【摘要】：有效绩效度量的主要特征那么合适的主要的绩效度量标准的重要特征是什么呢?以质量这样的功能性的绩效为例。假设质量是主要的绩效目标，你设计出一套监控目标的度量标准。忽视一个特定的衡量标准和总体的结果，可能会偏离成功。它们是一个目标的基本要素高度浓缩的表达。
有效绩效度量的主要特征
那么合适的主要的绩效度量标准的重要特征是什么呢?关于有效度量标准的分析是什么样的呢?答案并不简单，但也并非不可以得到。
这里的主要挑战是，设计出能够真正达到目的的度量标准。也就是说，度量所得到的结果就是我们原本想要的。
以质量这样的功能性的绩效为例。假设质量是主要的绩效目标，你设计出一套监控目标的度量标准。很明显，度量会把注意力集中在目标上，而必须的行为、反馈、激励和沟通同样也集中在目标上。但是，质量仅仅只不过是创新所需要的一系列基本要素之中的一个因素，要实现成功的创新还必须完成其他目标。要点是，绩效的目标和与之相关的度量必须置身于总体成功的大环境中，而不能仅仅针对一个孤立的功能性绩效。对导致成功创新的所有重要因素都要一视同仁。
但是，能够带来总体成功以致行为、努力、激励等都聚焦朝着这一方向的度量设计的主要特征是什么呢?显著的特征有以下三个:
1.有效:衡量标准提供了可以描述对目标结果来说重要的客观数据和事实。在最后一天，你想要完成的工作是什么呢?
2.诚实:度量必须集中在那些可以提供总体成功的目标上，而不能仅仅针对孤立的和不相干的因素(如服务质量)。忽视一个特定的衡量标准和总体的结果，可能会偏离成功。
3.简单:最好的度量方法是设计简单。它们是一个目标的基本要素高度浓缩的表达。这会使它们既明白易懂，又兼顾了数据的有效归集、核对和传播。
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