了解你的下级

了解你的下级

有这样一个小故事：铁杆与钥匙都要去打开一扇大门的锁，铁杆花费了很大的力气也不能将锁撬开，而钥匙却是轻而易举就打开了门锁。钥匙的秘诀在于，它能够理解锁的心。

作为一个上级，要了解下级的心才能够懂得如何去领导下级，让下级听从自己的指挥去出色地完成任务。

善于察言观色

观察员工是如何工作的，他们与同事的相处之道是什么，他们在倾听和说话时有何表情，特别需要观察他们的异常情况，通过细节的观察能够了解到员工在工作中的一些问题，充分了解员工的工作态度、工作风格以及工作完成的状况，进而能够有针对性地进行交流沟通。

与员工交流他感兴趣的话题

我在《管理与沟通》这本杂志上看到的一项调查是这样的，员工最感兴趣的话题包括以下六个方面：

●　企业未来的计划；

●　生产率的提高；

●　企业效益的提高；

●　人事政策和实行情况；

●　与职责有关的信息；

●　外部事件对于自己职责的影响。

谈与员工的发展密切相关的问题，向员工传递有关组织发展的明确信息，可增强组织的凝聚力。

满足员工的情感需求

以我的工作经验我总结出一些比较实在的员工对于上级的情感需求，其实这些需求并没有我们想象中的那么“苛刻”：

●　偶尔鼓励，握一下手，拍一下后背；

●　能够听听我说的话；

●　不要总是逼迫我做这个做那个；

●　能够给我的工作提出建设性的意见与帮助；

●　能够跟我打个招呼知道我的名字；

●　能够关心我的感受与需要；

●　能够对于我的工作关注一点。

给予工作关注

酒店管理人员在巡视工作的时候，应该要更多地关注员工的工作，注意了解员工的性格特点，应当花时间去了解怎样的鼓励与表扬才是合适的，应该为员工做一些特别的事情。恰如其分的关注，能够激励员工，让员工对上级产生更高的忠诚感，保持对工作的乐观积极态度。