克服沟通障碍的技巧

克服沟通障碍的技巧

缩短信息链

信息链过长导致了沟通过程中信息的失真度较高，信息的传递出现问题，沟通双方无法准确了解对方的观点与态度，缩短信息链能够帮助管理者更好地指导下级、与下级沟通，了解问题的所在，帮助下级解决问题，实现有效的管理。

学会有效倾听

我们说倾听是一门艺术，要学会有效地倾听，才能实现有效的酒店管理，才能实现与酒店外部宾客及相关机构的沟通，也才能达成良好的内部沟通。

学会控制情绪

作为一名管理者要学会控制自己的情绪，要提高自己的情商，学会认知自己的情绪，调节自己的情绪，保持心情的愉悦，为自己减压。情商的管理可以帮助管理者实现有效的人际关系管理，可以使沟通更加畅通无阻。

使用双方都能够理解的语言

人类造通天塔的启示表明语言相互理解的重要性。面对不同的沟通对象，酒店管理者需要使用有针对性的方式加以沟通，以求得相互之间的理解。

案例　秀才买柴

有一个秀才上街去买柴，他对卖柴的人说：“荷柴者过来！”卖柴的人听不懂“荷柴者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

卖柴的由于听不懂秀才的话，双方无法实现沟通，导致秀才与卖柴的人之间失去了一次交易的机会。在酒店管理中，由于不同层次的工作人员，其语言不同、认知不同、理解能力不同，这就需要针对什么样的人说什么样的话。

注意对方的背景

酒店的员工与宾客都是我们需要沟通的对象，不同的人来自不同的地域，有着不同的文化背景、社会背景，沟通时就需要特别注意对方的文化背景，了解对方的生活习惯、语言习惯等等，使沟通双方能够以一种亲近的、更为信任的状态进行沟通。

注意对方的性别

沟通双方的性别关系也是影响着管理沟通的重要因素。与女员工、女宾客沟通的时候要切忌语句轻浮轻佻，切不可使用带有侮辱性的伤害性的语句。

注意环境的变化，学会权变管理

我们在沟通的过程中，要学会权变管理，根据环境的变化做出相应的调整。高明的领导者应是灵活通达的人，能够根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。酒店的管理者应不断地调整自己，使自己及时地适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己的环境中。