到2005年6月10日新的X－BOX平台执行ISO8000标准”，或者，“深夜12点之前收到的所有新客户的订单，必须在第二天下午4点之前发出”。这两个目标都表达了SMART的观点。